カスタマーサポートのチームリーダー(バイリンガル)

仕事内容 ■お仕事内容 世界中のユーザーに愛用される Webデザインツールの、 日本向けサポートを担う 新設チームのリーダー業務をお任せします。 ～具体的には～ ●新規メンバーのトレーニングプログラムの提供 ●日本ユーザー向けドキュメントや仕様書の翻訳 ●安定したサポート体制の構築と維持 ●お客様満足度向上のためのAIツール等へのフィードバック共有 ●製品改善に向けたデータ分析と洞察の実行 ●海外クライアントとの交渉/発表（リモート会議、電話、メールを使用） ●チームメンバーの業務管理（チャット・メールのみ） ～入社後のフォロー体制～ 入社後はプロジェクトマネージャーと 共に業務を進めます。 新規プロジェクトのため、 これまでのご経験を存分に発揮し、 チームの基盤をゼロから築き上げていく 重要な役割を期待しています。 ■未来のサポート体制を、その手で創り上げる 【ゼロから築く達成感】 今回は新設チームのオープニング募集です。 あなたのリーダーシップで、 チームの文化や運用の仕組みをゼロから構築できます。 裁量の大きな環境で、 理想のチームを創り上げるやりがいを実感してください。 【最先端の業務改善】 私たちはAIなどの最新技術を積極的に活用し、 業務の最適化と顧客満足度の向上を目指しています。 あなたのアイデアや分析が、プロダクトをより良くし、 未来のカスタマーサポートの形を創ります。 ■専門性を活かし、より深く業務に集中 【グローバルな舞台で活躍】 海外クライアントとの交渉や発表など、 ビジネスレベルの英語力を日々活かせる環境です。 多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働しながら、 グローバルなビジネススキルをさらに磨けます 【クリエイターを支える仕事】 私たちがサポートするのは、 世界中のユーザーが利用するWebデザインツールです。 Webデザインに興味がある方なら、 ユーザーに共感し、より深い価値提供ができます。 あなたの仕事が創造性を支えます。 ■充実のサポートが、長期的な活躍を後押し 【福利厚生・キャリアアップサポート】 社会保険完備、通勤手当、昇級・昇給、時間外手当全額支給の他に スタッフをサポートする制度が充実しています。 特に資格取得支援や教育支援制度（受検や受講費用の補助）は、 スキルUPや成長へとつながることが特徴です。 育児支援もあるので、出産前後も安心して仕事を続けられます。 【限定正社員制度】 入社半年後から、転勤のない「限定正社員」への登用試験にチャレンジが可能です。 無期雇用への転換・賞与支給・福利厚生の拡充などメリットも多く、 皆様が長く安心して就業できるよう、会社全体でサポートします！ ■ 働きやすさ抜群の職場 日本コンセントリクスは、年齢や性別によらない 公平・公正な評価制度/幸福度の高さについて、 外部からも高評価をいただき、数多くの受賞をしております。 ■Great place to work /働きがいのある会社 認定 ■Well-being CUSTOMER CENTER AWARD（2024/2023） 特に「働きがいのある会社」として ★2年連続★世界的な調査機関GPTWから正式に認定されました。 働く人へのアンケートの結果を基に、 優れた職場文化に基づいた「働きやすさ」と 「やりがい」のある会社であることが評価されています。

資格 BPO業界でのリーダー、SV経験を2年以上お持ちの方を募集します。 【必須】 ・英語：ビジネスレベル（読み書き・会話） ・カスタマーサービス経験：3年以上 ・BPO業界でのリーダー、SV経験：2年以上 ・チームマネジメントおよび人材育成の経験 【歓迎】 ・AIを活用した業務最適化に情熱や関心のある方 ・自発的にリーダーシップを発揮し、チームを牽引できる方 ・長期的にバランスの取れたチームを構築したい方 ・安定した環境でキャリアアップを目指したい方

職場環境 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない

〒136-0071東京都江東区亀戸1丁目5-7錦糸町プライムタワー2F 日本コンセントリクス　日本コンセントリクス株式会社 勤務地備考 東京都江東区 亀戸１丁目 ５ー７錦糸町プライムタワー 2F

月給37万2000円以上 給与 月給 37万2000円以上 （一律手当を含む） ※残業が発生した際は時間外手当あり (1分単位で支給) 交通費：通勤交通費全額支給 ※上記＋交通費全額支給 （※公共交通機関利用時）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～22日 ■勤務日時 9:00～18:00 (昼休憩1時間、※小休憩は午前・午後それぞれ10分ずつ) ※実働8時間勤務 ※平日のみ（土日祝日固定休）

休日 ■年間休日 123日 ■休暇制度： ・有給休暇（有給消化率は85％以上） ・産休育休（取得実績あり※女性社員の取得率はほぼ100％） └育児休業の対象：最長2歳まで（規定） ・看護、介護、忌引き休暇あり ◎有給休暇付与後は比較的に長期休みもとりやすい環境です。 ◎お休み希望なども相談可能、柔軟に対応しています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊社会保険完備 ＊交通費全額支給 ＊昇給 ＊時間外手当（全額支給） ＊限定正社員登用制度（入社6ヶ月以降、規定あり） ＊資格取得支援制度 ＊教育支援制度 ＊定期健康診断あり(年に1回、会社負担) ＊インフルエンザ予防接種補助(規定あり) ＊健康相談窓口 ＊育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） └※6歳未満の子供を養育する社員が託児所を利用している場合、毎月一定額の補助費を支給 ＊服装髪型自由

試用期間なし

その他 友達と応募OK、履歴書不要、面接1回 【ブランド名】 日本コンセントリクス

• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由