ショッピングアプリのコールセンターSV(スーパーバイザー)

仕事内容 ■お仕事内容 低価格で人気のECサイト (ショッピングアプリ) の カスタマーサポートを行う コールセンターが昨年11月にオープン！ 順調に拡大しているチームを支えるSV大募集！ コールセンター業界で培った あなたのマネジメントスキルを、 ぜひ当社で活かしませんか？ 【 クライアントについて 】 ファッション小物や雑貨を扱う ショッピングアプリの運営企業です。 アプリを利用したお客様向けの サポートセンターにて、 ・メンバーの勤怠 ・KPI管理 ・クライアント対応 等 を担っていただきます。 【 キャリアUPが目指せます！ 】 ゆくゆくはマネージャーを目指していただく こちらのポジションは、 キャリアアップを考えている方にピッタリのお仕事です。 ■具体的には… ▼主にチーム全体のマネジメント業務をお任せします。 <人員管理> - 採用面接 - 入社・退職管理 - 各種面談/モチベーション管理 - 評価制度対応 等 <数字管理> - KPI管理/ - 数値達成のための原因分析や改善策の策定～実施 <その他> - ネスティング (OJT) 中のスタッフ/フロアサポート - クライアント折衝 等 ■業務の流れについて 【 出社後、すぐの動き 】 9:00 - 前日の成績確認 - タスク整理 9:30 - 当日の動きについて現場の他管理者とすり合わせ 10:00～ - 下記の毎週のタスクを順次行う - クライアントミーティング参加 【 曜日毎の動き 】 ●月曜 タスク: Staffing (人員) 整理、前週のスコア確認 ミーティング : 上長 (オペレーションマネージャー) とのパフォーマンスレビュー ●火曜 タスク : 週次レビューの資料作成 ●水曜 タスク : クライアントから送られてくる人員の人数/配置リクエストとシフトの確認、週次レビューの資料作成 ミーティング : 社内の人員管理に関する会議 ●木曜 タスク : 決まったものはなし ミーティング : 週次レビュー (火/水に作成した資料を用いる) ●金曜 タスク : 人員の人数と配置の最終確認、クライアントに人員の人数と配置レポート提出 ミーティング : 特になし ※上記は定例的な一例になります。 その他、 ・各種対応 ・オペレーターとの面談、チーム内の相談 など、状況に応じて業務を行います。 ■最短で6か月後に正社員登用も可能！ 入社半年後から、 転勤のない「限定正社員」 への登用試験にチャレンジが可能です。 推薦等は必要なく、 就業期間の条件を満たした方は 全員任意で挑戦することが出来ます。 試験に合格すると、 無期雇用への転換・賞与支給・福利厚生の拡充など メリットも多く、 皆様が長く安心して就業できるよう 会社の制度を整えています。 ■座学＆OJTの研修あり 管理者の方もオペレーターの方と同様の 研修プログラムに参加することが出来ます。 「業務の内容を理解しないままリーダーになるのは不安…」 という方も安心です！ 座学(7日間)・OJT(2週間)の2部構成。 実際のお客様対応を通じて、 チームメンバーが本当に必要とする サポートを理解できる環境です。

資格 【必須条件】 ・パソコンの基本操作 ・コールセンター業界での管理者経験 【歓迎条件】 ・管理者の経験1年以上尚可 ・TL/QA/Trainer/SME/WFM等経験者優遇 ・マネージャーへのステップアップを目指している方 ・これからビジネスでの英語使用経験を増やしたい方 【こんな方が活躍しています！】 ・コールセンター管理職経験のある方 ・カスタマーサポート経験のある方 ・コールセンターの新規立ち上げ経験のある方 ・これからさらに成長するサービスの魅力を伝えることにやりがいを感じる方 ・課題に対して前向きに解決策を考えることが出来る方 ・変化の多い環境で柔軟に自分の役割を考えることが出来る方 ・クライアントとのミーティング・折衝経験のある方

職場環境 【従業員構成】 当社は働きがいに関する調査の結果が一定水準を超えた企業として、 「働きがいのある会社」Great place to work（GPTW）の認定を受けました。 働いている社員が ”年齢・性別に関係なく正当に扱われている” と感じている点が大きく評価されています。 皆様が安心して長く働けるようにサポートしています！ 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 力仕事が少ない

〒060-0003北海道札幌市中央区北3条西4丁目1-1日本生命札幌ビル 日本コンセントリクス　日本コンセントリクス株式会社　札幌中央事業所 勤務地備考 北海道札幌市中央区北３条西４丁目 １ー１日本生命札幌ビル 【交通手段】 アクセス 札幌市営南北線 さっぽろ10番口徒歩約1分、札幌市営東豊線 さっぽろ10番口徒歩約1分、ＪＲ函館本線 札幌西通り南口徒歩約5分 地下鉄「さっぽろ駅」より徒歩2分

月給32万円以上 給与 月給 32万円以上 （一律手当を含む） 【シフト手当支給あり】 平日9:00-18:00以外のシフトの場合…300円/日 土日祝出社の場合…900円/日 を支給 ※残業が発生した際は時間外手当あり (1分単位で支給) 交通費：通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 月給35万円・年収420万円以上も可能！ <月給32万円＋残業代約2.5万円 (10時間程度)＋シフト手当8千円>

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日～21日 ◆シフト制のお仕事です◆ ・時間：9:00-18:00 ※将来的に10:00-19:00といった 別時間帯へのスライドや、 7:00～23:00のシフト制に 変更になる場合があります。 (時期完全未定) ・曜日：月～日の間で週5日間 ・研修期間：7営業日 (平日9:00～18:00を予定) その後は3週間のOJT期間となります ※変更の可能性あり OJT期間は土日休み 9:00～18:00固定シフト予定ですが、 変更の可能性があります。 上記時間・曜日の制限や縛りなく 勤務可能な方を最優先で募集しております。 ※実働8時間（休憩１時間） ※週休２日制＋祝日日数分の休日があります。

休日 完全週休2日制 ◎年間休日123日（2025年度） ■休暇制度： ・有給休暇（取得率80％以上） ・産休育休（取得実績あり※女性社員の取得率はほぼ100％） └育児休業の対象：最長2歳まで（規定） ・看護、介護、忌引き休暇あり ◎有給休暇取得後は比較的に長期休みもとりやすい環境です！ ◎お休み希望なども相談可能、柔軟に対応しています！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊社会保険完備 ＊交通費全額支給（社内規定あり） ＊時間外手当（全額支給） ＊限定正社員登用制度（入社6ヶ月以降、規定あり） ＊正社員登用制度(最短2年経過後に、規定あり） ＊教育支援制度 ＊育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） └※6歳未満の子供を養育する社員が託児所を利用している場合、毎月一定額の補助費を支給） ＊服装髪型自由 ＊提携保育園 ＊髪型・髪色自由 ＊託児所手当あり ＜意欲次第でさらに長期安定も可能！＞ もしお仕事を気に入っていただけたら、入社半年後には転勤のない限定正社員への登用試験にもチャレンジ可能！ 長く活躍したい方はぜひご希望ください◎

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間：1～2か月 研修期間：座学7日間 OJT２週間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 試用期間の待遇に変更はありません。 管理職の皆様もオペレーターの方と 同じ研修を受けることができますので、 オペレーターの方の躓くポイント等を理解し マネジメントに活かしていただける環境です。 研修終了にはアセスメントに合格する必要があります。 【勤務形態】 シフト制 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日～21日

その他 友達と応募OK、面接1回 【ブランド名】 日本コンセントリクス

• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 友達と応募OK
• 髪型・髪色自由