営業/カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容: 【仕事内容】 カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 ・介護保険請求機能の操作方法 ・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 ・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法　 ・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ ＜商材・サービス＞ 「カイポケ」とは、日本の業界特化型SaaSとしてトップクラスを誇る介護事業者向けプラットフォームです。介護事業所の業務効率化支援ツールとして、採用、勤怠管理、購買、金融など、多面的なサービスを展開しています。 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや後輩育成などをお任せします。 【入社後の流れ】 ＜適性からいずれかのチームでスタートします＞ ①介護保険請求機能専門窓口 介護保険請求に関する専門知識を身につけプロフェッショナルを目指します。 ②勤怠管理や給与計算、会計機能の初期窓口 カイポケのサブ機能に関する各種操作案内やメール対応などマルチスキルを磨きます。 【キャリアステップ】 ＜複数のキャリアを描ける！＞ ①スペシャリスト カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指します。 ②マネジメント カイポケチーム内でチーフ→チーム長→マネージャーを目指します。 ③マルチプレイヤー 複数のサービスに携わり、電話と事務両方のスキルを磨きながらマルチプレーヤーを目指します。 ＜キャリア支援制度あり＞ 自発的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 対象資格例：ケアクラーク技能認定検定／介護事務管理士／医療経営士／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MSオフィススペシャリスト／メンタルヘルスマネジメント検定など ②書籍リクエスト制度 当社の社内にある図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。（蔵書数200冊以上） 【仕事の醍醐味】 ＜仕事のやりがい＞ 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めていけます。また、介護保険や給与計算の知識は日常生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身につける事ができます。

求める人材: 【歓迎】 ・コールセンターでの就業経験 ・幅広い年齢層の顧客への対応経験 ・エスカレ、クレーム対応等のご経験 ・研修カリキュラムの作成～改善のご経験 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に仕事に取り組める方 ・チームワークを重視し、周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方 ・コミュニケーションを活かして仕事を進めることができる方 応募資格 【必須】 ・成長意欲、チャレンジ精神、主体性のある方 ・基本的なPCスキル ▼上記に加え、以下のいずれかのご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務のご経験（目安：2年以上） ・後輩育成、新人研修、トレーナーなどのご経験（目安：2年以上） 【歓迎】 ・コールセンターでの就業経験 ・幅広い年齢層の顧客への対応経験 ・エスカレ、クレーム対応等のご経験 ・研修カリキュラムの作成～改善のご経験 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に仕事に取り組める方 ・チームワークを重視し、周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方 ・コミュニケーションを活かして仕事を進めることができる方 必要な経験等 【必須】 ・成長意欲、チャレンジ精神、主体性のある方 ・基本的なPCスキル ▼上記に加え、以下のいずれかのご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務のご経験（目安：2年以上） ・後輩育成、新人研修、トレーナーなどのご経験（目安：2年以上） 必要な資格 【歓迎】 ・コールセンターでの就業経験 ・幅広い年齢層の顧客への対応経験 ・エスカレ、クレーム対応等のご経験 ・研修カリキュラムの作成～改善のご経験 【求める人材像】 ・創意工夫しながら、主体的に仕事に取り組める方 ・チームワークを重視し、周囲と協調性を持って仕事に取り組める方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・問題解決力や提案力を磨きたい方 ・コミュニケーションを活かして仕事を進めることができる方

北海道札幌市中央区 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 【交通手段】 アクセス: JR「札幌駅」,地下鉄「さっぽろ駅」

月給24万9500円～32万1000円 給与: ※上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間10分

休暇・休日: ・完全週休2日制 ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社直後10日　※入社時期により異なる） ・慶弔休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・年間休日：127日（2023年度実績） 年間休日数: 127日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・通勤交通費支給（上限3万5,000円） ・定期検診制度 ・予防接種 ・書籍購入支援制度 ・資格取得支援制度 ・人事評価制度有り

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 249,500円 - 321,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 165時間

• 交通費支給