民泊・宿泊予約サービスAirbnbのカスタマーサポート管理職

仕事内容 ★新規プロジェクトスタート★ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポート業務になります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 海外ではすでにスタンダードのサービスですが、 現在日本国内での需要が大きくなってきております。 お客様やホストのサポートを通して人と人をつなぎ、 かけがえのない旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです♪ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かしませんか？ - 研修開始日予定：2025年9月1日（月）～ ※急募案件になります ※新規プロジェクトのため変動あり ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 - Airbnbのカスタマーサポートスタッフ（Ambassador）さんに対して、以下3つのサポートポジションを募集をしております。 ①【トレーナー】 ◆新規採用Ambassadorや既存Ambassadorへの研修 ◆社内外の会議への出席、資料作成 ②【QA（品質管理）】 ◆オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導 ◆顧客満足度を高めるための応対改善に向けた応対内容（音声やテキスト）分析 ◆分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携 ◆社内外の会議への出席、資料作成 ③【チームリーダー】 ◆チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決 ◆チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理 ◆スキル開発や勤怠を含むマネジメント ◆社内外の会議への出席、資料作成 ▼お仕事の魅力 ・新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！ ・新規案件の為、意思が反映されやすく、プロジェクトに大きく関われるやりがい ・月給37万円～58万と高収入！ ▼入社後のながれ ・約9週間の研修 (祝日を含む⽉～⾦/9:00～18:00を予定) ※変更があり次第お伝え致します 「チームをつくる一員」として活躍したい方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★

求めている人材 ①【トレーナー】 ✅トレーナーとしての業務経験 ✅英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC700点以上目安） ※研修が英語で実施され、マニュアル等も英語の為 ✅Microsoft Officeの基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成） ✅高いリーダーシップスキル ✅クライアントの要望に沿ってプレゼンテーションの作成、プレゼンスキル ✅タスクに対し、計画性を持ち、優先順位付けができるタイムマネジメントスキル ②【QA（品質管理）】 ✅QA（品質管理）としての業務経験 ✅英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC700点以上目安） ※研修が英語で実施され、マニュアル等も英語の為 ✅Microsoft Officeの基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成） ✅タスクに対し、計画性を持ち、優先順位付けができるタイムマネジメントスキル ✅適切な問題解決能力 ✅顧客、クライアント、及びオペレーターを含むチームメンバーとの、共感に基づいたコミュニケーションスキル ③【チームリーダー】 ✅チームリーダー、SVとしての業務経験 ✅英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC700点以上目安） ※研修が英語で実施され、マニュアル等も英語の為 ✅Microsoft Officeの基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成） ✅適切なコーチング、フィードバックスキル ✅会社の基準及びクライアントの期待値に沿って、オペレーターの応対に関するデータ分析能力 ✅チームメンバーの能力を引き出し、成長を促すことができるスキル <全ポジション共通：このような方が向いています！＞ ・ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ・ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

職場環境 ▼新規案件の立ち上げメンバーの募集 ▼先輩たちの前職は… ホテル業界 航空業界 外国・国内のツアーガイド 様々なカスタマーサポート 喫煙所：喫煙所あり（屋内） オフィスビル2階に喫煙所がございます。

141-0001東京都品川区北品川5-5-15大崎ブライトコア Teleperformance Japan株式会社　大崎オフィス 【交通手段】 交通・アクセス JR「大崎」駅より徒歩5分

月給37万円～58万円 給与詳細 基本給：月給 37万円 〜 58万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ▼給与 ①【トレーナー】 370,000円～420,000円（スキルによる） ②【QA（品質管理）】 370,000円～420,000円（スキルによる） ③【チームリーダー】 530,000円～580,000円（スキルによる） ※月の想定残業時間は10時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有) 【各種手当】 ■昇給 ※年1回(6月)昇給あり ■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談） ■時間外手当(全額支給) ■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算 【給与例】 給与例 ▼年収例 月給37万円からスタートの場合（トレーナー、QA品質管理） 残業無しの場合：4,440,000円 残業有りの場合（月10時間）：4,743,000円 ▼年収例 月給53万円からスタートの場合 残業無しの場合：6,360,000円 残業有りの場合（月10時間）：6,828,000円

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日 ▼シフト制：土日祝日含む週5日勤務 8：00～21：00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務） ・1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり 契約更新期間：契約社員（初回契約は2025/9/1～2025/11/30の3ヵ月） ※その後は成績によって長期更新/正社員登用の可能性あり

休日休暇 完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年1回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システムANPIC導入 ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催接

試用期間あり 試用・研修期間：9週間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ▼研修詳細 時間：9:00~18:00 ※祝日含む月～金（土日休み）

• ランチタイム
• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由