地方企業を採用成功に導くカスタマーサクセス

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：採用人事、広告運用 ＼ 顧客の「採用成功」をつくる仕事 ／ 株式会社LeadSTARでは、 茨城県を中心とした 地方企業の採用を支援しています。 今回募集するのは、 すでに当社のサービスを 利用している企業を担当する カスタマーサクセスです。 新規顧客への電話営業や 飛び込み営業はありません。 担当企業と定期的に 打ち合わせを行い、 現在の応募数や 選考状況などを確認。 求人の数値や 応募者の傾向を見ながら、 「なぜ応募が少ないのか」 「なぜ採用したい人から応募が来ないのか」 「何を変えれば採用につながるのか」 を考えます。 そして、 求人内容の変更や 採用ターゲットの見直し、 写真・バナーの変更、 新しい求人の追加など、 次に行う採用施策を 顧客へ提案します。 求人を掲載して 終わりではありません。 施策を実施した後も 応募や選考状況を追い、 結果が出なければまた改善する。 顧客と一緒に 採用活動を動かしながら、 「採用できた」 という結果まで 伴走する仕事です。 ＼ 当社はこんな会社です ／ 株式会社LeadSTARは、 茨城県つくば市にある 採用支援会社です。 茨城県内の企業を中心に、 ・採用したい人物像の設計 ・求人広告の作成、運用 ・応募状況の分析 ・求人内容の改善 ・採用活動のサポート などを行っています。 私たちが向き合うのは、 地方企業が抱える 「人が採れない」 という課題です。 地域には、 製造、建設、物流、サービス業など、 さまざまな企業があります。 一方で、 「求人を掲載しても応募が集まらない」 「自社や仕事の魅力をうまく伝えられない」 「採用に取り組みたいが、専任担当者がいない」 といった悩みを 抱えている企業もあります。 そうした企業に対して、 社外の採用担当者のような 立場で伴走するのがLeadSTARです。 企業が必要な人材を採用し、 その地域でこれからも 事業を続けていけるよう、 採用という領域から 企業の成長を支えています。 ＼ カスタマーサクセスの役割 ／ 当社における カスタマーサクセスのゴールは、 サービスを 利用してもらうことではなく、 顧客が必要な人材を 採用できる状態をつくることです。 例えば、 求人を掲載したものの 応募が来ていない企業が あったとします。 まずは、 求人の表示回数や クリック率などを確認。 表示されているのに クリックされていなければ、 職種名や給与、 求人写真などに 課題があるかもしれません。 クリックされているのに 応募されていなければ、 仕事内容や条件の 伝え方を見直します。 応募は来ているものの、 採用したい人物と ズレている場合には、 採用ターゲットや 訴求内容を見直します。 このように、 顧客の話と求人の数値を確認しながら、 課題を見つけ、改善を繰り返します。 ただ顧客から依頼されたことを 対応するだけではありません。 採用成功から逆算して、 「次は何をするべきか」を考え、 顧客へ提案していく仕事です。 ＼ 仕事内容について ／ 入社後はまず、 当社の採用支援サービスや 求人媒体の仕組みを 学んでいただきます。 採用ターゲットの考え方や、 求人原稿・バナーが どのように作られ、 応募状況に応じて どう改善されるのかも 覚えていきます。 業務の流れを理解した後は、 既存顧客の担当として 定例打ち合わせや 採用改善を担当します。 求人原稿やバナーは、 社内の制作担当が 中心となって作成します。 カスタマーサクセスは、 顧客から必要な情報を聞き、 採用課題と 施策の方向性を整理して、 制作担当へ共有します。 完成した求人についても、 顧客が採用したい人物像や 採用方針と合っているかを 確認しながら進めます。 業務割合の目安は、 既存顧客対応：約5割 採用改善・提案：約3割 議事録・社内連携：約2割 です。 ＼ 主な業務内容 ／ ①既存顧客との定例打ち合わせ 担当企業と定期的に 打ち合わせを行います。 確認するのは、 ・現在の応募数 ・応募者の経験や年齢 ・書類選考、面接の状況 ・採用人数や採用時期 ・新しく募集したい職種 ・仕事内容や条件の変更 などです。 単に、 「応募は何件でしたか」 と確認するだけではありません。 採用活動や 現場の状況まで聞きながら、 現在どこに 課題があるのかを 整理していきます。 例えば、 「応募は来るけれど、採用したい人ではない」 という場合には、 ターゲット設定や求人の訴求内容を 見直す必要があります。 「新しい職種も採用したい」 という場合には、 仕事内容や採用条件を確認し、 新しい求人を 追加することもあります。 顧客との会話から、 次に必要な施策を 見つけていきます。 ②採用データの確認・分析 求人ごとの、 ・表示回数 ・クリック率 ・応募数 ・応募者の傾向 ・選考状況 などを確認します。 数字を見る目的は、 報告資料を作ることではありません。 どこに課題があり、 次に何を改善するべきなのかを 判断するためです。 数字だけでなく、 実際にどのような応募者が来ているか、 面接まで進んでいるのかなど、 顧客から聞いた情報も 合わせて確認します。 ③採用改善の提案 分析した内容をもとに、 次に実施する施策を 顧客へ提案します。 例えば、 ・採用ターゲットの見直し ・職種名の変更 ・仕事内容や訴求内容の変更 ・新しい求人の追加 ・求人写真やバナーの変更 ・社員インタビューの実施 ・有料広告の活用 などがあります。 施策を提案する際には、 「これをやりましょう」 だけではなく、 現在どこに課題があるのか。 なぜこの施策が必要なのか。 何を改善するために実施するのか。 まで整理して 顧客へ説明します。 ④制作担当へのディレクション 採用施策が決まった後は、 求人制作を担当する 社内メンバーと連携します。 顧客との打ち合わせ内容を 議事録へまとめ、 ・顧客の要望 ・現在の採用課題 ・求人の修正内容 ・追加求人の方向性 ・対応の優先順位 ・納期 ・確認事項 などを共有します。 顧客から聞いた内容を そのまま渡すのではなく、 「何を変えるのか」 「なぜ変えるのか」 まで整理して、 制作担当が 動きやすい状態をつくります。 その後も、 制作や修正が 予定どおり進んでいるかを確認。 顧客と制作担当の間に立ちながら、 採用施策を形にしていきます。 ⑤施策実施後のフォロー 求人を変更したら、 その後の結果を確認します。 応募数が増えたのか。 採用したい人物から 応募が来るようになったのか。 面接や採用まで進んでいるのか。 結果が出ていなければ、 もう一度課題を整理し、 次の施策を考えます。 改善を繰り返しながら、 顧客の採用成功まで 継続して伴走します。 ＼ 1日の流れ・例 ／ 09:00 朝礼・応募状況確認 09:30 定例資料の準備 10:00 既存顧客との打ち合わせ 11:00 議事録作成・社内共有 12:00 昼休憩 13:00 求人ごとの数値確認 14:00 既存顧客との打ち合わせ 15:00 改善案・提案資料の作成 16:00 制作担当との進捗確認 17:30 翌日の準備 18:00 退社 ＼ CS未経験でも始められます ／ カスタマーサクセスや 採用支援の経験は問いません。 入社後はまず、 求人媒体や採用支援の 仕組みを学ぶところから スタートします。 今回活かせるのは、 これまで法人営業で 培ってきた経験です。 例えば、 顧客との関係を 築いてきた経験。 顧客の要望や 困っていることを 聞き出してきた経験。 複数の案件を 同時に管理してきた経験。 社内の担当者と 調整しながら、 顧客への提案を 形にしてきた経験。 こうした経験を、 今度は顧客の「採用成功」のために 活かしていただきます。 決まった商品を売る営業から、 顧客の課題を理解し、 成果まで伴走する仕事へ。 法人営業経験を活かして、 カスタマーサクセスや採用支援という 新しいキャリアへ 進みたい方をお待ちしています。

