コールセンター管理者(SV)

仕事内容 事業拡大に伴い、松山センターを共に盛り上げてくれるSV候補を募集します。 キヤノンマーケティングジャパングループ、NECグループ、kubell（旧：Chatwork）など、 大手企業のサポート窓口を支える重要なポジションです。 単なる「管理」に留まらず、オペレーターが安心して働ける環境を整え、 クライアントの課題を解決していく。そんな一歩先を見据えたマネジメントに挑戦しませんか？ 【具体的には】 PC・スマホ操作サポート窓口にて、以下の業務をお任せします。 ・チームマネジメント： 進捗管理（応答率・満足度など）や目標達成へのサポート。 ・育成・フォロー： オペレーターとの面談やフィードバック、スキルアップの支援。 ・品質向上・改善： 業務フローの最適化やマニュアルのアップデート。 ・クライアント対応： 状況報告や、現場視点での改善提案。 ―― 窓口の特徴 ―― メーカーやサービス企業の会員様向けのサポートが中心です。 「困っている方を助ける」という性質上、比較的落ち着いたやり取りが多く、腰を据えてマネジメントに専念できる環境です。 ～まずは話を聞いてみたい方も歓迎～ 「自分の経験で応募できる？」 「業務内容を詳しく知りたい」 そんな方には、応募前のカジュアル面談も実施中！ 在職中の方や、情報収集段階の方もお気軽にご相談ください。

求めている人材 【応募条件】 コールセンターでのリーダー・SV経験（2年程度）をお持ちの方を歓迎します。 ※年数は目安です。後輩の育成やチームをまとめた経験があれば、ぜひお聞かせください！ ＜活かせる経験＞ ・SV、LD、リーダー経験 ・オペレーター育成やシフト管理 ・業務改善やマニュアル作成 ・クライアント対応 ・テクニカルサポート経験 ＜こんな方にぴったり！＞ ・これまでの経験を活かして無理なくステップアップしたい方 ・現場管理だけでなく改善にも携わりたい方 ・安定企業で長く働きたい方 ・キャリアアップを目指したい方 ＼30代～40代活躍中！／ 経験を活かしながら、より安定した環境で次のキャリアを築けます。 「まずは話だけ聞いてみたい」という方も歓迎です！

790-0001愛媛県松山市一番町1-15-2松山一番町ビル6F 株式会社ウォンズ　松山センター 【交通手段】 交通・アクセス 伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分 ※車・バイク・自転車通勤OK

月給27万円～42万円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 19万5000円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり7万5000円 〜 22万5000円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ・一律通勤手当：5,000円 ・一律職務遂行・実績手当：40,000円～190,000円 ・一律役職手当：30,000円 ※固定残業月10h含む：17,129円～28,030円（超過分は別途支給） ・クラス手当：～30,000円 【その他手当】 ・インセンティブ手当 ・プロジェクト手当 など ※経験・能力を考慮して決定 【昇給】 あり ※半年ごとに評価査定あり 【賞与】 年2回 ※業績による 【給与例】 給与例 550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV） 450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間25分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 勤務時間：9:00～22:00の間で、1年間単位の変形労働時間制 【シフトパターン】 （１）9:00～18:25 （２）12:35～22:00 ※実働8時間25分／休憩60分

休日休暇 ◎年間休日120日（各休暇制度あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・慶弔⾒舞 ・産休・育休制度 （取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり） ・研修制度 ・資格取得⽀援 ・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担） ・マイカー通勤可（駐車場は自己手配） ・バイク通勤可（駐輪場は自己手配） ・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間：1ヶ月程度

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 髪型・髪色自由