カスタマーサクセス【品川区】/MS

仕事内容 【仕事内容】 グローバルの決済サービスSaaS企業の導入コンサルティングを担当する,カスタマーサクセス支援のポジションです。 ■プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 ●プロダクトを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や,より効果的に使えるような提案を行っていきます。 ●カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが,今後の事業グロースに向けてはとても重要！ ●その重要なオンボーディング部分をお任せいただき,実務はもちろん,運用フローの改善,構築,ユーザーの満足度向上につなげます。 ■語学を活かす 外貨決済サービスを導入したい中国企業の導入支援をしていくため,クライアント対応は中国語となります。サービス提供元の詳細資料や日々のシステムアップデート情報などは英語です。クライアントへのレポートラインは英語で,アディッシュ社内でのチームメンバーとの連携は日本語となります。 ■チームについて 顧客対応のノウハウや,外貨決済サービスの詳細については,経験豊富なメンバーと一緒に取り組んでいきます。 実際に,現在在籍しているメンバーも,法人営業経験のバックグラウンドを活かしながらスキルアップしてきたメンバーです。 中国企業のニーズが拡大しているため,チームを強化しているフェーズです。3名の立ち上げメンバーに加えて,新たな仲間を探しています！ ■仕事のやりがい: ・先進的なウェブサービス企業の運用に関する知識を身につけることができます。 ・担当するユーザーはスタートアップからエンタープライズと規模感は様々なので,全て同じ対応というわけにもいきません。ですが,加えて業界も様々なので,幅広いビジネスに関わる面白さがあります。 ・日本企業の中で,とてもグローバルな環境に身を置くことができます。15カ国以上のメンバーが在籍しています。 ・丁寧な仕事から,顧客満足度が非常に高いチームであり,世界中のベンダーの中でも評価されています。 このチャンスを活かして,世界をリードするウェブ企業の一翼を担い,クライアントの成功に貢献しませんか？ 【アピールポイント】 世界をリードするFintech業界でキャリアを加速 当社は,世界を代表するユニコーンスタートアップの外資系決済サービス企業のカスタマーサクセスを支援しています。 最先端のFintechプロダクトに触れ,日々進化する業界で変化に適応する力が身につきます。 単なるサポート業務ではなく,ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスとして, あなたの課題解決力と追求心で顧客事業の成長に貢献するやりがいを感じられます。 多様な環境で磨かれる専門性と提案力 チームは90名規模で,多様なバックグラウンドを持つ仲間と共に,日本語と英語がミックスされた環境で働きます。 この環境で,世界水準のSaaSスキルを習得し,ユーザーの課題を深掘りして最適な提案を行う専門性と提案力を鍛えることができます。 単なるFAQ対応ではなく,顧客の利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極め,課題解決に導く力が求められます。 成長支援 入社オンボーディング,語学学習補助,研修受講・資格取得補助など, あなたのキャリア形成を強力に支援する制度が充実しています。 成長意欲の高い方にとって,自身の市場価値を高め,長期的なキャリアを築ける理想的な環境です。

資格 【必須スキル】 中国での法人対応経験がある 日本語でビジネスメールが書ける 英語スキル： TOEIC700点以上,読み書きのみで可 国籍不問 ・新規ビザサポート不可（更新など対応可能） ビジネスPCスキル,ITリテラシー －タッチタイピング,ビジネスメール,Excel・PPT・Word（作成・入力） －ご自身で調べて使いこなせる程度のIT,ネットリテラシー

東京都品川区西五反田１丁目21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階 株式会社フレンドパーク 勤務地備考 東京都品川区西五反田１丁目２１ー８ ヒューリック五反田山手通ビル6階

年俸402万円～504万円 給与 年俸制 402万円～504万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり70万800円以上（固定残業時間：360時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【給与補足】 月給には固定残業代（月30時間分：58,400円～76,600円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は,別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり169時間 【勤務時間】 シフト制勤務 ・所定労働時間／8時間00分 ・休憩／60分 ※中国のカレンダーに合わせた勤務スケジュールとなるため,シフト制を導入しています。 ？？残業時間 ・月平均20時間程度 実働8時間・休憩1時間がしっかり確保されており,残業も月平均20時間程度と少なめです。オンとオフのバランスを保ちながら無理なく働ける環境です。

休日 シフト制 【休日休暇に関する補足情報】 シフト制（土日,中国の祝日） 給休暇：入社6ヶ月後,週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日,半日,1時間単位での取得が可能です。 時間単位有給休暇制度あり。 慶弔休暇,産前産後休業,育児休業,生理休暇,介護休暇,介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険：労災保険,雇用保険,健康保険,厚生年金保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 健康診断（基礎項目＋女性向けオプションあり） インフルエンザワクチン接種補助 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） リファラル制度 入社オンボーディング 語学学習補助制度 研修受講・資格取得補助制度 ビジョンラボラトリー（ミッション実現のための活動推進プロジェクトチーム） 産休育休フォローアップ制度 Mission Award（年に一度開催される社内表彰制度） ALL adish MTG（四半期に一度開催される全社ミーティング） Reveille（週に3回開催されるオンラインでの全社朝会） フォローアップ委員会（産休育児からの復帰支援） Reveille運営委員会

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 所在地：東京都品川区西五反田１丁目21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階

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