ITサポート(ネットワーク機器の問い合わせ対応)

仕事内容 【概要】 ネットワークやサーバなど、企業のITインフラを支える機器のトラブル受付・対応を行なっていただきます。 「PCがつながらない」「サーバにアクセスできない」など、お客様からの問い合わせを受け、状況をヒアリングしながら一次対応や修理手配を行います。 先輩社員がマニュアルに沿って一つずつ教えていくため、IT未経験の方でも安心してスタートできる環境です！ 【主な業務内容】 ・ネットワーク／サーバ機器の一次障害受付（電話・メール） ・修理や代替機器の手配、オンサイトエンジニアのスケジュール調整 ・障害内容の整理・報告、社内SEや担当部署へのエスカレーション ・リモート接続ログの取得、簡単な切り分け対応（マニュアルあり） 【1日の流れ（例）】 ■日勤シフト（9:00〜17:30／休憩1時間） お客様からの障害連絡を受け、内容のヒアリングや対応手配を行います。 代替機の発送やエンジニアの訪問調整など、チームで連携しながら進めるお仕事です。 ＜スケジュール例＞ 9:00 出社、夜勤チームからのシステム稼働状況・対応履歴の引き継ぎ 9:30 お客様からの電話・メール受付、ネットワーク／サーバ障害の一次切り分け 11:00 代替機の手配やエンジニア訪問調整、ベンダーへの依頼対応 12:00 昼休憩（1時間） 13:00 リモート接続により機器ログの確認、社内SEへのエスカレーション 15:30 軽微な設定変更・監視ツールのチェック、復旧確認 16:30 対応内容の整理、夜勤チームへの引き継ぎ準備 17:30 退勤（残業はほとんどありません） ■夜勤シフト（17:00〜翌9:30／休憩・仮眠あり） 夜間は比較的落ち着いた対応が多く、状況に応じて障害受付やレポート整理を行います。 シフト内にはしっかり仮眠時間も確保されており、無理のない勤務体制です。 ＜スケジュール例＞ 17:00 出社、日勤チームからの引き継ぎ（システム状態・障害対応履歴を確認） 18:00 監視システムの稼働状況をチェック、障害受付・一次対応（電話・メール） 20:00 進捗確認・ログ取得・一次切り分け、報告書作成 22:00 休憩（食事などリフレッシュタイム） 23:00〜翌3:00 監視業務・問い合わせ対応、軽微な設定変更や稼働確認 3:00〜5:30 ★仮眠時間（2時間程度）※交代制 5:30 早朝の監視・復旧状況確認、引き継ぎ資料の作成 9:30 日勤チームへ引き継ぎ後、退勤 【教育・サポート体制】 ・入社後は、社内研修で基本用語や対応手順を学ぶことができます ・マニュアル完備＆OJT形式で先輩がサポート ・業務に慣れた後は、ネットワーク基礎やサーバ知識も習得可能です 【この仕事の魅力】 ・ITインフラの基礎知識を実践して習得できる ・調整力・対応力が身につく ・マニュアル完備のため、未経験から安心して成長できる ・将来的には、運用監視・社内SE・ネットワークエンジニアなどへのキャリアアップも可能です！ チーム体制でのサポートが整っており、未経験の方でも安心して成長できる環境です。 「ITの仕事に興味がある」「人のサポートが好き」そんな方は、ぜひ一度お話ししましょう。 ご応募を心よりお待ちしています。

求めている人材 ・基本的なPC操作スキル（キーボード入力、メール作成など） ・シフト勤務（夜勤を含む）に対応できる方 ・一般的なIT知識（サーバー・ネットワークの基礎理解）をお持ちの方、または学ぶ意欲のある方 IT業界が初めての方も、安心してスタートできる環境です！

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

151-0061東京都渋谷区初台１丁目４５－６ＭＧビル５階 株式会社AI　INNOVATION 勤務地 ※出向があります 出向先企業名：大手IT企業（東京都江東区｜有楽町線沿線）にて勤務 【交通手段】 交通・アクセス 都営新宿線初台駅から徒歩5分

月給27万円～32万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 32万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ★年齢・能力・経験等を考慮し、決定いたします 基本給：月給27万円〜月給32万円（スキル見合い） 固定残業代：なし（残業代別途全額支給） 交通費全額支給 昇給：年1回

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり15日 〜 16日 【1】9:00-17:30（休憩1時間） 【2】17:00-9:30（休憩2時間） ※シフトは柔軟に調整可能でございます。

休日休暇 シフト制（月の出勤日数：15〜16日程度） ※シフトは柔軟に調整可能でございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ▽休日休暇/勤務形態 ・有給休暇 ・バースデー休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・結婚休暇 ▽各種手当 ・昇給（年1回） ・賞与（年1回） ・時間外手当（超過分支給） ・交通費支給 ・友人紹介手当 ・資格取得補助 ▽社会保険/その他 ・社会保険完備 ・定期的な社員交流会（任意） ・オープンドア制度 ・コンプライアンス窓口

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由