カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ▍ミッション ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。 今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。 ▍仕事内容 自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。 ▍お任せしたい業務の詳細 ●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ ・問い合わせフロー/システムの構築 ・FAQシステムの構築、運用 ・マニュアル整備、運用 ・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext... ●問い合わせ/サポート対応 ●サービス改善 ・顧客からの問い合わせ内容整理、分析 ・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討 ▍ご入社後の流れ ・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ▍働き方 ・フルリモート

求める人材: ※下記のいずれかに該当する方 ・自社プロダクト持っているスタートアップ・ベンチャー企業でカスタマーサポート体制の立ち上げ、構築をした経験 ・自社プロダクトを持っているスタートアップ、ベンチャー企業でカスタマーサポートマネージャー経験2年 ※歓迎要件 ・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験 ・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験 ※求める人物像 ・スタートアップで裁量をもって意欲的に働きたい方 ・情熱を持って困難なことにも粘り強く取り組める方 ・持続可能な社会の実現に向けて事業を通して貢献したい方

一番町15番地21一番町コート7階 株式会社ゴーレム 勤務地: 〈勤務地〉 〒102-0082 東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階 アクセス：半蔵門駅5出口から徒歩約2分 （雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） 転勤の可能性：なし

年俸600万円～750万円 給与: <給与> 想定年収：600万円～750万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日： 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇 補足情報：・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子どもの看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給 補足情報：・昇給（年1回） ・社会保険完備 ・入社準備手当（10万円支給） ・最新PC貸与 ・通勤手当（月5万円まで）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ ①書類選考 ②カジュアル面談 ③一次面接 ④二次面接 ⑤課題選考＋食事会設定 ⑥内定 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 7,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給