コンサルティングファームでのカスタマーサポート

仕事内容 トレノケートは、IT技術教育・ビジネススキル教育を中心とした独立系の総合人材育成コンサルティング会社です。1995年の設立以来、世界有数のITベンダーから教育パートナーとして認定を受け、1,500社以上の企業のDX推進を支援してきました。現在はIPO準備中というエキサイティングな成長フェーズにあり、グローバル拠点も多角的に展開しています。 【ミッション・採用背景】 将来的な業務拡大・体制強化を見据えた増員採用です。研修運営に関わる事務・お客様対応・社内調整を横断的に担い、お客様・営業・インストラクター・社内各部署が安心して研修に集中できる環境をつくることが本ポジションのミッションです。中長期的にチームの中核を担っていただける方を募集しています。 【担当業務の概要】 研修運営サポートとして、事務業務（約50％）・お客様対応（約30％）・社内関係部署との調整業務（約20％）をバランスよく担当していただきます。業務は固定ではなく、年1〜2回程度のローテーションを行い、チーム内で分担しながら対応します。 【具体的な業務内容】 ▼事務・受注管理 ・受注入力作業（売上登録・社内事務処理等） ・見積作成・各種申請書の代理作成などの営業事務作業 ▼お客様対応 ・研修実施に関するお客様とのメール・電話でのやりとり ・Webフォームおよびフリーダイヤルを通じたお問い合わせ対応全般 ・よくある質問に対しては社内確認用・お客様回答用のテンプレートが整備されており、初めての方も安心して対応できます ▼社内調整・改善提案 ・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整 ・業務全体を俯瞰しながらの改善提案・調整業務 【組織体制・働く環境】 フラットで相談しやすい雰囲気のチームで、メンバー同士が協力しながら業務を進めています。コアタイム10:00〜16:00のフレックスタイム制を導入しており、OJT期間（3〜6ヶ月）終了後は週1〜2回のリモートワークが可能です。東京・新宿区の西新宿オフィス勤務となります。 【入社後のキャリアパス】 ▼3ヶ月後：ルーティン業務を正確かつスピーディーに一人で対応できる「任せられる人」を目指します。 ▼6ヶ月後：イレギュラー発生時に冷静に状況を整理し、マニュアル更新やテンプレート改善に主体的に関わる「考えて動ける人」へステップアップします。 ▼1年後：部署内の業務改善の提案・実行に参画し、他部署と連携しながら全体最適の視点で仕組みづくりに携わる「創る人」へと成長していただくことを期待しています。 習得できるスキルとして、お客様の要望を汲み取りながら社内外を調整する「判断力・調整力」、複数案件を並行管理する「マルチタスク対応力・スケジュール管理力」、そして業務改善の検討・提案に関わる「改善提案力」が挙げられます。 【育成・サポート】 OJT期間中は出社ベースで業務を習得していただきます。よくある質問に対する社内確認テンプレートおよびお客様回答テンプレートが整備されており、未経験の業務でも安心してキャッチアップできる環境です。評価制度はMBO（目標管理制度）を採用しており、期初に上司とすり合わせのうえ個人目標を設定し、半期に1回の面談・年1回の査定を通じて、プロセスや行動も含めた多面的な評価が行われます。 ▼企業の魅力 トレノケートは1995年の設立以来、IT技術教育・ビジネススキル教育に特化した独立系の総合人材育成コンサルティング会社として成長を続けてきました。特定のITベンダーに依存しない中立的な立場から、お客様の経営戦略に合致したトレーニングを提供できることが最大の強みです。 現在、世界有数のITベンダーから教育パートナーとして認定を受け、1,500社以上の企業のDX推進・AI活用を支援するIT人材育成のリーディングカンパニーとして業界をけん引しています。従業員数173名ながらグローバル拠点を多角的に展開しており、現在はIPO準備中というエキサイティングな成長フェーズにあります。会社の成長とともに自身のキャリアを築いていきたい方にとって、まさに今が参画のタイミングといえます。 評価制度はMBO（目標管理制度）を採用しており、数値だけでなく取り組みのプロセスや姿勢も重視した多面的な評価が行われます。上司との対話を重ねながら進める制度のため、一人ひとりが納得感を持って成長に向き合える環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションは、研修運営における「事務・顧客対応・社内調整」を横断的に担う、チームにとって欠かせない存在です。単なる事務作業にとどまらず、お客様・営業・インストラクター・経理など多様なステークホルダーをつなぐ調整役として、研修の成功をプロデュースする醍醐味があります。 お客様から直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただける機会が多く、自身の対応が研修の品質に直結することを実感できるポジションです。また、複数案件を同時並行で管理しながら優先順位を見極める高度なマルチタスク能力、社内外を問わない調整力、そして業務全体を俯瞰した改善提案力など、どの業界・職種でも通用する汎用性の高いスキルを体系的に習得できます。 業務改善の提案・実行にも積極的に関与できる環境であり、1年後には「創る人」として仕組みづくりに携わることができます。DX・AIなど最先端技術を学ぶ場を提供する企業の内側で働くことで、IT業界の最前線の動向を肌で感じながら市場価値の高いキャリアを形成できます。 ▼働き方の魅力 コアタイム10:00〜16:00のフレックスタイム制を導入しており、朝晩の時間を柔軟に活用できます。OJT期間（3〜6ヶ月）終了後は業務状況に応じて週1〜2回のリモートワークが可能です。リモートワーク手当（1日300円）およびリモートワーク支援金（入社時一時金）も完備されており、在宅勤務の環境整備をしっかりサポートしています。 年間休日は120日で、年末年始休暇・年次有給休暇・各種特別休暇（インフルエンザ・新型コロナウイルス罹患時休暇、生理休暇、慶弔休暇等）が整備されています。産前産後休暇・育児休業・介護休業の取得実績も多数あり、育児・介護に伴う短時間勤務制度も利用可能です。長期的なキャリア形成を見据えた環境が整っています。 福利厚生面では、確定拠出年金・財形貯蓄・専門家によるライフプラン相談・マネーセミナーなど財産形成支援が充実しています。永年勤続表彰（勤続10年で10日間の休暇または10万円、以降10年ごと）やサンクスポイント制度、レクリエーション費用補助、オフィスドリンク無料提供など、日々の働きやすさと将来への安心を両立した厚い福利厚生が揃っています。副業も事前申請・社内規定のもとで可能です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「トレノケート株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 営業事務・カスタマーサポート・バックオフィス等の実務経験をお持ちで、以下の条件をすべて満たす方を募集しています。 ・営業事務経験3年以上、かつ接遇経験のある方 ・ビジネス文書の作成スキルがあり、1日150〜200件程度のビジネスメール対応経験のある方 ・IT業界の用語に抵抗がなく、新しい知識・ツールの習得に前向きに取り組める方 ・Word：ビジネス文書の作成ができるレベル ・Excel：集計・簡単な関数・フィルター操作等ができるレベル ・Microsoft Outlook（メール送受信・Teamsチャット）の操作経験がある方 ▼歓迎経験 ・IT関連または教育業界での業務経験 ・チームで役割分担をしながら業務を進め、周囲と情報共有・連携を行いながら業務を遂行した経験

