自動車整備士　s00340

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：整備士（道路交通/陸運） 【具体的な業務内容】 カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。 CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。 ▪️具体的な業務内容 CSチーム全体のマネジメント チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進 業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善 メンバーの育成・評価・目標管理 他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進 経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行 必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応 ※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。 ■ チームについて ・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価 ・年齢層：20~40代 ・男女比：男性5名、女性4名 ・レポートライン：部長、本部長、経営陣 【本ポジションに期待する役割】 メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。 組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。 【本ポジションで得られるスキル・キャリア】 ・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走 ・経営視点で組織をつくる経験 ・第二創業期ならではの変革をリードする経験 ・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験 ・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験 ・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる 当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 経営〜現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供することで、事業価値の向上を支援しています。従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と特許取得済み済みの独自分析手法が強みです。 具体的には、約150万人が登録している日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を通じ、モニター調査サービスやさまざまな数値を可視化するサービスの提供がメインとなります。 ・モニター調査サービス：一般消費者に多くの商品やサービスを体験していただき、そのフィードバックを各企業にお届けします。 ・数値の可視化：来店客へのアンケート調査を独自の分析手法により、サービスの満足度やコストパフォーマンスを定量的に可視化します。 カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。 理念 ・ビジョン 当社では「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、「ファンづくりを科学する最先端企業になる」を理念とし、顧客体験を収集・集計・分析することで定量化し商品やサービスの改善に反映することでクライアント企業の事業価値の向上に貢献してきました。 日本にはお客様を感動させることのできる素晴らしいサービス・商品を提供する企業が、数多く存在します。 そして、その多くが経営資源（ヒト・モノ・カネ）が限られる、中小企業や個店です。 これら企業を取り巻く環境は厳しさを増しており、消費者ニーズの急速な多様化・変化と商流変化に伴う商売拡大の打ち手不足や人不足・原価高騰、といった様々な要因に悩まされています。 To B、To C両方をつなぐことができる我々だからこそ、これらの企業を全国の消費者とつなぎつつ、お客様の声に基づく打ち手を明確に且つ安価にお届けし、事業成長を中長期的に支援しています。 仕事・事業 当社は150万人のユーザー様とクライアント企業を繋ぐ国内最大級の体験型情報サイトを運営しています。 ファンくるは、顧客視点でお店やサービスの弱点を把握し、「今、改善すべきこと」が分かるクラウドサービスであり当社の有するモニター150万人の声と特許を取得した独自の分析・解析手法により、クライアントは従来の経験や勘に頼ることなく、お客様の声によって、改善行動の順位付けが明確になることでお店であれば店舗改善や強化をすることが可能となります。 働く人・社風 「ファンくる」は、オペレーションレベルでの現場改善や、 ブランド戦略やメニュー開発など経営レベルの戦略立案にお役立ていただける顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービスです。 当社が運営する登録者 140 万人の体験型情報サイト「ファンくる」から派遣するモニターや来店客へのアンケートから収集されたレポート等を、 独自の手法で感情を定量化（特許取得済）し、当社が保有するビッグデータや様々な外部データソースとともに 精緻に分析することによって顧客体験（CX）全容を捉え、顧客満足の改善優先度の特定や競合比較を安価にフィードバックすることができます。 給与・待遇 当社は、すべての社員が成長可能な環境で一人ひとりがプロフェッショナルになれるよう、働きやすいよう休暇や補助金制度を設けています。 リモートワークも個々人の状況を踏まえ柔軟に設定しています。 また、転居を伴うような生活環境の変化によって仕事を辞めなくて済むよう、地方勤務も認めており、複数の社員が利用しています。

求めている人材 大卒以上 業種未経験OK ・大学卒業以上 ・３名以上の組織におけるマネジメント経験 ・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（３年以上） 想定職種） ・カスタマーサクセス ・法人営業 ・アカウントマネージャー ・アカウントエグゼクティブ ・コンサルティング ・CRM・導入コンサルタント

年俸600万円～800万円 給与詳細 基本給：年俸 600万円 〜 800万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 年俸制 想定年収 600万円～800万円 賞与回数 賞与なし 年俸：600〜800万円（※スキル・経験を考慮した上で決定） ■月給：500,000 ～ 666,667 円 ※年俸制の12分割 管理監督者のためみなし残業等なし ※試用期間：3か月あり

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～18:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 120日 休暇制度 年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇 その他の休日休暇 🔸完全週休 2 日制(土日)、祝日 🔸年末年始 🔸リフレッシュ休暇（5 日、初年度入社時期により 2 日～5 日） 🔸有給休暇（半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日～20 日） 🔸時間有給制度 🔸慶弔休暇 🔸チャイルドケア休暇（特別有休）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 交通費支給、健康診断、社会保険完備 その他の福利厚生・諸手当 🔸交通費実費支給（上限月 4 万円まで） 🔸退職金積立制度 🔸社内表彰制度(年 2 回) 🔸新入社員歓迎ランチ補助金制度 🔸歓送迎会補助金制度 🔸周年お祝い金制度 🔸結婚・出産お祝い金 🔸引っ越し費用割引制度 🔸健康診断 🔸インフルエンザ予防接種補助など

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：株式会社ファンくる 本社 所在地：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F