CX部門のゼネラルマネージャー/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆CX部門のゼネラルマネージャー☆ ■ こんな仕事です 複数のCXチームとマネージャーを統括し、CX本部の戦略や主要KPIを担うお仕事です！ ■ 具体的な業務内容 ・CX本部の戦略・主要KPI・人員・提供品質の統括 ・継続率・解約率・LTV・アップセル率などの指標設計 ・複数のマネージャーを通じた部門全体の成果創出 オススメPOINT ・複数のエンタメ共同事業のCXを横断的に統括できる ・CXを顧客対応ではなく、事業成長の経営機能として構築できる ・顧客満足、継続率、LTV、利益を一体で改善できる ・販売プラン、価格、アップセル戦略にも関われる ・複数マネージャーを通じて組織成果を生み出せる ・CX部門の採用、配置、評価、育成体系を設計できる ・各プロジェクトの知見を標準化し、全社へ展開できる ・マーケティング、営業、アライアンス本部と横断的に働ける ・将来的にCX本部長、執行役員を目指せる ・LIVの「構想を、事業に変える。」を顧客体験と収益性から支えられる グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP -470749

資格 ・マネージャーまたは複数チームを統括した経験 ・管理職を通じて組織成果を生み出した経験 ・部門の主要KPIを設計し、改善した経験 ・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験 ・顧客体験と売上、利益の両方を考えて施策を設計した経験 ・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験 ・組織課題や品質問題に対して、改善方針を示し実行できる方 ・基本的なPL、予算、KPIに関する理解がある方 ・必要に応じて、自ら現場へ入り重大課題を解決できる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方 ※M7採用では、GMとしての完成度よりも、CXマネージャーとしての成果と部門統括へ広げられる素養を重視します。 職種未経験OK 業種未経験OK ※学歴不問

年俸762万円～867万円 給与 年俸制 762万円～867万円 （一律手当を含む） 【想定年収・給与】 想定年収：762万円～910.5万円／月給（月額固定給）：56万円～61万円 ・内訳：基本給41万円～44万円＋役職手当15万円（GMの責任・権限に対し支給。役職終了時等は支給終了） ・年間固定給：762万円～798万円／年間標準賞与：90万円 【賞与・評価制度】 変動報酬（賞与）は半期評価に基づき年2回支給（会社業績、部門KPI、CX戦略、顧客満足、継続率、LTV、品質、生産性、育成、採用等に基づき決定。支給額保証なし）。 経験・能力・統括組織規模・CX戦略実績等を考慮し決定。 【等級基準・期待役割】 ・M7～M8：CXマネージャーから複数チーム・マネージャー統括へ役割拡張 ・M9～M10：CX部門の自律的統括（戦略、KPI、人員、品質、採用、収益性を総合管理） ・M11～M12：大規模組織・複数部門統括、全社CX戦略、組織変革、CX本部長候補 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 【年収762万円】 CX GM・M7等級の場合 ・月額固定給:56万円 ・標準年収：762万円 ・年間標準賞与90万円 ・最高年収：807万円 上位責任者の支援を受けながら、2名程度のマネージャーまたは複数チームを担当し、部門KPI、人員、品質、採用を管理する想定です。 【年収786万円】 CX GM・M9等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：58万円 ・標準年収：786万円 ・年間標準賞与：90万円 ・最高年収：831万円 中規模CX部門や複数チームを自律的に統括し、CX戦略、人員計画、LTV、品質、生産性の改善を担う想定です。 【年収867万円】 CX GM・M12等級で、年間変動報酬が上限となった場合 ・月額固定給：61万円 ・標準年収：822万円 ・年間標準賞与：90万円 ・最高年収：867万円 大規模CX組織や複数部門を統括し、全社CX戦略、管理職育成、組織戦略に関わるCX本部長候補を想定しています。 ※変動報酬は、会社業績、担当組織の成果、個人評価などにより変動します。 ※経験・能力・選考評価等を考慮し、当社の等級・給与制度に基づき決定します。

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 原則として東京本社勤務です。 協業先との会議、複数プロジェクトの現場確認、重要な顧客対応、イベント対応などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。 勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。 複数チーム、マネージャー、プロジェクトを担当するため、自ら優先順位を設定し、CX本部長、各PP・BP、社内の専門部門とスケジュールを調整しながら業務を進めます。

休日 土日休み ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・その他、会社が定める休暇 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・業務用PC、必要機器の貸与 ・定期健康診断 ・社内研修、勉強会 ・役割、成果に応じた給与改定 ・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会 ・経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会 ・その他、会社規定による各種制度・手当

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社LIV 所在地：東京都渋谷区恵比寿西１丁目29-5カプリ代官山203

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 第二新卒歓迎