サービスオペレーション改善マネージャー

仕事内容: ■職務内容 同社は、主にauスマートパス上のコンテンツ運用を中心に、BPOサービス事業を展開しています。クライアント（KDDIグループ）の事業課題に対し、安定的かつ効率的なオペレーション体制を構築し、サービスデスクチーム全体の運営および品質管理を統括するマネージャー職です。 【具体的には】 ・目標設定およびQCDを踏まえた業務進捗管理 ・KGI／KPIを構成要素に分解し、日々のタスクレベルまで落とし込んだ進捗管理 ・部下の育成・評価を通じた組織力の強化 ・1on1やフィードバックを通じた継続的な人材育成 ・組織マネジメントと改善文化の醸成 ・プロジェクトリーダー層へのマネジメント支援 ・クライアントとの要件定義および調整 ・ビジネス要件を具体的な運用フローへ翻訳し、合意形成を図る業務 所属チームは20〜30代のメンバーが中心であり、実直に業務へ向き合う風土があります。マネージャーには、現場の気づきを吸い上げ、経験則だけでなく課題管理手法を用いて可視化し、チーム全体で「運用をバージョンアップしていく」文化を根付かせる役割が期待されています。 【1日の流れ(例)】 09:00〜09:10 朝礼 09:10〜09:30 タスク割り振り・タスク確認 09:30〜11:00 課題整理、改善施策の推進 11:00〜12:00 社内MTG 12:00〜13:00 ランチ 13:00〜14:00 スタッフ面談 14:00〜14:30 クライアントMTG 14:30〜16:00 課題整理、改善施策の推進 16:00〜17:00 チームMTG 17:00〜17:30 夕礼&残業務確認 17:30〜18:00 勤怠確認・承認 ■募集背景 KDDIグループの大規模サービス運用を担う中で、より高度で構造化されたオペレーション体制の確立が求められています。属人的な運用から脱却し、数値とロジックに基づいた組織運営を実現するため、マネジメント層の強化が必要となりました。品質と生産性を同時に高め、継続的に改善が回る体制を構築するための募集です。

求める人材: ■求めるスキル(必要条件) ・ITサービスマネジメントに関する知見・経験を持ち、 業務改善やプロジェクト推進に応用できる能力 ・複雑な事象を整理し、論理的に説明・文書化できる能力 ・5名以上のチームにおける育成・評価・労務管理等のマネジメント経験（2年以上） 【求める人物像】 ・開発現場の「作法（タスクの細分化、可視化、優先順位付け）」を、ノンエンジニアの運用現場に合わせて翻訳・導入できる方 ・オペレーションの現場に対するリスペクトを持ちつつ、 論理的なアプローチでメンバーの視座を引き上げられる方 ・不確定な要素が多い状況でも、仮説を持って自ら最適解を導き出し、　組織をリードできる方 ■求めるスキル(望ましい条件) ・システム開発・WEB制作等のプロジェクトマネジメント（PM/PL）経験、またはそれに類する「工程管理・要件定義」の実務経験※開発実務の有無は問いませんが、プロジェクトを工程（WBS）に分解し、進捗やリスクを構造的に管理した経験を求めています。 ・ITシステム導入に伴う業務フロー変更や、BPR（業務改革）プロジェクトの主導経験 ・エンジニア組織、またはエンジニアと協働するチームでのマネジメント経験 ■学歴 学歴不問

沖縄県浦添市 株式会社mediba seasorize 勤務地: 沖縄県浦添市

年俸438万円以上 給与: ■想定年収 438万円〜586万円 ・経験・能力により応相談 ・昇給制度有（就業規則に基づく）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00〜18:00

休暇・休日: 年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）祝日、アニバーサリー休暇、有給休暇、育児休暇・介護休暇等 年間休日数：120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 ・年3度のseasorize全体の懇親会(全額会社負担)あり・出張、出向時、諸手当あり(出張手当、家賃全額負担、月1回帰省旅費全額負担など、当社規定に基づく) ■社会保険 ・海が一望できるオフィス・無料駐車場完備(敷地内徒歩1分)・交通費実費支給(ガソリン代含む)・テレワーク支援手当・福利厚生サービス ・定期健康診断(受診料補助)・インフルエンザ予防接種(一部補助) ・階層別研修(トップリーグ沖縄)・慶弔見舞金・社会保険完備 ・オフィスカジュアルOK・KDDI持株会(正社員)・KDDIグループ団体保険制度(正社員)

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■募集背景 KDDIグループの大規模サービス運用を担う中で、より高度で構造化されたオペレーション体制の確立が求められています。属人的な運用から脱却し、数値とロジックに基づいた組織運営を実現するため、マネジメント層の強化が必要となりました。品質と生産性を同時に高め、継続的に改善が回る体制を構築するための募集です。 ■事業内容 KDDIのauスマートパスを中心に、メディア事業、ソリューション事業、アライアンス事業を展開。 長年培ったノウハウ、キャリアメソッドを基盤に専門スタッフが24 時間 365日体制でお客さまの業務をトータルでサポートします。 ユーザー数4000万人以上のサービスを支えるBPO拠点として、24時間 365日運用・多様な業務をワンストップでサポート スマートフォン、タブレット及びPCといったデジタル端末を用いた監視や検証、サービス障害に関するお問い合わせの受付、各種データ登録など、多岐にわたる業務を網羅し、お客様をサポートします。 最高レベルのセキュリティ設備 生体認証による入退管理システムなど、最高レベルの情報セキュリティ設備を有し、お客様の情報を厳重に取扱います。また、災害による停電などのリスクが発生した際も、非常用電源を完備しており、業務継続が可能です。 ◯サービス紹介 ・Webサイト監視・パトロール ・Webサイト制作・更新 ・広告原稿審査 ・アプリ、電子書籍検証 ・データ入力、登録 ・データ分析、レポーティング　 ・カスタマーサポート ・業務企画・コンサルティング 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介します。職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後 3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、面談の日程 調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせて いただくほか、あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って 求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考) 応募する企業が決まりましたら、求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦 します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接 面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、万全の準備の上面接に 臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社 直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、あなたに代わって企業と 交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー 入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。転職の場面だけに限 らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。）を直接入力する。 求人ID：2156 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,380,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間