月給27万1428円～32万1428円 給与 月給271,428円〜321,428円 固定給：271,428円～321,428円 固定残業代：48,200円～57,100円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業/月】30時間/超過分別途支給 【交通費/月】支給 【賞与】年2回（年2回／8月・1月）※業績連動 【昇給】年1回 【その他】インセンティブ制度 ※業績連動 固定残業代: 1ヶ月あたり 48,200円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 153.1時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度（コアタイム 10:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2回まで在宅可 ・補足：OJT期間（3〜6ヶ月）は原則出社。その後、業務状況に応じてリモートワークの相談が可能です。業務内容・状況により出社対応が必要な場合があります。 平均所定労働時間： １月あたり 153.1時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ■年末年始休暇（12/29～1/4） ■年次有給休暇 ■各種特別休暇（有給） ※インフルエンザ・新型コロナウイルス罹患時休暇、生理休暇、慶弔休暇 など ■産前産後休暇、育児休業、介護休業 ※取得実績多数あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ■レクリエーション費用補助 ■福利厚生プログラム（各種優待・相談サービス） ■オフィスドリンク無料提供 ■永年勤続表彰（勤続10年で10日間の休暇または10万円、以降10年ごと） ■サンクスポイント制度 ■定年後継続雇用制度あり（65歳まで） ＜財産形成支援＞ ■確定拠出年金 ■財形貯蓄 ■専門家によるライフプラン相談・投資教育・マネーセミナー ＜その他＞ ■受動喫煙防止対策：オフィス内全面禁煙（屋外に喫煙所あり） ■副業可能（事前申請・社内規定あり） ■当社契約シェアオフィス利用可 ■育児・介護に伴う短時間勤務制度あり ＜諸手当＞ ■リモートワーク手当（1日300円） ■リモートワーク支援金（入社時一時金） ■インセンティブ制度 ※業績連動

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【IPO準備中／フレックス】研修運営サポート／IT人材育成リーディングカンパニー／在宅週1から2日可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 トレノケート株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル