【子どもたちの安心を守るお仕事】メールでのサポート担当│土日祝休み│天神駅直

仕事内容: ■募集背景：社会貢献性の高い事業で、利用者様の「困った」を助けてください。 私たちottaは、子どもや高齢者を見守るためのIoTサービス「otta」を全国の自治体や学校に提供し、地域社会の安全を守るインフラとなっています 。 この取り組みはテレビ東京『ガイアの夜明け』や本田圭佑氏のファンドからも注目されています 。 サービスの利用者が増える中で、「見守り端末の使い方がわからない」「アプリの設定で困っている」といった問い合わせも増えています。 そこで、今回、サービスを支えるカスタマーサポートの仲間を募集します。 あなたのこれまでのお客様との対応経験を活かし、利用者様に「安心」を届ける、社会貢献度の高い仕事です。 ■お任せする仕事：メールでのインバウンドサポート（ヘルプデスク） 主な仕事は、サービスを利用する保護者様や学校の先生方からのメールでのお問い合わせに対応することです。 《具体的な業務内容》 1.インバウンド対応（メールのみ）※電話対応はありません。 ・保護者様からのサービス利用方法、料金、端末操作に関する問い合わせ対応。 ・学校や自治体からの利用促進や簡単な手続きに関する問い合わせ対応。 2.改善への協力 ・お客様からよくいただく質問をまとめ、Q&Aやマニュアルを分かりやすくするためのアイデア出し。 3.付随的な業務（PC作業・アシスタント業務） 以下のPC作業やアシスタント業務もご担当いただきます。 ・PC作業： 問い合わせ履歴の専用システムへの入力・管理など。 ・アシスタント業務： チーム内の簡単な事務手続き、備品管理などのサポート。 ※こちらから営業電話をかけたり、商品を売り込んだりする仕事はありません。

求める人材: 【必須要件（MUST）】 以下の経験をお持ちで、子どもたちの安全を支える仕事に意欲がある方を歓迎します。 ・お客様からのメール対応（コールセンターなど）のご経験が５年以上ある方。 【歓迎要件（WANT）】 ・コールセンターでのチームリーダーや管理者（SVなど）の経験が2年以上ある方。 ・日常的にスマートフォンを使いこなせるなど、ITやデジタル機器に苦手意識がない方。 ・教育機関や役所など、公共性の高い組織への対応経験。 【求める人物像】 ・社会貢献に共感できる方： 子どもの安全を守るという仕事の意義にやりがいを感じられる方。 ・丁寧な対応ができる方： お客様の不安な気持ちに寄り添い、優しく分かりやすい言葉で対応できる方。 ・ルールを守れる方： 業務の手順やマニュアルを正確に守り、安定した品質で仕事を進められる方。

福岡県福岡市中央区天神4丁目4番11号天神ショッパーズ福岡8F 株式会社otta 勤務地: 勤務地：福岡県福岡市中央区天神4丁目4番11号 天神ショッパーズ福岡8F 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） 【交通手段】 アクセス: 「天神駅」から徒歩5分 天神駅から徒歩5分という抜群のロケーション！ さらに、地下街直結だから、雨の日も、猛暑の日も、極寒の日も、天候に左右されずに快適に通勤できます。

月給22万円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥220,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥29,729〜￥67,568（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：09:00～18:00 実働時間：8時間/日 休日：完全土日祝休み 年間休日：125日

休暇・休日: 完全週休2日制 年間休日125日以上（カレンダーにより変動します） 夏季休暇 年末年始休暇 夏季休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・服装自由 ・ランチ代補助：7000円/月 ※感染症対策として以下の取り組みを行っています ◇ 消毒液設置 ◇ 定期的な換気 ◇ オンライン選考OK

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: メディア掲載実績 当社は、社会貢献性の高い独自の事業モデルが評価され、多数のメディアでご紹介いただいております。 また、プロサッカー選手 本田圭佑氏率いるKSK Angel Fundからの出資実績もあり、その成長性にもご期待いただいております。 ・テレビ東京『ガイアの夜明け』 ：https://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber4/preview_20211001.html ・総務省『地域社会DXナビ』：https://dx-navi.soumu.go.jp/case/011 ・Webメディア『LEE』 ：https://lee.hpplus.jp/column/1834009/ ・youtube「小田原市公式チャンネル」：https://www.youtube.com/watch?v=uejvmo74pKY メディアも注目する事業で、社会に貢献するやりがいを共に感じませんか？ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 220,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * お客様からのメール対応担当（コールセンターなど）: 1年 (望ましい)

• 交通費支給
• 駅近5分以内