運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【職務内容】 お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供を行うため、下記業務をお任せ致します。 ・テクニカルサポートサービスポータル対応、トラブルシューティング、製品に関する質問に回答 ・必要に応じて、RMA/DOA/倉庫出荷プロセスの処理　 ・製品の問題点をPMに報告し、今後の改善の実施　 ・日本語バージョンの技術FAQを作成する ※日本法人では、代理店の企業経由でのお打ち合わせが中心となるため、 商談の同席等をしていただくことがあります。　 ・仕事の内訳 電話/メール/チャットでの問合せ対応をしていただきます。お客様は目安として 個人顧客：法人顧客＝７：３程度です。メインミッションとしては、 顧客からの質問を解決に導いていただくことです。 ・社内やお客様対応は日本語がメインですが、本社とのやり取りや週１回の定例会議は 英語もしくは中国語でのやり取りが発生します。また社内のチャットでも英語や中国語を 使用する機会がござます。英語か中国語どちらか１つを話せれば問題ございません。 【ご入社後の流れについて】 入社後は、先輩よりトレーニングの実施や、台湾本社の技術者がWEB経由で指導する場合もございます。 うちテクニカルサポートは３０代の方が２名おり、入社後は、この２名から業務を教わります。 【当社について】 当社は台北に本社のある、28か国に15の支社、世界で1300人以上の従業員、 600人以上の研究開発エンジニアが在籍するグローバル企業です。　 そのため、本社とのやり取りは英語・中国語となります。技術的な分野においては英語が中心です。 当社内においては、日本語・英語・中国語の3言語が使われており、 社内技術マニュアルは英語のものが中心となっております。 日本法人は2016年に設立し、まだ若い会社です。そのため、 頑張り次第で上のポジションへの昇格も可能な環境です。 成果主義で個人の成果に応じたボーナスの支給や、設計からアフターサービスまで 一気通貫で事業を行っている点も当社の特徴です。

求める人材: ＜必須要件＞ ・ビジネスレベルの日本語力かつ、ビジネスレベルの中国語もしくは英語力 ・IT業界での実務経験（エンジニア、IT営業、テクニカルサポート経験など）

東京都荒川区荒川7-50-9センターまちや502D QNAP株式会社

月給37万5000円～54万1666円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 350万円～550万円（月給制）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 375,000円 - 541,666円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間