愛知/内勤営業/A001

仕事内容: 自社サービス（インターネット通信や電力などのインフラ環境）をご利用中のお客様からの、お電話での問い合わせ対応をお任せします。単なる「受電窓口（マニュアル通りの案内）」ではなく、お客様の根本的な課題をヒアリングし、最適なプランの再提案や、サービスの継続利用（継続提案）へと繋げる、会社の売上・信頼に直結する重要なポジションです。 ★新規のテレアポや飛び込み営業は一切ありません。（100％既存顧客・インバウンド対応） 【具体的な業務ステップ】 ① お問い合わせ対応・ヒアリング 「設定方法がわからない」「通信速度が遅い」といったお困りごとや、「他社に乗り換えようか迷っている」といったご相談に対し、まずは丁寧に状況をお伺いします。 ※お客様がサービス内容を勘違いされているケースも多いため、まずは「何にお困りなのか」を傾聴することが最重要です。 ② 課題の特定と解決策の提示 ヒアリング内容をもとに、マニュアルや過去の事例を参照しながら解決策を導き出します。 誤解や認識のズレがあれば、分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、不安を解消します。 ③ 最適なプランの再提案（リテンション） お客様の利用状況に合わせ、「こちらのオプションを付けた方が便利ですよ」「今の使い方なら、このプランに変更した方がコストダウンになりますよ」と、プロの視点で再提案を行います。 結果として、他社への乗り換えを防ぎ、末長くサービスをご利用いただける「感動」の体験を提供します。 【よくあるお問い合わせ例】 ・「新しいオプション機能の使い方を教えてほしい」 ・「現在の料金の内訳を確認したい」 ・「Wi-Fiが遅いので、他社への乗り換えを検討している」 ・「今のプランより、〇〇社のキャンペーンの方が安くないか？」 ⇒ このようなお声に対し、真摯に向き合い「東名さんに対応してもらってよかった、これからもお願いするよ」と言っていただける関係性を築きます。 【この仕事のやりがい・活かせる経験】 販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。 いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、 未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

求める人材: ★完全未経験OK/第二新卒歓迎/学歴不問★ これまでの経験は一切不問。 人物重視の採用です！

愛知県名古屋市西区名駅 株式会社東名

月給27万7200円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥277,200以上は1か月当たりの固定残業代￥45,200（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。 ※年齢・能力などを考慮のうえ決定します。 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（7月・12月）

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00（実働8時間、休憩60分） ※月間平均残業時間：15時間程度

休暇・休日: 年間休日124日 完全週休2日制（土日祝） 有給休暇（入社半年経過時点10日付与、最高付与日数20日。半日、1時間単位での取得も可能です。） 産前・産後休暇 育児休暇 年末年始休暇 特別休暇 慶弔休暇 夏季休暇 GW休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■企業型確定拠出年金制度 ■慶弔見舞金制度　※会社規定による（結婚、出産、弔慰金など） ■インフルエンザ予防接種補助制度 ■育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで） ■永年勤続表彰 ■誕生月早上がりデー 【教育・育成制度】 ■導入研修・OJT ■ペア制度（先輩社員によるマンツーマン指導） ■スキルアップ研修 ■中堅社員研修（昇格時に社内外研修） ■資格取得支援 ■交通費全額支給　※規定あり（公共交通機関定期代） ■家族手当（試用期間終了後）　※規定あり（配偶者月5,000円、子1人につき月3,000円 ） ■資格手当 ※規定あり ■持株会制度（試用期間終了後） ■育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで） ■オフィスカジュアル

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の給与：月給 ￥242,500以上 固定残業代あり：月給 ￥242,500以上は1か月当たりの固定残業代￥39,500（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。 試用期間中の労働条件の内容：習熟度により延長の可能性あり（最長6ヶ月）

その他: 【転職支援つき求人情報】 本求人は、セルプロモート株式会社（有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-311318）が扱う【職業紹介求人】です。 応募後、セルプロモート株式会社のキャリアアドバイザーがお電話またはメールにてご連絡いたします。 キャリアアドバイザーとの面談後、履歴書の作成支援や面接対策など、転職活動のサポートをさせていただきます。 こちらの求人以外にもご紹介可能ですので、ぜひご相談ください！ ※応募に際して提供いただいた個人情報は、選考のため企業に開示されます。 また、企業選考に先立って履歴書や職務経歴書の提出を依頼する場合がございます。 雇用形態: 正社員 給与: 277,200円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給