旅行代理店/HT-0593

仕事内容: ━━━━━━━━━━ ■業務内容 あなたには、アドバイザーのスキル習得と定着を支援し、 長期的に活躍できる仕組みを構築することで、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます！ ◼︎業務運用・サポート体制の構築 ・アドバイザーの稼働状況・案件進行のモニタリングと適切な支援 ・業務に関する問い合わせ対応、トラブル時のエスカレーション対応 ・スムーズな業務進行を実現するマニュアル・FAQの整備、業務効率化施策の立案 ◼︎研修プログラムの設計・運営 ・新規アドバイザー向けオンボーディング研修の企画・実施 ・スキルレベルや経験に応じたカリキュラム開発（基礎研修〜応用研修まで） ・オンライン・対面を組み合わせた教育コンテンツの制作 ◼︎アドバイザーのスキル向上支援 ・接客力、旅程設計力、カスタマー対応力などのスキル研修の実施 ・ロールプレイやケーススタディを用いた実践型トレーニング ・継続学習の仕組み（eラーニング、ナレッジ共有会など）の運営 ◼︎顧客体験改善・リテンション業務 ・顧客データを活用したアドバイザー業務の最適化 ・リピーター向けキャンペーンや特典の企画・案内 ・トラブル対応やクレームから得た課題をもとに改善施策を提案 ━━━━━━━━━━ ■配属部署 サービスの中核を担う「アドバイザー部門」は現在立ち上げ中！ 部門責任者・研修担当・アドバイザーサクセスの3ポジションを中心に、旅行事業の中核となるアドバイザーをサポートしていきます。 それぞれ専門性を発揮しつつも、役割の枠を越えて意見を出し合いながら、スピード感と相互の尊重を大切にしていきます。 本質的な旅の価値を問い直しながら、ゼロイチのフェーズを楽しめる方に最適な環境です！ ━━━━━━━━━━ ■ポジションの魅力 ①人を通じて旅行体験をデザインする醍醐味 ・顧客一人ひとりに合わせて、旅行アドバイザーとマッチングを行うサービスの特性上、「仕組み」だけでなく「人材（アドバイザー）」そのものを磨き上げ、感動体験の一翼を担うことができます。 ・アドバイザーの個性や専門性を活かし、唯一無二の旅をつくるプロセスに深く関われるのは、他にはない魅力です。 ②ギグワーカーという新しい働き方を支える挑戦的な立場 ・固定雇用ではないアドバイザーたちとどのように信頼関係を築き、スキルを伸ばし、サービス品質を保っていくか。答えのない課題に挑み続ける面白さがあります。 ③立ち上げフェーズならではの改善余地と提案機会 ・業務フローやマニュアルを一から設計・改善していく段階だからこそ、提案がダイレクトにサービス品質や顧客満足度に影響します。自らの働きかけで仕組みが進化していく実感を得られます。 ④「旅行が好き」を超えた社会的価値の創出 ・観光体験を提供するだけでなく、「旅で人生が変わる」ような価値を顧客に届けることができる。 旅行者・アドバイザー双方にとって人生の記憶に残る瞬間を演出する仕事です。 ━━━━━━━━━━ ■この仕事で得られるもの ①人材育成・チームビルディングのスキル 登録制で働くアドバイザーを対象とする育成・マネジメントは、一般的なマネジメントとは異なる視点や関わり方が必要です。 多様な人材をまとめあげる柔軟な育成力が身につきます。 ②カスタマーサクセスに近い高度な顧客理解力 旅行者の嗜好・満足度・課題点など、定性的な声を拾い上げながらサービス改善につなげることで、 CS（カスタマーサポート）を超えた「ファンづくり」の力が身につきます。 ③事業視点での課題解決能力 アドバイザーと事業をつなぐハブとして、サービス品質向上、継続率改善、業務効率化など、 事業全体の成功を支える多角的な視点が磨かれます。 ④ホスピタリティとデータの両軸を扱う力 顧客満足度の数値やヒアリングデータをもとに業務改善を行うため、 「感覚的なおもてなし」だけでなく「数値に基づくサービス設計」の力も得られます。 労働条件 ━━━━━━━━━━

求める人材: 専門卒以上 職種未経験OK 業種未経験OK ・旅行に関わる業務経験あり ・専門卒、大卒、院卒 ＜歓迎条件＞ ・​​旅行業務取扱管理者資格をお持ちの方 ・旅行・観光・ライフスタイル業界への強い関心や経験 ・ユーザー調査・プロトタイピング・ブランド設計の実務経験 ・スタートアップや新規事業フェーズでの就業経験

東京都品川区北品川4-7-35御殿山トラストタワー3階 株式会社Bamosグループ 勤務地: 勤務地 【勤務地詳細】 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー3階 【アクセス】 ・ JR各線・京急線品川駅高輪口左手ウィング高輪EAST前より無料送迎バス約5分、または徒歩約10分 ・京急線北品川駅より五反田方面へ徒歩約3分 ・JR五反田駅東口から六本木ヒルズ行き[反96]に乗り「御殿山」下車、徒歩約1分 転勤の可能性 なし 勤務時間 08:00~17:00 【勤務時間】 ◼︎フレックスタイム制 基本就業時間例　　： 8:00～17:00（1日の標準労働時間／8時間00分。内 休憩時間60分） フレキシブルタイム： 8:00～10:00、17:00～19:00 コアタイム　　　　：10:00～17:00

年俸700万円～800万円 給与: 想定年収 700万円~800万円 年収例: 【年収例】 ・部門責任者　　　　　：年収720~800万円 ・アドバイザー研修担当：年収500~600万円 ・アドバイザーサクセス：年収420~500万円 賞与回数 賞与なし インセンティブ なし ※経験やスキルに応じて柔軟に決定させて頂きます。 ＜給与・評価制度について＞ ・年俸制を採用 ・人事評価制度あり - 年2回の評価面談を実施 - 評価に応じて昇給のチャンスあり（最大昇給率：年俸の10％UP） - 制度の透明性が高い評価プロセス

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 08:00~17:00

休暇・休日: 休日 土日祝休み 年間休日 125日 休暇制度 有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休 その他の休日休暇 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、健康診断 その他の福利厚生・諸手当 【福利厚生／制度】 ◼︎ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◼︎ 通勤手当（上限2万円／月） ◼︎ 書籍購入補助（5,000円／月） ◼︎ Macbook貸与 ◼︎ 各種社内イベント ◼︎ キャリサポ（キャリアサポート） ◼︎ 社員旅行（23年／セブ島→24年／タイ→25年／沖縄(ジャングリア)）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 履歴書＆職務経歴書の添削はじめ採用担当者に 好印象を持って頂けるノウハウや 面接対応・対策もお教えします。 弊社で推薦文を作成し、 直接人事担当者にご推薦いたします。 直接企業様の人事判断で選考は行われますので、 スムーズに選考可能です。 その為、選考通過率も格段に違います。 また、あなた様に即した案件もあわせてご紹介いたします。 ＼ご応募お待ちしております！/／ ------------------------------------------------------ 【紹介元企業について】 この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 ■ 事業所：神戸市須磨区車字竹ノ下1324-1-303 ■ 有料職業紹介免許許可番号： 許可番号：２８－ユー３０１３３０ ------------------------------------------------------ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 7,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間