【カスタマーサクセス】医療/介護の課題解決に伴走する導入支援・活用推進 アウトバウンドコールスタッフ

企業名 株式会社ベネッセキャリオス 求人名 【カスタマーサクセス】医療/介護の課題解決に伴走する導入支援・活用推進 仕事の内容 介護・医療分野向けスポットワークサービスを利用する法人顧客へのカスタマーサクセス業務です。 導入初期の立ち上がり支援から、現場の課題ヒアリング、求人掲載の活用提案、継続利用のフォローまで担います。 ■導入支援:利用目的をすり合わせ、初期設定や初回求人掲載を伴走 ■課題のヒアリングと提案:利用状況や現場の困りごとを確認し、未掲載求人の掘り起こしやマッチング率向上のための募集内容見直しを提案 ■継続利用フォロー:定期連絡や振り返りを通じ、休眠防止と関係構築を実施 ■業務改善:顧客の声を開発や関係部署へ共有 単なる問い合わせ対応ではなく、自ら提案し顧客の根本課題を解決する裁量ある環境です。 募集職種 【カスタマーサクセス】医療/介護の課題解決に伴走する導入支援・活用推進

必要な経験・能力等 【必須】 ■顧客の課題をヒアリングし提案を行う顧客対応経験(職種・年数不問) ■高い目標達成意欲■基本PCスキル(メール、Excel入力、オンライン通話等) 【歓迎】■法人営業経験、カスタマーサクセス経験■法人顧客への導入・継続利用の提案経験■人材、医療/介護、SaaS等のサービスに関わった経験■ツールでの活動管理や業務改善経験 【求める人物像】■顧客の背景や現場状況を理解し、自ら提案・行動できる方■問い合わせ解決の先の成果や継続活用を見据えられる方■複数顧客を丁寧に管理し、チームで連携できる方 ※介護・医療やスポットワークの業界経験は不問です 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給28万5419円～36万2782円 想定年収 410万円～520万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥285,419～￥362,782 基本給￥225,000～￥286,000 固定残業代￥60,419～￥76,782を含む/月 ■賞与実績:業績により支給(6月、12月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：35.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（備考欄に詳細記載） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：産前産後休暇/介護休職/看護休暇/特別休暇（慶弔休暇等） 制度備考：■退職金制度 ■確定拠出型年金、定期健康診断、保育手当等 ■保育手当/「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」割引制度 ■セルフラーニング用プラットフォーム（Udemy Business）の利用 ■グループ公募制度 ■仕事と介護の両立相談窓口設置 2025年1月設立のベネッセスタイルケアグループという強固な基盤のもと、各事業の成長を推進しています。本ポジションでは、介護現場での経験がなくても顧客との対話を通じて現場理解を深め、医療・介護領域の課題解決のプロへと成長できます。チーム内でのノウハウ共有や、新しいことを学ぶ姿勢が評価される風通しの良いカルチャーです。目の前の数字だけでなく、本質的な顧客の「よく生きる」の実現に向けた伴走支援に集中できる、カスタマーサクセスとして理想的な環境が整っています。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 職務内容の変更範囲：会社の定める業務 勤務地の変更範囲：会社の定める事業所 【昇給】年1回 【標準就業時間】 09:30～18:30 【休日】 ※月9～11日＋前期後期休6日 ※今後土日祝の当番出勤の可能性あり（1～1.5ヶ月に1度程度） ※1ヶ月の休日数： 4月,11月／10日 5月,9月／11日 上記以外の月／9日 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：医療・介護・福祉業界における人材サービスおよび介護業界に関わる商品・サービスの提供。 設立：2004年12月 代表者：代表取締役社長 橋本英知 従業員数：300人 平均年齢：35.5歳 資本金：80百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒101-0051 東京都千代田区 神田神保町２－４ 太平電業第２ビル５階 本社以外の事業所：東京本社/新宿事業所/北千住事業所/北海道事業所/横浜事業所/名古屋事業所/大阪事業所/中四国事業所(広島)/九州事業所(福岡) その他13事業所(福祉用具事業) 関連会社：ベネッセコーポレーション、ベネッセスタイルケア、東京個別指導学院など その他備考・企業からのフリーコメント：【ベネッセグループの強みと事業展望】 30年以上にわたり入居・在宅介護、保育・学童事業を展開し、「その方らしさに深く寄りそい、よく生きる」の実現に取り組んできました。ベネッセキャリオスでは、介護HR、介護食、介護相談などへ領域を広げ、利用者・事業所運営者・働く人の三方良しとなるパートナーを目指しています。 【本ポジションの魅力】 スポットワークサービスを通じ、医療・介護業界の慢性的な人材不足、離職率の低下、採用コスト最適化に貢献します。サービス導入後の継続利用が事業の鍵を握るため、CS課は事業成長の最前線となるコア部門です。単なる受け身のサポートではなく、顧客の利用状況から課題を洗い出し、本質的な業務整理から提案できる点が最大のやりがいです。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 土日祝休み
• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 退職金あり
• 服装自由
• 時短勤務あり
• 資格取得支援あり