【コールセンター(リーダー)】「現場で気づいた改善」をそのまま形にできる インバウンドコールスタッフ

企業名 スターフェスティバル株式会社 求人名 【コールセンター(リーダー)】「現場で気づいた改善」をそのまま形にできる 仕事の内容 お弁当の予約受付及びお届けに関するカスタマーサポート業務をお任せします。店舗(商品)、配送会社、お客様の三者をつなぐハブ機能を担っており、社内の複数部署との連携が必要なポジションです。 【具体的には】 ■コールセンター運営管理業務：入電、メール等の対応状況の把握等 ■オペレーター管理育成業務：新人・異動者の立ち上がり支援（OJT）等 ■業務ルール・マニュアル管理：マニュアル・FAQの運用状況の確認等 ■数値・状況管理：応答率、処理時間、対応件数等の実績確認等 ■関係部署・上位層との連携：他部署（営業、ロジスティクス、バックオフィス等）との情報連携等 募集職種 【コールセンター(リーダー)】「現場で気づいた改善」をそのまま形にできる

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■コールセンター業務の実務経験（受電・メール・チャット等、チャネル不問） ■イレギュラー・クレーム対応について、自ら判断し対応を収束させた経験 管理専任ではなく現場理解を前提としたプレイング業務もお任せします。 【採用背景】2025年7月にごちクルのコールセンターを青山本社にて内製化しました。えんむすびのコールセンターは現在も一部外注しています。 内製化チームは立ち上げから約半年であり、組織・体制強化の為新規募集をしております。SalesforceやAIの導入によるオペレーション改善、ならびに今後の運営体制の再構築を検討しているフェーズにあります。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区北青山2-14-4WeWorktheARGYLEaoyama6F スターフェスティバル株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 北青山2-14-4 WeWork the ARGYLE aoyama 6F 最寄駅：東京メトロ 銀座線 外苑前駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給40万2000円～52万2000円 想定年収 500万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥402,000～ 基本給￥297,433～ 固定残業代￥104,567～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■テクノロジーを通じた、飲食店のEC参入支援・運用支援 ■日本最大級のフードデリバリー総合モール『ごちクル』の企画・運営 ■企業向けにランチを提供する福利厚生『ごちクルNow』の企画・運営 設立：2009年07月 代表者：代表取締役 岸田 祐介 従業員数：150人 平均年齢：36.0歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒107-0061 東京都港区 北青山２－１４－４ WeWork the ARGYLE aoyama 6F 本社以外の事業所：横浜事業所,札幌支社,仙台支社,名古屋支社,大阪支社,広島支社,福岡支社 その他備考・企業からのフリーコメント：【事業内容】日本最大級のフードデリバリー総合モールを運営しています。そのノウハウ・顧客基盤をもとに、「ソリューション」と「販路」の両軸から、飲食店の中食・ECビジネス参入を支援しています。販路提供では「ごちクル」「おまかせケータリングdish」「シャショクル」「ごちクルNow」、食材・容器調達では「おかワリ」など、商品開発→販路提供→販売促進→注文受付→製造→決済→配達という一連のビジネスプロセスの内、製造以外のプロセスをサポートしています。 【ユニークな各種制度】■スタフェス・セクシーアワーズ：半期ごとに部署や自身の目標を達成したクルーの中から、特に尽力したクルーを称える制度です。 受賞者には賞金が贈られます。■スタフェス・アニバーサリー：自分が大事にしている日を休日にできる休暇制度。自分や家族の誕生日、結婚記念日、授業参観日など。仕事とプライベートの充実を考えて生まれた制度の一つです。■スタフェス・STAR APP：自らやりたいミッションやポジションに手を挙げて、自らが責任を持つ、情熱を燃やす制度です。一般職から部長職といった上位役職への挑戦、営業職から経理職といった異職種への挑戦、はたまた新事業への挑戦など、あらゆる挑戦を支援しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由