【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容: 【職務概要】 自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、 システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。マーケティング、 インサイドセールスプロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、 今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【職務詳細】 ・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート） ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ・顧客のヘルスチェック ・マニュアルなどのコンテンツ整備 ・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【本ポジションの魅力】 ・100%セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、 ビデオ会議・メール・電話・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、 リモート環境での業務も可能です。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対している カスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、 カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 【利用ツール】 ・顧客管理：Salesforce ・MAツール：Marketo ・Web会議：Zoom ・チャット：Slack ・サポート管理：Zendesk ・サービス連携：Zapier ・日程調整：waaq Link ・PC：MacBook Pro

求める人材: ＜必須要件＞ ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験（1年以上） ・ITツールへの抵抗感がない方 ＜歓迎要件＞ ・SaaS業界でのカスタマーサクセス/インサイドセールス経験 ・カスタマーサポートしての業務経験 ・マーケティング全般業務経験 ・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方

フルリモート 株式会社プロジェクト・モード 勤務地: リモートワーク可能 【交通手段】 アクセス: ※完全フルリモートとなります。

月給29万1667円～75万円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 350万円〜900万円（年俸制） ■賞与：年2回　■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 291,667円 - 750,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間