京都老舗ゲーム会社のカスタマーサポート担当(リーダー候補)

仕事内容 弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。 メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、 ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。 ■具体的な業務内容 ・メールによる日本語でのユーザー対応 ・ユーザーからのお問い合わせの集計 ・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック ・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ ・CS室メンバーのマネジメント業務 ・CS室メンバーの採用要件検討 ・CS室の教育制度立案 ・CS室の評価、登用制度立案

求めている人材 【応募資格（必須）】 ・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可） ・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験 ・メールでの顧客（取引先）対応経験あり 【応募資格（歓迎）】 ・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可） ・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験 ・提携先企業間との折衝や打合せの経験 ・企画や業務提案の経験 ・困難な状況にも柔軟に対応できる力 ・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験 ・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し） ・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方 ・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方 【求める人物像】 ・気配りができ、冷静に対応できる方 ・コミュニケーション能力が高い方 ・文章を読んだり、書いたりのが好きな方 ・普段からスマホゲームをしている方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・40歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

600-8005京都府京都市下京区立売東町12-1日土地京都四条通ビル ポノス株式会社 京オフィス 【交通手段】 交通・アクセス 京都市営地下鉄『四条』、阪急『四条河原町』『烏丸』より徒歩5分

月給29万8400円～42万5350円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万5400円 〜 33万7700円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万3000円 〜 8万7650円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 【賞与】 賞与あり(固定+業績連動/年2回：6月,12月 【過去1年実績：4.4ヶ月分】) 【年収例】 想定年収380万円の場合（月額×12か月+賞与） ⇒月額:235,400円 /（内訳）基本給：172,400円・固定残業代:63,000円 想定年収550万円の場合（月額×12か月+賞与） ⇒月額:337,700円 /（内訳）基本給：250,050円・固定残業代:87,650円 ※賞与は上期4-9月・下期10-3月を評価期間とし、初年度に関しては入社日に応じて按分算出となります。 ※賞与は固定分+業績連動分を合算し、過去1年間実績より算出記載しております。 ※賞与は会社業績状況・評価に応じて支給となるため、確約するものではございません。

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり128時間 〜 176時間 ・コアタイム：原則11:00〜17:00 ・標準となる1日の労働時間：8時間(※当社規定による)

休日休暇 完全週休2日制(土・日) 、祝日 年末年始休暇、長期GW休暇、夏期休暇、年次有給休暇、特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【諸手当】 ・交通費全額支給 ※交通費につきましては、自宅から会社まで直線距離2km以内は支給されません。 【その他】 ・インフルエンザ予防接種補助 ・端末購入支援制度：プライベート用のゲーム系ハードを含めた端末の購入費を年間５万円まで補助 ・映画鑑賞推進制度：毎月、自由に鑑賞可能な映画費用を2名分まで全額補助 ・チームビルディング支援制度：定期的に行われる歓迎会、作品プレビュー会や打ち上げパーティーなどの費用を補助 ・ぽの活制度：新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 昼食補助あり
• ひげOK
• 髪型・髪色自由