運用品質マネージャー(Cisco中心|大手SIer案件)

仕事内容 大手SIerが提供するCisco製品の保守サービスにおいて、 24時間365日稼働する運用チーム（30名以上）の品質を統括するポジションです。 本ポジションは現場オペレーション担当ではなく、 インシデント発生時の原因分析・是正方針の判断・元請けへの報告と改善推進を担う「運用品質の最終責任者」として、 チームをリードしていただきます。 ■主な業務内容 ・障害・運用ミスのインシデント分析および原因特定 ・報告書／再発防止策のレビュー・最終承認 ・元請け（大手SIer）への報告・説明・改善提案 ・品質管理指標（KPI）の策定とモニタリング ・月次／週次レポート・定例会議資料の作成・報告 ・管理者補佐（1名）およびシフトリーダー層との連携・指導 ・品質向上施策・教育内容の立案・推進 現場から上がる報告やチケット情報を整理し、 「何が問題の本質か」「どうすれば再発を防げるか」を論理的に分析。 その内容を根拠とともに元請けへ報告・説明する役割を担います。 ■扱う主な技術・製品 ・Cisco Catalyst／ISR／ASA／Fortinet 等 ・ネットワーク構成管理／監視ツール ・Excel, PowerPoint, Teams 等による分析・報告環境 ■組織体制 ・運用チーム：30名以上（3名1班 × 複数班） ・管理者：1名（本募集ポジション）＋管理者補佐1名 ・シフトリーダー：各班に1名配置（24/365稼働） ⏩当社について ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 株式会社シーエスコミュニケーションは、 ・ネットワーク構築／設計 ・サーバ構築／設計 ・ネットワーク機械保守 ・エッジネットワーク（AI実装） の4軸で事業を展開しています。 ⏩キャリアアップのスピード感あり ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3か月に一度の上司・担当役員による 三者面談や、2カ月に一度以上の上司との カジュアル面談が実施されており、 キャリアについて相談できる環境を 整えています。 また、従業員110名程度という 会社の規模感も相まって、 入社2年でマネジメント職に キャリアアップした事例もあります。 スムーズなキャリアアップは、 モチベーションの向上にも繋がっています。 ⏩キャリアステップ ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ◆入社直後（0〜3ヶ月） 現任マネージャーからの引継ぎを受け、運用体制と報告フローを把握。 報告書のレビューや改善案策定に関与し、早期に品質判断の最終承認者へ移行します。 ◆中期（3ヶ月〜1年） 正式に運用品質マネージャーとしてチーム全体を統括。 管理者補佐・シフトリーダー層と連携し、インシデント対応の妥当性確認・是正施策の推進を担当。 Cisco製品に関する設定・ログ理解を基に、技術的整合性のある報告を行います。 ◆1年目以降 品質改善のPDCAを定常化し、運用品質のKPI策定・自動化・標準化を推進。 顧客レビューや定例報告を通じて、チームの信頼性を高める役割を担います。 将来的には複数顧客を横断管理する品質統括マネージャーへの昇格も可能です。 ⏩待遇・働きやすさ ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ✅資格取得支援・手当充実 （資格手当のみで年収100万円UPも可） ✅完全週休2日制（土日祝） 年間休日126日 ✅平均残業時間12.5時間程度 有給消化率84% ✅フレックス・リモート勤務可 （案件により在宅あり）

求めている人材 お客様との打合せや報告書作成など、日本語での正確な報告・調整・説明が求められるポジションです。 そのため、ビジネス上で誤解なく意思疎通できる日本語力をお持ちの方を対象としています。 ⏩求める人物像 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ＊現場運用の実態を理解しつつ、改善へ導ける分析型リーダー ＊インシデントの本質を「感覚ではなく構造」で捉えられる方 ＊報告資料の精度・整合性に強いこだわりを持つ方 ＊技術的知見を活かして説明責任を果たせる方 ＊Cisco製品やネットワーク基礎の理解がある方 ⏩必須条件 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ＊運用／保守チームでの品質管理・改善業務経験（2年以上） ＊顧客報告・調整・資料作成などのマネジメント経験 ＊Excel／PowerPointを用いた報告資料の作成スキル ＊日本語での報告・説明・調整が正確に行えること（ビジネス上級レベル） ⏩歓迎スキル・経験 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ＊Cisco／Fortinet 等のネットワーク機器の構成・運用理解 ＊ITIL に基づく問題・変更管理の経験 ＊24/365 運用現場での管理職・リーダー経験 ＊顧客折衝・定例報告・是正策提案の経験 ⏩職場環境／風土について ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 当社では、若手～中堅層（20～40代）が今後の組織成長を牽引することを期待しており、 次期マネージャー候補として活躍いただける人材を募集しています。 全社員の約65％が20～30代と若手が多く活躍する組織で、 ベテラン社員の豊富な経験・技術を継承しながら、組織の中核として成長できる環境です。 また、会社としても若手を早期に管理職へ抜擢する文化が根付きつつあり、 20～40代の方が主体的にキャリアを築き、活躍できるチャンスが広がっています。

職場環境 社員の約65％が20〜30代！若手が中心となって活躍しています◎

140-8621東京都品川区勝島 株式会社シーエスコミュニケーション 【交通手段】 交通・アクセス 東京モノレール「大井競馬場前駅」から徒歩2分／京浜急行電鉄本線「立会川駅」から徒歩13分

月給42万円～59万円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 36万円 〜 47万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり6万円 〜 12万円 ＊賞与・昇給あり ＊一定以上の経験をお持ちの方は マネージャークラスの採用として より好条件でお迎えいたします。 ＜資格取得報奨金・手当の一例＞ ◆ネットワークスペシャリスト ・合格報奨金：30万円 ・資格手当：5万円/月 ◆情報処理安全確保支援士 ・合格報奨金：20万円 ・資格手当：3万円/月 ◆伝送交換主任技術者 ・合格報奨金：10万円 ・資格手当：1万円/月 ◆応用情報技術者試験 ・合格報奨金：5万円 ・資格手当：5千円/月 ◆CCNA ・合格報奨金：3万円 ・資格手当：1万円/月 ＜固定給は以下手当を含みます＞ ・住居手当（1万～4万5000円／ 扶養者1名追加ごとに5000円増加） ・地域手当（5万円） ＜以下手当を別途支給＞ ・交通費支給／規定あり ・家族手当（上限4万5000円） ・役職手当（8000円～20万円）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり169時間 9:00～18:00（実働8時間） ●案件によりリモート勤務応相談 ●月平均残業：12.5時間

休日休暇 完全週休2日制 ◆土日祝休み ◆年間休日126日 【休暇制度】 ＊有給休暇／取得率84％ ＊長期休暇 └GW、夏季、年末年始 ＊慶弔休暇 ＊産前産後休暇 ＊育児休暇 └取得者の復帰率100％

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 資格取得支援制度 資格取得手当 資格手当（報奨金＋月々の手当） 弔慰金保険 団体給与保証保険（GLTD） インセンティブあり 慶弔見舞金 └結婚・出産・入学・傷病など 定期健康診断 └40歳以上は人間ドック受診 産業医制度 健康相談電話窓口 社内MVP報奨 リファラル採用報奨金 オンライン学習システム利用可 社内勉強会（週1回） 社内SNSでの情報共有 キャリアコンサル面談 退職金制度 社内イベント（任意参加） 研修あり 賞与あり 昇給あり 交通費支給／規定あり 住居手当（1万～4万5000円／ 扶養者1名追加ごとに5000円増加） 地域手当（5万円） 家族手当（上限4万5000円） 役職手当

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 固定給35万円以上