カスタマーサポート|未経験から始める・ありがとうが仕事になる

仕事内容 「困ってます」の電話に、全力で応える。 それだけで、物流の現場が変わっていく。 ◆ 「ありがとう」が、正直いちばん嬉しい仕事です。 私たちWILLER EXPRESSは、高速バス「WILLER EXPRESS」を運行するバス会社。 20年以上の現場経験から生まれた自社システム「RootS（ルーツ）」を、 全国のバス会社・運送会社に届けています。 でも、システムを導入するだけでは、現場は変わりません。 「スマホすら苦手なドライバーさんに、どう伝えるか」 「紙でやってきた会社が、デジタルに切り替えるとき何が起きるか」 そういう"リアルな現場"と向き合うのが、あなたのお仕事です。 ◆ 1日の仕事のながれ（イメージ） 午前：お客様（バス会社）をオンラインで訪問。 先週から使い始めたRootSについて、操作の困りごとをヒアリング。 「ここがわからなくて…」→ 一緒に画面を見ながら解決。 午後：社内で、お客様向けのマニュアルを作成。 担当先の活用状況をデータで確認し、次回の提案内容を準備。 夕方：先輩と1on1で業務振り返り。 「今日のお客さん、すごく喜んでくれましたよね」 ──こういう仕事です。 ■ 具体的な業務内容 ・お客様（バス会社/運送会社）への訪問またはオンラインサポート ・RootSの操作説明、マニュアル・ガイド作成 ・お客様の「困った」をヒアリング、解決策の提案 ・社内勉強会・導入研修の企画・実施 ◆ テレアポ・飛び込み営業は一切ありません ◆ 入社直後の営業ノルマなし。まず「お客様を知ること」に集中できます ■ 未経験でも安心な3つの理由 ① 3ヶ月〜半年の充実した研修 物流もITも知らなくて大丈夫。現場を一緒に歩きながら覚えていきます。 ② 先輩が必ずマンツーマンでついてくれる 「わからない」が言いやすい雰囲気です。 3年間の定着率100%が、それを証明しています。 ③ 同期と一緒にスタートできる 複数名同時採用なので、悩みを分かち合える仲間がいます。 ◆ お客様からよく来る「困りごと」 「ドライバーさんの情報を一か所にまとめたい」 「車両の修理履歴をすぐに調べられるようにしたい」 「紙の書類が多すぎて整理できない」 あなたがこの困りごとに向き合うとき、 「ありがとう」「助かりました」という言葉が返ってきます。 それが、この仕事のいちばんの報酬です。 ◆WILLERってどんな会社？ 創業当初は旅行会社でした。 「世の中のためになる仕事を。足跡を残せる仕事を。」 その想いで高速バス事業へ参入し、 東京⇔大阪など全国20路線以上を展開。 年間約300万人が利用する、業界トップクラスの高速バス会社です。 さらに、食と移動が融合した「レストランバス」や空港シャトルなど 新しい移動体験も次々と生み出し、 今まさに、運送・物流業界のDX化という 新たなステージに挑戦しています。 接客で身につけた 「相手の気持ちを汲み取る力」 「丁寧にわかりやすく伝える力」 が、そのまま活かせます。 知識よりも「姿勢」を重視した採用なので、 スキルゼロからのスタートで大丈夫。 先輩が丁寧にサポートします。 （3年間の定着率100%） ◆変わらない想い どれだけ事業が進化しても、WILLERが変えないことが一つあります。 「お客様に優しい移動サービスをめざすこと。」 日本トップクラスの安全・おもてなしを、世界中へ。 その想いに共感できる方と、一緒に新しい足跡をつくりたいと思っています。 はじめての転職、まずは気軽に応募してみてください。

求めている人材 学歴・業種・職種 一切不問。完全未経験OK！ 【必須条件】 ・社会人経験1年以上 【こんな方を歓迎します】 ・第二新卒・フリーター歴あり・職種チェンジ、大歓迎 ・簡単なPC操作ができる方（ITの専門知識は不要） ・人の話をじっくり聴くのが得意な方 ・「ありがとう」がモチベーションになっている方 ・ノルマより"誰かの役に立てた実感"を大切にしたい方 ・はじめての転職で不安だけど、一歩踏み出したい方 【こういう経験、実は活かせます】 ・接客・販売・サービス・介護・飲食など、「人と関わる仕事」の経験 ・コールセンター・カスタマーサポート経験 ・塾講師・インストラクターなど「教える仕事」の経験 ・事務・アシスタント職での経験 ※ プログラミング・IT専門知識は一切不要です。 ※ PCが少し苦手でも、業務で使う範囲は研修でしっかり身につきます。

136-0082東京都江東区新木場１丁目１８番１３号 WILLER　EXPRESS株式会社 勤務地 ◆京葉線 ◆有楽町線 ◆りんかい線 【交通手段】 交通・アクセス 新木場駅から徒歩5分

月給25万円～34万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 34万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給25万円〜34万円(基本給+グレード給) ※固定残業代なし 昇給:年1回(独自グレード制E〜A・昇格試験あり) 賞与:年2回(昨年度実績2.7ヶ月)+支援企業評価インセンティブ 【給与例】 給与例 ■370万円～500万円（1年目／ボーナス2回） 年収例 ・1年目370万円 ・3年目500万円

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり166時間 フレックスタイム制(実働8時間) ※プロジェクト中は常駐先に準ずる コアタイム:10:00〜15:00 平均残業:月15時間程度

休日休暇 ・週休2日制 ・年次有給休暇(平均取得率80%) ・産前産後休業/育児休業(復帰率100%)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・社員割引（WILLERグループの各種割引制度） ・自転車、バイク通勤可 ・駐車場完備（駐車料金の負担はありません。） ・定期健康診断（本ポジションは年1回） ・インフルエンザ予防接種（年1回）※一部補助 ・脳MRI／MRA ・肺血管CT検査 ・保健師による生活習慣改善のための個別面談

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし