カスタマーサポートのチームリーダー(バイリンガル)

仕事内容 ■AIを駆使した最先端プロジェクトのチームリード！ ＼POINT／ ★新プロジェクトのオープニング！ ★9～18時の固定シフト・土日祝休み ★月給37.2万円以上！キャリアアップも可 ★英語力や管理職・AI活用経験が活かせる！ 【仕事内容】 世界中のユーザーが自由にデザインを 作成・公開できる「Webデザインツール」の カスタマーサポートセンター立ち上げに伴い、 プロジェクトの構築・チームをリードするお仕事です。 ～具体的には～ ●新規メンバーのトレーニングプログラムの提供 ●日本ユーザー向けドキュメントや仕様書の翻訳 ●安定したサポート体制の構築と維持 ●お客様満足度向上のためのAIツール等へのフィードバック共有 ●製品改善に向けたデータ分析と洞察の実行 ●チームメンバーの業務管理 ～入社後のフォロー体制～ 入社後はプロジェクトマネージャーと 共に業務を進めます。 グローバルチームやクライアントとコミュニケーションを取り 一緒に創り上げるイメージです。 【入社日】 入社日：要相談 ※入社日要相談／現職の引継ぎ状況等も考慮します ※雇用形態はエリア限定正社員 ※エリア正社員から正社員への登用チャンスあり ■未来のサポート体制を構築 【ゼロから築く達成感】 オープニングのためリーダーシップを発揮し、 チームの文化や運用の仕組みをゼロから構築できます。 裁量の大きな環境で、理想のチームを創り上げるやりがいを 実感してください。 【最先端の業務改善】 私たちはAIなどの最新技術を積極的に活用し、 業務の最適化と顧客満足度の向上を目指しています。 AIを活用した業務効率向上・アイディア出し・分析は必須です。 ～活かせる活用経験例～ ・チャットボットの作成や導入 ・各種データの整理や分析 ・資料作成の補助 など ～AIスキルを活かせる業務例～ ●チャットボットやAIエージェントを活用した自己解決率の向上 ●AI機能に関するテクニカルサポート ┗複雑化するAI生成機能に関する高度な問い合わせへの対応方針策定 ●メンバーの業務効率化（回答案の自動生成、要約ツールの導入等）の推進 ●フィードバックループの構築 ┗AIに対するユーザー反応を分析し改善を提案 ■専門性を活かしたグローバルな環境 【グローバルな舞台で活躍】 海外クライアントとのため、英語力を活かせる環境です。 多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働しながら、 グローバルなビジネススキルをさらに磨けます。 ※クライアント及び一部社内チームとのやり取りは英語。 日本チーム内のやり取りは日本語で行います。 ※英語は読み書きがメインとなるため、 会話に関しては日常会話レベルでも活躍可能です 【クリエイターを支える仕事】 私たちがサポートするのは、 世界中のユーザーが利用するWebデザインツールです。 チームの活躍が、次世代のクリエイティブを生み出す力になります！ ■充実のサポートが、長期的な活躍を後押し 【福利厚生・キャリアアップサポート】 社会保険完備、通勤手当、昇級・昇給、時間外手当全額支給の他に スタッフをサポートする制度が充実しています。 特に資格取得支援や教育支援制度（受検や受講費用の補助）は、 スキルUPや成長へとつながることが特徴です。 育児支援もあるので、出産前後も安心して仕事を続けられます。 ■ 働きやすさ抜群の職場 日本コンセントリクスは、年齢や性別によらない 公平・公正な評価制度/幸福度の高さについて、 外部からも高評価をいただき、数多くの受賞をしております。 ■Great place to work /働きがいのある会社 認定 ■Well-being CUSTOMER CENTER AWARD(R) 特に「働きがいのある会社」として ★3年連続★世界的な調査機関GPTWから正式に認定されました。 働く人へのアンケートの結果を基に、 優れた職場文化に基づいた「働きやすさ」と 「やりがい」のある会社であることが評価されています。

資格 【必須スキル】 ・ChatGPT、Claude、Midjourneyなどの生成AIツールを実務や私生活で使用していること ・カスタマーサービス経験 ・英語での業務経験（読み書き、会話） ※業務経験に関して、経験年数は不問です 【歓迎】 ・チームマネジメントおよび人材育成の経験 ・AI活用や導入経験があり、業務最適化をリードできる方 ・自発的にリーダーシップを発揮し、チームを牽引できる方

〒136-0071東京都江東区亀戸1-5-7JRWD錦糸町タワー 日本コンセントリクス　日本コンセントリクス株式会社 勤務地備考 東京都江東区亀戸１ー５ー７JRWD錦糸町タワー

月給37万2000円～40万円 給与 月給 37万2000円～40万円 （一律手当を含む） ※経験・能力・前職給与を考慮し、相談の上決定します ※残業が発生した際は時間外手当あり (1分単位で支給) 交通費：通勤交通費全額支給 ※上記＋交通費全額支給 （※公共交通機関利用時）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～22日 ■勤務日時 9:00～18:00 (昼休憩1時間、※小休憩は午前・午後それぞれ10分ずつ) ※実働8時間勤務 ※平日のみ（土日祝日固定休）

休日 ■年間休日 124日（2026年） ■休暇制度： ・有給休暇（有給消化率は89.6％） ・産休育休（取得実績あり※女性社員の取得率はほぼ100％） └育児休業の対象：最長2歳まで（規定） ・看護、介護、忌引き休暇あり ◎有給休暇付与後は比較的に長期休みもとりやすい環境です。 ◎お休み希望なども相談可能、柔軟に対応しています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊社会保険完備 ＊交通費全額支給 ＊昇給 ＊時間外手当（全額支給） ＊資格取得支援制度 ＊教育支援制度 ＊定期健康診断あり(年に1回、会社負担) ＊インフルエンザ予防接種補助(規定あり) ＊健康相談窓口 ＊育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） └※6歳未満の子供を養育する社員が託児所を利用している場合、毎月一定額の補助費を支給 ＊服装髪型自由

試用期間なし

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 日本コンセントリクス

• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
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