端末サポートコールセンター(ワイモバイル)

仕事内容 ワイモバイル 有償サポート窓口／受電メインのサポート業務 本窓口は、スマートフォンやデジタル機器の操作に不安を感じているお客様からのご相談に対応する、有償のサポート専用窓口です。 ワイモバイルで販売された端末に限らず、 スマートフォン全般、周辺機器、各種アプリなど、 日常生活で使われる身近なデジタル機器について幅広くサポートを行います。 お客様の多くは、 「誰かにゆっくり教えてほしい」 「自分では解決できず困っている」 という想いでお電話をくださる方。 操作方法を“正確に”伝えること以上に、 安心して理解してもらうことを大切にする仕事です。 この仕事のスタンス 私たちが大切にしているのは、 早く電話を終わらせることではなく、一つひとつ丁寧に向き合うこと。 ・どこでつまずいているのか ・何が分からず不安なのか ・どこまで理解できているのか を整理しながら、 「これなら使えそう」「これで安心できた」 と感じていただける状態を目指します。 【具体的な対応内容】 お客様の状況をヒアリングし、以下のようなサポートを行います。 ・スマートフォン（Android／iPhone）の基本操作案内 ・各種アプリの設定・利用方法のご説明 ・周辺機器の接続サポート （Wi-Fiルーター／プリンター／Bluetooth機器など） ・インターネット接続、通信に関するお問い合わせ対応 ・操作方法やトラブルの一次切り分け対応 ※ 契約内容の変更や営業要素はありません ※ 有償サポートのため、落ち着いたお問い合わせが中心です 「売る仕事」「数字を追う仕事」ではなく、 “困っている人を支える役割”に集中できます。 【未経験でも始めやすい理由】 ・対応内容ごとのマニュアル・ナレッジが完備 ・画面を見ながら案内できる仕組み ・分からないことはすぐ周囲に相談可能 そのため、 コールセンター未経験の方や、専門知識に自信がない方でも安心してスタートできます。 【研修・スキルアップの流れ】 ▼ ステップ1：基本からじっくり学習 入社後は、Androidスマートフォンの基本操作からスタート。 スマホの構造や設定方法、よくある質問を 座学と実機操作を組み合わせて学びます。 「普段使っているけど、人に説明するのは初めて」 という方でも、基礎から丁寧に身につけられます。 ▼ ステップ2：実務を通して対応範囲を拡大 電話応対に慣れてきたら、 少しずつ以下の内容にもチャレンジしていきます。 ・iPhoneの操作サポート ・Wi-Fi、プリンターなど周辺機器対応 ・アプリ設定、通信トラブル対応 いきなり全てを覚える必要はありません。 一人ひとりの理解度に合わせて、無理なく進めていきます。 【職場環境・サポート体制】 ◎ 新人チームでのスタート ・入社後は新人専用チームに配属 ・先輩スタッフが近くでフォロー ・日々の声かけ、定期的な面談あり 質問や相談がしやすく、 「分からないまま進む」ことがない環境です。 ◎ 段階的なフォロー研修 ・入社1か月目／2か月目／3か月目に補填研修を実施 ・実務で出てきた疑問を重点的に振り返り ・講師・リーダーによる個別アドバイス 座学と実践を繰り返しながら、 確実にスキルが定着する仕組みがあります。 【この仕事ならではの魅力】 ・有償サポートのため、落ち着いた対応が中心 ・クレームが少なく、感謝される場面が多い ・ご年配の方や、丁寧な説明を求めるお客様が多い ・「ありがとう」と直接言われるやりがい 丁寧に人と向き合うことが評価される仕事です。 【こんな方におすすめ】 ・スマホやデジタル機器に抵抗がない方 ・人の話をじっくり聞くことが得意な方 ・落ち着いた職場で、長く働きたい方 ・未経験から専門性のある仕事に挑戦したい方

求めている人材 PC基本操作ができる方（タイピング目安：80文字/分程度） お客様との円滑なコミュニケーションが取れる方 勤怠が安定している方 ＼下記のような方はさらに歓迎！／ 携帯ショップや光回線販売の経験がある方 コールセンター経験者優遇

職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

060-0807北海道札幌市北区北七条西二丁目8-1札幌北ビル　3F 札幌北ビル 【交通手段】 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分

時給1300円以上 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 時給1300円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1300円×1日8時間×月20日稼働＝208,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 通勤交通費全額支給
• 研修あり
• 交通費支給
• 長期歓迎