運用・保守・監視・テクニカルサポート【377057】

仕事内容: 大手SIerが提供するCisco製品の保守サービスにおいて、 24時間365日稼働する運用チーム（30名以上）の品質を統括するポジションです。 本ポジションは現場オペレーション担当ではなく、 インシデント発生時の原因分析・是正方針の判断・元請けへの報告と改善推進を担う「運用品質の最終責任者」として、 チームをリードしていただきます。 経験者募集ですが、必ずしも大手企業出身である必要はありません。 ベンチャーや少人数のチームで、複数の役割を兼務しながら運用・改善に携わった経験がある方を歓迎します！ ・主な業務内容 ・障害・運用ミスのインシデント分析および原因特定 ・報告書／再発防止策のレビュー・最終承認 ・元請け（大手SIer）への報告・説明・改善提案 ・品質管理指標（KPI）の策定とモニタリング ・月次／週次レポート・定例会議資料の作成・報告 ・管理者補佐（1名）およびシフトリーダー層との連携・指導 ・品質向上施策・教育内容の立案・推進 現場から上がる報告やチケット情報を整理し、 「何が問題の本質か」「どうすれば再発を防げるか」を論理的に分析。 その内容を根拠とともに元請けへ報告・説明する役割を担います。 ・扱う主な技術・製品 ・Cisco Catalyst／ISR／ASA／Fortinet 等 ・ネットワーク構成管理／監視ツール ・Excel, PowerPoint, Teams 等による分析・報告環境 ・組織体制 ・運用チーム：30名以上（3名1班 × 複数班） ・管理者：1名（本募集ポジション）＋管理者補佐1名 ・シフトリーダー：各班に1名配置（24/365稼働） ⏩大きな裁量をもって活躍できます ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 単なるマニュアル作業ではなく、 自分で考えて意思決定できる裁量が あります。 改善施策やインシデント対応の最終判断まで 携われるため、 ベンチャーや小規模チームで培った ”自律的な判断力”と ”幅広い業務経験”が活きるポジションです。 ⏩当社について ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 株式会社シーエスコミュニケーションは、 ・ネットワーク構築／設計 ・サーバ構築／設計 ・ネットワーク機械保守 ・エッジネットワーク（AI実装） の4軸で事業を展開しています。 ⏩キャリアアップのスピード感あり ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3か月に一度の上司・担当役員による 三者面談や、2カ月に一度以上の上司との カジュアル面談が実施されており、 キャリアについて相談できる環境を 整えています。 また、従業員110名程度という 会社の規模感も相まって、 入社2年でマネジメント職に キャリアアップした事例もあります。 スムーズなキャリアアップは、 モチベーションの向上にも繋がっています。 ⏩キャリアステップ ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 〇入社直後（0〜3ヶ月） 現任マネージャーからの引継ぎを受け、運用体制と報告フローを把握。 報告書のレビューや改善案策定に関与し、早期に品質判断の最終承認者へ移行します。 〇中期（3ヶ月〜1年） 正式に運用品質マネージャーとしてチーム全体を統括。 管理者補佐・シフトリーダー層と連携し、インシデント対応の妥当性確認・是正施策の推進を担当。 Cisco製品に関する設定・ログ理解を基に、技術的整合性のある報告を行います。 〇2年目以降 品質改善のPDCAを定常化し、運用品質のKPI策定・自動化・標準化を推進。 顧客レビューや定例報告を通じて、チームの信頼性を高める役割を担います。 将来的には複数顧客を横断管理する品質統括マネージャーへの昇格も可能です。

求める人材: お客様との打合せや報告書作成など、日本語での正確な報告・調整・説明が求められるポジションです。 そのため、ビジネス上で誤解なく意思疎通できる日本語力をお持ちの方を対象としています。 ⏩求める人物像 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ＊現場運用の実態を理解しつつ、改善へ導ける分析型リーダー ＊インシデントの本質を「感覚ではなく構造」で捉えられる方 ＊報告資料の精度・整合性に強いこだわりを持つ方 ＊技術的知見を活かして説明責任を果たせる方 ＊Cisco製品やネットワーク基礎の理解がある方 ⏩必須条件 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ベンチャーや少人数チームで、複数の役割を兼務しながら運用・改善に携わった経験がある方を歓迎します！ ＊運用／保守チームでの品質管理・改善業務経験（2年以上） ＊顧客報告・調整・資料作成などのマネジメント経験 ＊Excel／PowerPointを用いた報告資料の作成スキル ＊日本語での報告・説明・調整が正確に行えること（ビジネス上級レベル） ⏩歓迎スキル・経験 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ＊Cisco／Fortinet 等のネットワーク機器の構成・運用理解 ＊ITIL に基づく問題・変更管理の経験 ＊24/365 運用現場での管理職・リーダー経験 ＊顧客折衝・定例報告・是正策提案の経験 ⏩職場環境／風土について ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 当社では、若手～中堅層（20～40代）が今後の組織成長を牽引することを期待しており、 次期マネージャー候補として活躍いただける人材を募集しています。 全社員の約65％が20～30代と若手が多く活躍する組織で、 ベテラン社員の豊富な経験・技術を継承しながら、組織の中核として成長できる環境です。 また、会社としても若手を早期に管理職へ抜擢する文化が根付きつつあり、 20～40代の方が主体的にキャリアを築き、活躍できるチャンスが広がっています。

愛知県名古屋市中区丸の内2-14-20ザ・スクエアビル10FN室 株式会社シーエスコミュニケーション 勤務地: 〈勤務地〉 愛知県名古屋市中区丸の内2-14-20 ザ・スクエアビル10F N室 客先常駐勤務、自社内勤務 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

月給39万8000円～56万8000円 給与: <給与> 想定年収：478万円～682万円 月給：39.8万円～56.8万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：126日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、産休・育休、有給休暇、慶弔休暇 補足情報：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、産休・育休、役職手当、資格手当、退職金制度、資格取得制度 補足情報：・社会保険完備 ・資格取得支援制度 ・資格取得手当 ・資格手当（報奨金＋月々の手当） ・弔慰金保険 ・団体給与保証保険（GLTD） ・インセンティブあり ・慶弔見舞金 └結婚・出産・入学・傷病など ・定期健康診断 └40歳以上は人間ドック受診 ・産業医制度 ・健康相談電話窓口 ・社内MVP報奨 ・リファラル採用報奨金 ・オンライン学習システム利用可 ・社内勉強会（週1回） ・社内SNSでの情報共有 ・キャリアコンサル面談 ・退職金制度 ・社内イベント（任意参加） ・研修あり ・賞与あり ・昇給あり ・交通費支給／規定あり ・住居手当（1万～4万5000円／扶養者1名追加ごとに5000円増加） ・地域手当（5万円） ・家族手当（上限4万5000円） ・役職手当

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考→面接（来社）→内定 ＜補足情報＞ ＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 398,000円 - 568,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間