求めている人材 ▼必須条件 BtoBのルート営業または 既存法人営業の経験がある方 業界や商材、 経験年数は問いません。 例えば、 以下の経験を想定しています。 ・メーカーでの法人営業 ・商社でのルート営業 ・卸売業での既存顧客営業 ・法人向けサービスの提案営業 ・IT、広告、リースなどの営業 ・既存代理店へのフォロー営業 あわせて、 以下に該当する方 ・基本的なPC操作ができる方 ・顧客の要望や課題を整理できる方 ・複数案件を並行して進められる方 ・社内外へこまめに連絡できる方 ・数値を確認して改善を考えられる方 ▼歓迎条件 ・カスタマーサクセス経験 ・既存顧客への改善提案経験 ・顧客との定例会を担当した経験 ・営業資料や報告書の作成経験 ・制作、運用部門との調整経験 ・人材業界での勤務経験 ・採用や求人広告に関する経験 ・Googleドキュメントや スプレッドシートの使用経験 ・生成AIを業務で使用した経験 ・普通自動車免許をお持ちの方 ※AT限定可

月給23万6523円～33万7891円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 17万5000円 〜 25万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万1523円 〜 8万7891円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキル・前職給与を考慮し、 決定します。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00〜18:00 ※実働8時間 ※休憩1時間 ※平均残業時間は月20時間程度

休日休暇 ・完全週休2日（土日） ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・昇給年4回 ・業績賞与年1回 ・PC貸与 ・資格取得支援あり ・外部セミナー参加補助あり ・週1回の社内勉強会あり ・生成AI活用補助あり ・メンバーランチあり ・メンバーディナーあり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 髪型・髪色自由