カスタマーサクセス(個人向け)

仕事内容: JULIA IVYは「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」そしてその眉毛のプロである「ブロウアーティスト 」を憧れの職業にする為に、眉癖改善技術 ”ハリウッドブロウリフト（HBL）” を展開しています。PEファンドからの出資を契機に、これまでの美容業界の常識を覆す新たなチャレンジを次々と仕掛ける「第二創業期」と位置付け、さらなる急成長を目指して組織を拡大しています。 カスタマーサクセスは、HBLの講習を受講していただいた方に対し、ブロウアーティストなるまでを寄り添いコンサルティングし、一人でも多くのブロウアーティストを世の中に創出するのがミッションです。 一人一人の受講者との信頼関係を構築するのはもちろん、ブロウアーティストとしてデビューするまでの必要項目を把握し、一人一人に合った提案をするなど多岐にわたる経験を得ることができます。 個々の裁量も大きく、未来のブロウアーティストと一緒に成長できる非常にやりがいのある仕事になります。 ■具体的な仕事内容 - コンテンツ企画・作成・運営 - QAマニュアル・ヘルプコンテンツの作成・管理 - LINE管理ツールによるシナリオ・ステップ配信の企画・作成・運営 - 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作 - 施術者としてデビューするまでの教育プログラムの設計・運営 - 受講者の属性や習熟度に応じた学習カリキュラムの設計 - オンボーディングプログラムの開発・実施 - ウェビナーやトレーニングコンテンツの企画・運営 - 分析と改善 - お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築 - システムログの取得・分析（LINE管理ツールであるkuzenからの抽出データが中心） - 社内外連携 - 講習運営チームと連携した講習～デビューまでのオペレーション改善 - カスタマーサポートチームとの連携によるユーザーニーズの把握 - 営業部アカウントマネージャーと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築

求める人材: ■必須要件 ・顧客折衝やフォローアップの経験がある方（業界問わず） ・問題解決や課題抽出に積極的に取り組める姿勢 ・コミュニケーション力が高く、チームやお客様と円滑に連携できる方 ・基本的なPCスキル（Excel・メール等）をお持ちの方 ■歓迎要件 ・美容業界での就業経験（サロン勤務、美容商材の営業・カスタマー対応など） ・ITツール（CRM、進捗管理ツールなど）を使った顧客対応の経験 ・数値をもとにした業務改善や提案を行った経験 ・美容商材や技術に関する知識を有する方 ■求める人物像 ・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験がある方 └スピード感ある変化を楽しみ、状況に応じて柔軟に動ける方 ・目標に対する高いコミットメント └自ら目標を意識し、結果に責任を持って取り組める方 ・チームワークを大切にできる方 └他部署と連携しながら、円滑に仕事を進められる協調性のある方 ・自走力のある方 └指示待ちではなく、自ら考え、必要な行動を取れる主体性のある方

東京都目黒区東山１丁目５−４KDX中目黒ビル4階 株式会社JULIA IVY 勤務地: 〈勤務地〉 東京都目黒区東山１丁目５−４KDX中目黒ビル4階 転勤の可能性：なし

月給33万円～45万円 給与: <給与> 想定年収：400万円～550万円 月給：33万円～45万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※年収は経験と前職給を考慮して決定します。 ■試用期間：3ヶ月 ■昇給：年1回 ■賞与・インセンティブ：業績に応じて支給する場合がある ■固定残業代あり（月40時間分支給。超過分は別途支給）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇 補足情報：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、役職手当、社員割引制度、健康診断 補足情報：交通費全額支給 (上限4万円/月)／役職手当／ドレスコード手当

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 一次面接（人事面接） ↓ 最終面接（部署役員など） ↓ 内定 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 330,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給