カスタマーサポート/158506

仕事内容: 【仕事内容】 当社が提供する集合住宅向けインターネット（ISP）サービスに関するお問い合わせ対応をお任せします。 大規模なカスタマーセンターではなく、営業所で住民の方々の生活インフラを支えるサポート業務を行うイメージです。マニュアルや対応フローが整備されているため、未経験の方でも安心してスタートできます。 【主な業務内容】 ■ インターネットサービスに関するお問い合わせ対応（受電・発信／営業所勤務） ・訪問日程の確認や確定のご連絡（発信） └ 工事・点検の希望日ヒアリング、調整 ・入会、退会手続きのご案内、利用方法の説明 ・Wi-Fi がつながりにくい等の初期サポート（テクニカルサポート） └ 切り分けマニュアルに沿って対応します ・インターネット工事に関する受付業務 最初は （発信）訪問日程のご案内などの簡易業務からスタートし、 慣れてきたら （受電）お問い合わせ対応や希望日時調整などを徐々に担当いただきます。 【入社後の流れ】 入社〜約2週間：座学・動画研修＋OJTで基礎知識を習得 （インターネットの仕組み、サービス内容、対応フローなど） 3ヶ月目〜：営業所での受電対応を本格的に開始 半年〜1年後：主力メンバーとして、幅広い対応やメンバーフォローもお任せできる状態に 【職種内容】 カスタマーサポート

求める人材: 【仕事を通じて得られるスキル】 ・トラブル対応力（課題整理・原因特定） 状況を整理し、解決に導く力が身につきます。 ・顧客対応・コミュニケーション力 わかりやすい説明や安心感を伝える対応スキルが向上します。 ・インターネット・通信の基礎知識 Wi-Fiや接続の仕組みなど、生活インフラに関わるIT知識が習得できます。 ・調整力・段取り力 工事日の調整や関係者とのやり取りを通じて、実務的な調整スキルが鍛えられます。 ・業務改善の視点 マニュアル整備やオペレーション改善など、現場からの提案スキルが身につきます。 【必須要件】 第２新卒、未経験歓迎 ・正社員経験あり（１年以上） ・基本的なPC/電話応対スキル 【歓迎/尚可】 （記入なし）

和歌山県田辺市城山台2-2 株式会社ギガプライズ 勤務地: ギガプライズ紀伊田辺オフィス　/　和歌山県田辺市城山台２－２ ※車通勤可能 【交通手段】 アクセス: ※車通勤可能

年俸370万円～410万円 給与: ※給与詳細は、経験・スキル・前給等を十分に考慮の上、決定 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安 の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額) は固定手当を含めた表記です。 ・通勤手当有（自動車通勤想定） １ヶ月ガソリン代を毎月支給 ※（１日の往復走行距離÷１リットルあたりの走行距離）×１リットルあたりのガソリン代×20日 ・残業手当有（30時間を超過した時間外労働の残業代は別途支給）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【就業時間】 09:00〜23:00 【休憩時間】60分

休暇・休日: その他休み(完全週休2日制) シフト勤務 年間休日数:125日 休日休暇形態:週休2日制 シーズン休暇（3日）／年末年始休暇（5日） 有給休暇（入社半年後10日付与） 慶弔休暇／育児休暇（復職率100%）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入（保養所・レストラン利用可） ■チケットレストラン制度（月7,600円分の食事補助） ■各種セミナー・資格支援制度 ■退職金制度／持株奨励会制度(奨励金20％) ■産休・育休制度（復職率100%）／時短勤務制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【紹介会社】 この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。 本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,700,000円 - 4,100,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間