自社コールセンターでスタッフ育成・管理業務_28068

仕事内容 未経験歓迎【北九州】"人を育てる"仕事に挑戦！未経験からマネジメント経験を 「もう若くない。体力的にもキツくなってきた。 でも、販売の現場で培ったスキルをムダにはしたくない──」 そんな想いを抱えているあなたへ。 今度は、売場での経験を“育てる力”に活かしませんか？ 株式会社TMJのSV職なら、年間休日127日・残業代1分単位支給。 正社員で安定した働き方をしながら、チームを支えるマネジメントに挑戦できます。 あなたが現場で大切にしてきた“お客様目線”や“後輩への気配り”こそ、 今の職場に求められている力です。 ／ 現場経験が、そのままSVの“強み”に。 ＼ 販売・接客の経験が長い方ほど、 「お客様の声を拾う力」「チームを支える力」を自然と備えています。 TMJ北九州のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 コールセンターでのSV経験がない方でも、 しっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。 コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、 対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5～6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは └応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えていただけます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 ★SV男女比：女性6割：男性4割 ★主な配属先の業務例 ・大手自動車会社のグループ企業内コールセンター オートローンのお手続きに関するお問合せ総合窓口 ・大手自動車会社の契約満了手続きに関する事務対応 ・クレジットカードに関するお問い合わせ窓口 他 皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。 ＜お仕事に関するQ＆A＞ Q：勤務時間と休日はどのようになっていますか？ A：勤務時間は実働8時間（フレックス制度あり）で、完全週休二日制です。 Q：必要な資格はなんですか？ A：未経験者でも活躍できますが、 リーダー・育成・管理経験がある方も大歓迎です。 Q：待遇はどのようになっていますか？ A：・昇給：年１回（4月）・賞与：業績連動賞与（6月）・交通費規定支給（月額上限15万円まで実費支給） ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・育児、介護支援制度・グループ、関連会社の各種割引サービス利用可・持株会制度があります。 Q：このお仕事の魅力はなんですか A：金融の知識、問合せ業務のオペレーションが見に付きます。 研修もしっかりしているため未経験でも 始めやすいところが魅力です。 ＜キャリアパス＞ SVとして入社後、まずはLSV（リードスーパーバイザー）として SVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。 将来的には管理職を目指していく事も十分可能です。 上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、 実績をしっかり評価する環境があります。 大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です。 ～株式会社TMJの特徴～ ★ホワイト企業認定（GOLD）9年連続取得！ ★完全週休2日制／年間休日127日◎ ★シフトは希望を考慮！土日祝休みも調整可能 ★職種・地域限定正社員の採用

求めている人材 未経験OK！ 職種･業界未経験､第2新卒歓迎！ 【必須】 ・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどの スタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【尚可】 ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

804-0067福岡県北九州市戸畑区汐井町1-6ウェルとばた 株式会社TMJ　北九州センター 【交通手段】 交通・アクセス JR「戸畑駅」より徒歩1分

月給21万3000円～26万円 給与詳細 基本給：月給 21万3000円 〜 26万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 ■年収モデル（想定年収）：314万円～383万円 ※時間外手当（月20時間）を含む └時間外除く想定年収：275万円～336万円 ■給与 月給制(基本給＋地域手当) ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します） ■賞与 評価業績連動賞与（6月） ■昇給 年1回（4月、前年度評価を元に決定） ■諸手当 通勤手当：支給（上限あり?非課税限度額の月15万円まで） 時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ■月～土日祝の中で週5日（完全週休週休2日制） ※土日休み相談可 ■実働8時間・休憩1時間 ※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり） ＜シフト時間例＞ ・9:00～18:00（休憩60分） ・10:00～19:00（休憩60分） ・11:00～20:00（休憩60分）

休日休暇 完全週休2日制（月8～10日） ※休日の曜日は所属先センターの営業日による ・年間休日：127日 （※2025年度：完全週休2日、祝祭日、 夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険） ・通勤手当：支給（上限あり 非課税限度額の月15万円まで） ・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位） ・昇給あり ・賞与あり ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・年間休日：127日 （※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 ・屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙環境は勤務先に準ずる

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 第二新卒歓迎