人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 アデコ株式会社は、スイス・チューリッヒに本社を置き、世界60カ国以上で事業を展開するグローバル・リーディングカンパニーです。人財紹介・人財派遣・BPO・コンサルティングなど幅広い人材サービスを提供しており、世界で1日約70万人のキャリア形成を支援しています。日本国内においても官公庁案件の受託を拡大しており、安定した経営基盤のもとで成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 東京都内の官公庁・省庁における新規立ち上げプロジェクトの拡大に伴い、事務センターおよびコールセンターのスーパーバイザー（SV）を増員募集しています。大型官公庁における事業化給付金付与対応プロジェクトの初期メンバーとして、チームの立ち上げから運営までを担っていただきます。御成門・西台・池袋の3拠点合計で30名規模の採用を予定しており、各拠点10名程度の体制を構築します。 【担当業務の概要】 事務センターおよびコールセンターのスーパーバイザーとして、官公庁省庁の事業化給付金に関する事務チームのリードをお任せします。申請受付・審査・付与対応・各種問い合わせ対応など、プロジェクト全体のマネジメント業務を幅広く担当していただきます。単なる工程管理にとどまらず、SVご自身も複雑な申請の確認や問い合わせ対応を行う実務参加型のポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼チーム運営・人材育成 ・各センター50〜100名規模のチームにおいて、SV1名につき3〜5名のメンバーをマネジメント ・メンバーへの業務指導・育成、マニュアルや各種ツールの作成 ・スタッフの稼働管理および品質管理 ▼業務フロー構築・改善 ・新規立ち上げフェーズにおける業務フロー・作業手順の整理・構築 ・各種提案書・報告書の作成（フォーマットあり） ・クライアント（省庁等）と要望を確認しながら運用ルールを整備 ▼審査・問い合わせ対応 ・事業化給付金の申請受付・審査・付与対応・各種問い合わせへの対応 ・1件あたり1〜2時間程度を要する複雁な審査内容の確認・処理 ・関連部署や省庁への問い合わせ確認など、実務レベルでの対応も担当 【組織体制・働く環境】 各センターは50〜100名規模で構成されており、SV1名につき3〜5名のメンバーが配置される体制です。勤務地は御成門駅（港区）・西台駅（板橋区）・池袋駅（豊島区）の3拠点となります。就業時間は基本09:00〜17:30（実働7.5時間）で、フレックスタイム制度を導入しています。時間外労働はプロジェクト立ち上げ時を除き月30時間前後を想定しており、残業代は1分単位で全額別途支給されます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はプロジェクトの立ち上げメンバーとして業務フロー構築から携わり、チームマネジメントの実績を積んでいただきます。複雑な審査業務を通じた専門的な事務スキルの習得に加え、RPA活用や業務改善の経験を通じて、バックオフィス領域のリーダーとしてのキャリアを形成できます。昇給は年1回、賞与は年1回の機会があり、実績が正当に評価される環境です。 【育成・サポート】 フォーマット化された提案書・報告書のテンプレートが用意されており、業務立ち上げ時のサポート体制が整っています。運用が確定していない部分についてはクライアントと協議しながら進める環境のため、自ら仕組みを作り上げる経験を積むことができます。 ▼企業の魅力 アデコ株式会社は、スイス証券取引所に上場するAdecco Groupの日本法人として、1985年の設立以来、日本の人材サービス市場をリードしてきた企業です。グループ全体では世界60カ国以上・30,000人以上のスタッフを擁し、世界売上約3兆円規模を誇るグローバル・リーディングカンパニーです。人財紹介・人財派遣・BPO・アウトソーシング・コンサルティングと多岐にわたる事業ポートフォリオを持ち、官公庁案件の受託も拡大中です。 離職率9%という業界内でも低水準の数値が示すとおり、長期的に安心して働ける環境が整っています。世界規模の経営基盤と安定した事業運営のもと、国内外のキャリアパスも視野に入れた成長機会が得られます。従業員数37,200名を超える組織でありながら、今回のような新規プロジェクトへの参画機会が豊富にあり、大企業の安定性とプロジェクト型業務のダイナミズムを両立できる点が大きな特徴です。 ▼業務の魅力 今回のポジションは、大型官公庁における事業化給付金付与対応プロジェクトの初期メンバーとして参画できる希少な機会です。運用ルールの策定段階から携わり、業務フローの構築・チーム編成・マニュアル整備まで、組織の土台を自らの手で作り上げる醍醐味があります。 担当業務は単純な工程管理にとどまらず、1件あたり1〜2時間を要する複雑な審査業務をSV自身も実務レベルで担います。申請内容の精査・省庁への問い合わせ確認・チームメンバーへの指導と、幅広い業務を通じて高度な事務スキルとマネジメント能力を同時に磨くことができます。 また、クライアントである省庁と直接要望を確認しながら運用を作り上げていくプロセスは、民間企業では得難い経験です。RPA等の自動化ツール活用や業務改善の取り組みを通じて、次世代のバックオフィスリーダーとしての専門性を高められる環境です。各センター50〜100名規模のチームを束ねるSVとして、マネジメントの実績を着実に積み上げることができます。 ▼働き方の魅力 年間休日124日、完全週休2日制（土日祝休み）を確保しており、プライベートとの両立がしやすい環境です。年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇に加え、産前産後休暇・育児休暇・介護・看護休暇など、ライフステージの変化に対応した休暇制度が充実しています。 就業時間はフレックスタイム制度を導入しており、基本の09:00〜17:30を軸に柔軟な勤務が可能です。残業代は固定残業代制度を設けず、発生した時間外労働は1分単位で全額別途支給されます。頑張りが給与に正直に反映される仕組みです。月給は27万円以上からスタートし、昇給・賞与ともに年1回の機会があります。 福利厚生面では社会保険完備のほか、退職金制度・ベネフィットワン（各種優待・割引サービス）・サークル制度など、生活全般をサポートする制度が整っています。交通費は全額支給されます。屋内禁煙の就業環境のもと、健康に配慮した職場で長期的なキャリアを形成できます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アデコ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ バックオフィス部門または事務センターにおけるマネジメント・リーダー経験をお持ちの方を募集しています。 ・事務センター、コールセンター、管理部門等におけるチームリーダーまたはスーパーバイザー（SV）としての実務経験 ・メンバーへの業務指導・育成経験（OJT、教育担当等を含む） ・業務フローの整理・運用管理の経験 ▼歓迎経験 ・事業会社における管理部門・バックオフィス部門でのマネジメントまたはリーダー経験 ・業務フローの構築・改善・改修の経験 ・RPAなど業務自動化システムの活用経験 ・官公庁・自治体関連業務における各種申請事務手続きの実務経験 ・官公庁・自治体への営業経験

月給32万1428円～39万2857円 給与 月給321,428円〜392,857円 固定給：27万円～ 固定残業代：なし※別途支給 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年1回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.6時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度（プロジェクトによって変動の可能性あり） 平均所定労働時間： １月あたり 150.6時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み 年末年始休暇、有給休暇 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 介護・看護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、出産・育児支援制度、退職金制度 ベネフィットワン、サークル制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【官公庁大型PJT／フレックス制】事務センターSV／月給27万円以上 残業代全額支給／年休124日 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アデコ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル