カスタマーサポートリーダー|急成長マッチングアプリ

仕事内容: シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。 ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長し、3ヶ月で売上が10倍に拡大。 マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 【募集背景】 現在「ラス恋」のCS業務は、他部署メンバーとの兼務で進めており、急成長にともなって問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くしたいという課題があります。 そこで今回、カスタマーサポート業務を担っていただけるメンバーを新たに募集することになりました。 シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 ＜業務内容＞ * 審査業務本人確認 * 登録者の情報審査（プロフィール、年収等） * 問い合わせへの対応 * 監視業務 * 顧客満足度向上のための施策提案 * 業務改善の提案

求める人材: 【必須条件】 * カスタマーサポート業務の経験2年以上 * マッチングアプリの利用経験 【歓迎条件】 * toCサービスのカスタマーサポート業務の経験 * 本人確認業務の経験 * Zendesk、Slackの利用経験 ＊こんな方は大歓迎！！ * MISSION・VALUEに共感いただける方 * 業務改善、効率化の提案が出来る方 * 自発的に行動出来る方 * 丁寧に作業するのが得意な方 * ユーザーに寄り添った対応が出来る方

東京都渋谷区恵比寿西1-10-11フジワラビルディング2F アイザック株式会社 勤務地: 東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング2F 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩1分 山手線「恵比寿駅」徒歩3分

月給33万9000円～45万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥339,000 〜 ￥450,000は1か月当たりの固定残業代￥88,200〜￥117,100（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ◼︎想定年収： 450万円 ～ 600万円 ※人事考課・賞与：年2回 ※上記は目安であり、能力、経験に応じて上限は決めていません ※グレード・評価基準の詳細を知りたい方はカルチャーデックをご確認ください https://speakerdeck.com/aisaac/companydeck

シフト制 勤務時間・曜日: 時間：10:00〜19:00のフルタイム（時間は固定） 日数：土日祝を含む週5日（シフト制）

休暇・休日: シフト制 【年間休日／休暇制度】 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備 * 家賃補助あり（1年以上勤務） * 健康診断 * 交通費全額支給 * 書籍購入費負担 * 系列ジム費用無料 【その他】 * 新規事業奨励制度 * シャッフルランチ * 社員合宿 * 服装・髪型・ネイル自由

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：試用期間の雇用形態：契約社員、手当：変更無

その他: Indeedから応募 →書類選考 →面接（オンラインで2〜3回） →内定／採用！ ※面接日・勤務開始日は応相談！面接では気楽にお話しましょう！働く際のご希望などもお聞かせください。※内定までおよそ2-3週間を予定しております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 339,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * カスタマーサポート: 2年 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内