【コンタクトセンター企画スタッフ】センターの新たな業務プロセス等を企画 コールセンター管理/運営

企業名 ＡＩＧ損害保険株式会社 求人名 【コンタクトセンター企画スタッフ】センターの新たな業務プロセス等を企画 仕事の内容 コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現 していただきます。 ■コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供 ■会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案 ■コンタクトセンターの KPI(応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートや KPI 改善を目的とした提案 ■コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開 ■上記に伴うプロジェクトの運営 募集職種 【コンタクトセンター企画スタッフ】センターの新たな業務プロセス等を企画

必要な経験・能力等 【必須】■コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）■英語力（TOEIC：780 点以上） 【歓迎】■プロセス改善や企画部門での経験 ■データ分析やレポート作成業務経験 【求めるスキル】■データ分析スキル（Excel や Power BI 等を用いた集計）■コミュニケーション力・調整力（コンタクトセンターとの協力や他部門との調整）■資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）■コンタクトセンター領域の知識があれば、尚可■CRM（Salesforce）や CTI（Genesys Cloud）の知見者歓迎 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格：

配属先情報 オペレーション統括部 クロスファンクショナル・マネジメント課

東京都墨田区錦糸1-2-4アルカウエスト AIG損害保険株式会社 予定勤務地 東京都墨田区 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：東京都 墨田区 錦糸1-2-4 アルカウエスト 最寄駅：東京メトロ 半蔵門線 錦糸町駅 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：当面無

月給50万4970円以上 想定年収 700万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥504,970～ 基本給￥378,727～ 固定残業代￥126,243～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：42.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：有（～20日）（入社直後10日or5日/初年度のみ入社月による）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：標準的福利厚生制度（ベネフィットステーション等）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：●損害保険業(傷害/自動車/火災/積立/海上/盗難/賠償責任/ 不動産総合など各種損害保険の取扱い全般） 設立：1946年11月 代表者：代表取締役 社長兼ＣＥＯ ジェームス・ナッシュ 従業員数：6,024人 平均年齢：45.5歳 資本金：13,700百万円 株式公開：非公開 外資比率：100.0％ 本社所在地：〒106-0041 東京都港区 麻布台１－３－１ 麻布台ヒルズ 森JPタワー 本社以外の事業所：北海道・東北・首都圏・九州・沖縄地域事業本部ほか その他備考・企業からのフリーコメント：◆AIG グループ（ニューヨーク証券取引所銘柄：AIG）は世界の保険業界のリーダーであり、200以上の国や地域で、法人・個人のお客さまの資産を守り、リスクマネジメントをサポートするための保険ソリューションをAIGとその協力パートナーを通じて提供しています。 ◆日本では、AIG損害保険株式会社、アメリカンホーム医療・損害保険株式会社、ジェイアイ傷害火災保険株式会社、AIGパートナーズ株式会社、テックマークジャパン株式会社などが事業を展開し、社員一人一人が活き活きと健康的に働き、充実感が得られる職場環境の創造を重要課題と位置づけ転居を伴う転勤の廃止を目指すなど"Best Place to Work"を実現する様々な取り組みを進めています。 【プロフェッショナルな人材を育成する為の様々な制度】 ◆挑戦・学びの支援:AIG Job Posting制度、自己啓発支援制度、English Learning Program等。 ◆ワークライフバランス支援:産前/産後休暇、育児休暇、育児短時間勤務制度、配偶者出産時の慶弔休暇、介護休暇、特別付加有給休暇、傷病休暇、ボランティア休暇、健康支援（マッサージルーム）等。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み