【カスタマーサポート(受電チーム)/リーダー候補】札幌/転勤無 アウトバウンドコールスタッフ

企業名 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 求人名 【カスタマーサポート(受電チーム)/リーダー候補】札幌/転勤無 仕事の内容 ＜カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せ＞「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応するチームのリーダー候補を募集します。 ■少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。＜具体的には＞カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理／プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行／チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携／メンバーの育成、指導 等 ※2025年4月入社以降の求人です。変更の範囲：会社の定める業務 募集職種 【カスタマーサポート(受電チーム)/リーダー候補】札幌/転勤無

必要な経験・能力等 【下記いずれか必須】 ・数名～10名程度に対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【歓迎】・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎） 【やりがい】配属予定チームは、カイポケ（当社提供の介護サービス）知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与する実感を得ることが可能です！ 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 【介護経営支援グループ カスタマーサポート機能】※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 予定勤務地 北海道札幌市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：札幌本社 所在地：北海道 札幌市中央区 北5条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（札幌駅直結のオフィスです） 最寄駅：JR 千歳線 札幌駅 徒歩1分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：変更の範囲：記載の勤務場所および会社の指定する場所とする 転勤：無

月給33万3334円～42万5000円 想定年収 400万円～510万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,334～￥425,000 基本給￥246,034～￥313,737 固定残業代￥87,300～￥111,263を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 08:50～18:00（所定労働時間08時間） 休憩：70分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：127日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：（※入社時期により異なる）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：産前産後休業、育児休暇制度、育児短時間措置、介護休業、書籍購入支援制度、資格取得支援制度等

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：株式会社エス・エム・エスが提供しているサービスのコールセンター業務 設立：2012年06月 代表者：代表取締役社長 斧 博文 従業員数：210人 資本金：25百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒060-0005 北海道札幌市中央区 北五条西二丁目５番地 ＪＲタワーオフィスプラザさっぽろ１９Ｆ 関連会社：株式会社エス・エム・エス その他備考・企業からのフリーコメント：【企業について】エス･エムエスサポートサービスは、SMSの100％子会社として2012年6月に設立されました。設立当時は、SMSの1つの事業部のインバウンド業務を行っていましたが、現在は高齢社会の介護・医療・アクティブシニア領域でSMSが展開する様々なサービスに纏わる電話応対等のコールセンター（コンタクト）業務を受託し、活動を展開しています。 【仕事の面白み】介護・医療業界でスタッフを必要とする法人（病院・介護施設等）と求職者（医療従事者）を結ぶ架け橋となり、医療業界全体に貢献していく役割です。win-win-winの関係性を構築できることがやりがいで多くのメンバーが日々取り組んでいます。 【当社がサポート中の事業事例】 ■「カイポケ」・・介護事業者向け経営支援サービスで介護事業者のコスト削減や業務効率化を支援。 ■「カイゴジョブ」・・介護・福祉職に特化した求人情報サービス URL⇒ http://www.kaigojob.com/ ■「ナース専科 転職」・・看護師に特化した人材紹介サービス URL⇒ http://www.nursejinzaibank.com/ 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み