【カスタマーサービス&サポート/メンバー候補(RTS CS部)】 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 【カスタマーサービス＆サポート/メンバー候補(RTS CS部)】 仕事の内容 ■CSシステムの開発・運用・保守 ■AIを活用したCCシステムの開発・運用・保守 ■オペレーター業務システムの利便性向上 ■障害発生時の原因究明・再発防止対応 【CSシステム業務】CSで使用するシステムの利便性向上を目指し、エンドユーザー対応オペレーターの満足度向上及び間接的な顧客満足度向上に寄与します。 【AI活用CCシステム業務】開発担当と連携し、AIを活用した施策の検討・開発を行い、業務効率化・問い合わせ削減による顧客満足度向上を目指します。 募集職種 【カスタマーサービス＆サポート/メンバー候補(RTS CS部)】

必要な経験・能力等 【必須】■システム保守・開発経験または設計・構築経験 ■Salesforceに関する知識 ■コールセンターシステムに精通している方 ■AIの専門知識 【歓迎】PM・PDMスキル、システムエンジニア経験、ネットワーク知識・構築経験、VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案・実行、業務効率化・顧客満足度向上施策の立案・実施経験、Salesforce推奨資格保有、HTMLを用いたWebサイト開発経験、プログラム言語開発経験(Java,JavaScript,Python,Apex)1年以上、5名以上のマネージャー経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格：

配属先情報 CS&ブランドオペレーション統括部 CS部 CS CXソリューションイノベーション課

東京都新宿区新宿6-27-30　新宿イーストサイドスクエア　WEST棟16階 楽天トータルソリューションズ株式会社 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名：新宿イーストサイドスクエア 所在地：東京都 新宿区 新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階（A3出口直結） 最寄駅：東京メトロ 副都心線 東新宿駅、都営地下鉄 都営大江戸線 東新宿駅 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：当面無

月給30万1000円以上 想定年収 600万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥301,000～ 基本給￥228,608～ 固定残業代￥72,392～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：123日 その他（夏季/冬季/産前産後/育児/特別 休暇） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供 設立：2023年02月 代表者：代表取締役社長 染川 芳宏 従業員数：956人 資本金：1百万円 株式公開：非公開 主な株主：楽天グループ株式会社 100.0％ 本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区 玉川１丁目１４番１号 本社以外の事業所：新宿オフィス 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階 関連会社：楽天カスタマーサービス株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【代表メッセージ】 楽天トータルソリューションズ株式会社は、楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立いたしました。当社には楽天グループの成長を支えてきた多数のプロフェッショナルが在籍しております。高度な専門性、高いコミットメント、そして圧倒的なスピードにより、信頼性の高い効率的な業務プロセスを構築し、幅広い事業領域において、サービスの企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めた、トータルパッケージでサービス提供を可能としています。常に挑戦し変革を生み出す人材と、楽天グループが有する70を超えるビジネスアセットやデータを活用し、お客様の事業について、企画・構想から実行、改善に至るまで一貫してお客様の事業課題に寄り添い、その解決と事業のさらなる飛躍に貢献してまいります。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 英語
• 退職金あり