スニダン|英語でのカスタマーサポート(チャット)

仕事内容 【募集背景】 国内No.1のスニーカーフリマアプリ「SNKRDUNK」は、現在、海外版アプリの事業を展開しています。 世界中のユーザーに安心・安全な取引体験を提供し、さらなる成長を実現するため、この度、海外ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポートメンバーを募集いたします。 お客様の声をサービス改善に繋げ、SNKRDUNKのグローバル展開を加速させる、非常に重要なポジションです。 【お任せしたい業務内容】 SNKRDUNK海外版アプリをご利用のお客様からの問い合わせに、マニュアルやAIツールを活用しながら対応いただくお仕事です。（電話対応はありません） ■英語での問い合わせ対応（チャット・メールのみ） ＼お客様の「困った」を解決し、スムーズなサービス利用をサポートすることがミッションです／ ・アプリ上での取引の進め方や操作方法などのご質問に対し、英語で対応します。 ・チャット・メールでの対応がメインとなり、電話対応は一切ありません。 ※Ai ChatBotを活用したマニュアルや文章作成の仕組みが充実しているため、回答するべき要件などをカンタンに整理でき、ゼロから英文を作成する機会は少なく、英語での実務経験がない方でも安心してスタートできます。 ※TOEICや資格などの英語スキルは問いません。 ■業務フロー・マニュアル作成 ・サービス品質の向上に向け、問い合わせ内容の分析や効率的な対応方法を検討し、業務フローやマニュアルの作成・改善を行います。 ・商品状態(スニーカーやストリートウェア・トレカな)を確認しお客さまへの対応を行います。 ・お客様の声を元にしたサービス改善への注目度が高く、部署内での改善に留まらず、サービス・プロダクト改善など、顧客体験（CX）向上のためのプロジェクトをCS部署発信で多数推進しています。 ・ご経験や入社後の状況に合わせて、幅広い業務やプロジェクトに携わり、キャリアを伸ばせる環境です。 【働く環境】 現在4名体制のチームで、スタッフは全て女性、30代のメンバーが活躍しています。 業務中はコツコツと一人で集中して作業することが多いですが、健康増進action の wellness promotionなどを進めており、チーム内で気軽にコミュニケーションが取りやすい関係性です。 未経験から入社しているスタッフもおり、研修やサポート体制が充実していますので、安心してチャレンジできます。 ※実際の商品を確認しながら対応する業務も想定しているため、オフィスでの勤務を基本とします。 【この仕事の魅力・ポイント】 ■英語スキル向上を目指せる環境！ 電話対応がなくチャット・メールが中心のため、実践的なライティングスキルを中心に英語力を自然と身につけられます。 AIやマニュアルがサポートするため、英語での実務経験が少ない方や、これから英語力を伸ばしたい方に最適な環境です。 ■最先端のAIツールを活用した顧客サポート！ 最先端のAIを活用し、マニュアル確認などの文章作成サポートを日常的に使用し、効率的かつ質の高いサポートを提供できます。 最新技術に触れながら、業務効率化のノウハウも習得可能です。 ■グローバルビジネスの成長を最前線で体感！ 日本にいながら世界中のユーザーと直接関わり、SNKRDUNKの海外事業という新たな成長領域を支える重要な役割を担えます。 ■働きやすい環境と安心のサポート体制！ 社員の健康を重視するウェルネスプロモーションや、未経験者も安心できる充実した研修・サポート体制、風通しの良いチームで、長期的にキャリアを築けます。

求めている人材 ＼未経験の方も大歓迎です／ ・英語での読み書きに抵抗がない方 ※英語を使ったお仕事の経験がない方も歓迎しています ・ 基本的なPC操作スキル ・お客様の課題解決に真摯に向き合える方 ■歓迎しているスキル ・スニーカー、ファッション、コレクティブルなどSNKRDUNKが扱う商品への興味・知識 ・カスタマーサポートの経験 ・翻訳など英語を活かした業務の経験 ・AIツールやテクノロジーの活用に興味がある方 ・変化の多い環境や新しいツールへの適応に前向きな方 ■求める人物像 ・SODAのミッションとバリューに共感していただける方 ・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方

135-0043東京都江東区塩浜1丁目2-2 SNKRDUNK BASE/豊洲倉庫 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ 豊洲駅より徒歩約10分／JR京葉線越中島駅から徒歩約10分

月給26万5500円～31万6667円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 19万6439円 〜 23万4297円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万9061円 〜 8万2370円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年俸制 想定年収：3,186,000 円〜3,800,000円 想定月給：265,500円〜316,667円 ※見込み残業時間代45時間分を含む。 ※残業時間が45時間を超過した場合は支給あり。 給与詳細 月給265,500円の場合：基本給196,439円／固定残業代69,061円 月給316,667円の場合：基本給234,297円／固定残業代82,370円

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 勤務時間：10:00〜19:00

休日休暇 休日休暇：シフト制(土日祝含)／年間休日120日以上／有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険/雇用保険完備 ・交通費月5万円まで支給 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防注射 ・フリードリンク ・髪型髪色／服装自由 ・ネイル／タトゥー自由 ・社員登用あり(実績多数あり) ・入社時にノートPC貸与 ・オフィスコンビニ

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夕方
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 面接1回
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由