カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID10113

仕事内容: 自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、メンバーサポートを含めた実務の主導、および各種施策の企画〜実行、管理をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポートが主導する各種施策の企画〜実行、管理 ・顧客からの問い合わせ分析に基づいた施策 ・ヘルプページの運用、改善　など ■カスタマーサポート実務の主導、およびメンバーのサポート ■グループ内業務体制、フローの改善 ■社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します） ■顧客からの問い合わせ対応（基本的にはメンバー中心に対応します） 　※コミュニケーション：メール9割、電話1割 　※お客様：社労士事務所様、事業会社様 　※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。 【使用ツール】 ・メールディーラー ・Word/Googleドキュメント ・Excel/Googleスプレッドシート ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・Notion など 【配属部署】 ・マネージャー（女性）とメンバー6名（男性1名と女性5名、契約社員1名、パート社員1名） ・顧客対応はメンバーで分担し、各種施策についてはそれぞれが担当を持つ体制 ・わからないことがあれば気軽に口頭/Slack等で相談しあえる、良い雰囲気です。 ・雑談も飛び交うため、話しかけやすい雰囲気 【サービス内容】 社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 企業向け規程マネジメントシステム『KiteRa Biz』 規程マネジメントシステムとは、社内規程の作成・編集・管理・共有・申請の一連のプロセスを統合管理するシステムです。 統合管理することで各プロセスの業務を効率化し、企業のガバナンス向上を実現します。

求める人材: 以下いずれも必須 ・リーダー、もしくは施策やプロジェクトを主導した経験（施策の規模は問わない） ・顧客折衝（セールス、カスタマーサクセスなど職種は問わない。カスタマーサポート業務は未経験も可） ・IT業界での就業経験

東京都港区北青山一丁目2番3号青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地: 東京都港区北青山一丁目2番3号

月給42万円～70万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・制服貸与 ・社員共済会 ・退職金制度 ※確定給付企業年金(DB)と確定拠出年金(DC) ・報奨金 ・福利厚生施設利用制度

試用期間なし

その他: 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 Indeedへの問い合わせでは、求人の掲載停止・変更処理は行えません。 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です TEL：03-6809-0689 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 420,000円 - 700,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給