法人向けSaaSのカスタマーサクセス

仕事内容 ■■お仕事内容■■ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 水産業界の未来をつくる、 注目のSaaSプロダクト「atohama」とは？ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 私たちが提供する「atohama（アトハマ）」は、水産卸会社様の入荷案内・受注業務・配送指示といった日々のバックオフィス業務を一元管理し、効率化するクラウドサービスです。 実は、日本の食を支える水産業界は、今でも「深夜の大量のFAX」や「鳴りやまない割り込み電話」など、多くのアナログ業務が残るレガシーな世界。農林水産省もDX（デジタルトランスフォーメーション）を国家戦略として推進しているほど、社会的な変革が求められています。 「atohama」は、こうした現場の負担をなくし、プロが本当に集中すべき業務に専念できる環境をつくるデジタルインフラとして、現在多くの新規ご契約をいただいています！ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 具体的な業務内容 ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ あなたにお任せするのは、プロダクトを導入いただいた企業様（水産事業者など）が、システムをスムーズに使いこなし、業務改善を実感できるよう伴走する【カスタマーサクセス（CS）】のお仕事です。 ● 導入後のオンボーディング支援 システムの使い方についての説明や、初期の運用サポートを行い、スムーズな立ち上がりを後押しします。 ● 課題のヒアリングと活用提案 定例ミーティング（オンライン／オフライン）を通じて、「もっとこう使えば効率化できるのでは？」といった一歩踏み込んだ提案を行います。 ● 利用状況のモニタリング データを見ながら、活用が進んでいない企業様がないかチェック。困っていそうな気配を察知したら、先回りしてフォローします。 ● プロダクト開発へのフィードバック お客様からいただいた「ここが使いづらい」「こんな機能がほしい」というリアルな声を、社内の開発チームに共有。サービスを一緒に育てていきます。 ※お客様との深い関係性を築くため、週1回程度の日帰り出張や、月1回程度の宿泊出張（取引先訪問）があります。日本全国の美味しい海の幸や、現場の活気に触れられるのもこの仕事の醍醐味です！ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後のステップと安心のサポート体制 ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「水産業界も、SaaSも未経験…」という方もどうぞご安心ください！あなたのペースに合わせた丁寧なステップを用意しています。 ● 最初の1週間 会社全体のことや事業について、全体の流れを把握する導入期間です。 ● 2週間目～ 「atohama」の具体的な業務説明を受けながら、少しずつ実務をスタート。最初の2週間は、大阪にいるチームマネージャーと毎日振り返りミーティングを行います。 ※この期間中に、業務をより深く理解するために大阪オフィスなどでのオフライン研修も検討しています。 ● その後 業務に慣れてきたら、ミーティングの頻度を週1～2回に調整しながら、自立して業務を進めていただきます。月1回、CPO（最高プロダクト責任者）との1on1もあるため、悩みやキャリアの相談もしやすい環境です。 ■■おすすめポイント■■ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 20代～30代が主役！ フラットで心地よい「最高のチーム」 ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 社内の平均年齢は約34歳。20代・30代の若いメンバーが中心となって活躍している活気ある組織です。 役職や年齢による壁は一切なく、驚くほどフラット。お互いをリスペクトし合う心地よい人間関係があるので、中途入社の方もすぐに馴染める環境です。 さらに、メンバーの4人に1人が子育て中。プライベートへの理解も深く、休日に家族ぐるみで出かけたり、食事を楽しんだりすることもあります！ ★ウーオならではのユニークな福利厚生「ウオ会」 会社費用で港直送の新鮮な魚を買い付け、みんなで調理して囲む「ウオ会」を定期的に開催しています！美味しいものを食べながら、メンバー同士の仲を深められる楽しいイベントです。 ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「東京一人目のCS」という圧倒的な裁量権 市場を創る面白さを体感！ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回のポジションは、東京拠点における【一人目のCS専任担当】としての募集です。 すでに出来上がった仕組みを回すだけでなく、「どうすればもっとお客様に喜んでもらえるか」「どうすれば横展開できるか」という成功パターンを、あなたの手で創り出していくことができます。 当社のプロダクトは、お客様の声を柔軟に取り入れる「マーケットイン」の考え方を大切にしているため、個社ごとのカスタマイズにも柔軟に対応可能。「自分の提案でお客様の業務が劇的に楽になった！」という手応えをダイレクトに感じられます。 将来的には、本人の能力や志向に応じて、CSのリーダーはもちろん、あらゆるポジションチェンジへの挑戦も可能です！ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 実は、めちゃくちゃ働きやすい！ 「フルフレックス×残業少なめ」でON/OFF充実 ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ スタートアップ＝激務、というイメージを覆す働きやすさが自慢です。 ● フルフレックスタイム制 「今日は少し早めから働いて、夕方は早めに上がる」など、月間の中でスケジュールを柔軟に調整できます。 ● 18:30にはオフィスがガラ空きに？ 水産業界の朝が早いサイクルに合わせることも多いため、夕方はスパッと仕事を終えるカルチャーです。18:30には誰もいない…ということも珍しくありません。 ● 残業は月15時間以内 プライベートの時間や、自分の趣味・家族との時間をしっかりと確保できます。 ● 週1日リモートワーク（在宅勤務） 毎週火曜日はリモート推奨日。出社と在宅をバランスよく組み合わせ、メリハリをつけて働けます。 国家戦略レベルのダイナミックな社会貢献に挑みながら、自分自身の市場価値も高められる環境で、新しい一歩を踏み出してみませんか？

資格 ・社会人経験2年以上 ・提案型の営業など、顧客へ提案をしたご経験のある方

東京都江東区豊洲６丁目4-34メブクス豊洲1F 株式会社ウーオ 勤務地備考 東京都江東区豊洲６丁目４ー３４メブクス豊洲1F 【交通手段】 アクセス ゆりかもめ 市場前1A口徒歩約3分、ゆりかもめ 新豊洲1A口徒歩約8分、東京メトロ有楽町線 豊洲7番口徒歩約19分

年俸400万円～600万円 給与 年俸制 400万円～600万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり104万472円～156万696円（固定残業時間：540時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 交通費：交通費支給 上限30,000円

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり163時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:00～18:00 残業月平均15時間程度

休日 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数：120日 夏季休暇、年末年始休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 BPO事業部 【事業内容】 人材派遣事業 人材紹介（紹介予定派遣）事業 業務請負業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：東西株式会社 所在地：東京都大田区大森北1-1-10大森シティビル2F 【紹介先企業】 会社名：株式会社ウーオ 所在地：東京都江東区豊洲６丁目4-34メブクス豊洲1F

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 午前
• 経験者歓迎
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• 駅近5分以内
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