【コンタクトセンターの企画・設計・業務改善】KDDIグループ 業務企画

企業名 ビッグローブ株式会社 求人名 【コンタクトセンターの企画・設計・業務改善】KDDIグループ 仕事の内容 コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。 【具体的には】 ■現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案 ■チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット ■コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開 募集職種 【コンタクトセンターの企画・設計・業務改善】KDDIグループ

必要な経験・能力等 【必須】■コンタクトセンターでの実務経験（3年以上目安） ■Excel等を用いたデータ集計・分析の経験 ■主体的に業務改善や課題解決に取り組んだ経験 【キャリアパス】入社後1～2年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心に運用業務設計を中心に活動。その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。また、同時に、プロジェクトをマネジメントするスキルも身につけていただきます。 参考記事：https://style.biglobe.co.jp/entry/2024/08/20/100000 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格：

配属先情報 CS企画部 業務設計グループ 部長1名 マネージャクラス1名 メンバクラス5名 協業メンバー8名の合計15名

東京都品川区東品川4-12-4　品川シーサイドパークタワー ビッグローブ株式会社 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 品川区 東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー 最寄駅：東京臨海高速鉄道 りんかい線 品川シーサイド駅 徒歩4分、京浜急行電鉄 京急本線 青物横丁駅 徒歩8分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：※就業場所の変更範囲：会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む） 転勤：当面無

月給25万4000円以上 想定年収 500万円～890万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥254,000～ 基本給￥254,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：2ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間45分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：126日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：有（～20日）（※入社月から利用可能）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：カフェテリアプラン など

試用期間あり 試用期間2ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務 設立：2006年07月 代表者：代表取締役社長 山田靖久 従業員数：670人 平均年齢：44.0歳 資本金：2,630百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒140-0002 東京都品川区 東品川４－１２－４ 品川シーサイドパークタワー 関連会社：KDDIグループ その他備考・企業からのフリーコメント：【社長からメッセージ】 BIGLOBEが普及の一翼を担ってきたインターネットサービスは、世界中の人々のライフスタイルにも大きな変革をもたらしてきました。 国境や人種、言語を超えたコミュニケーションが加速し、世界中の知識やモノをスピーディに入手できるようになったことで、物理的な豊かさをもたらしただけではなく、生活や習慣のパラダイムシフトを引き起こしています。 一方、新型ウイルス感染症、国家間の大規模な紛争、深刻な気候変動問題など全世界が協働して持続可能な社会経済基盤を再構築しなければならない必然に迫られています。国内では、人口減や格差が拡大しており、企業は、環境面、社会面および経済面でこのような情況に呼応するアクションを具体化し、経営に取り込んで社会に実装することが求められています。 SDGsの達成期限である2030年まで10年を切っています。BIGLOBEは、KDDIグループの強みを活かしながら、社会や人々多様な課題を解決し、SDGsが目指す持続可能な社会、その未来づくりに向けて「SDGs Action by BIGLOBE」を推進してまいります。ご期待ください。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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• 時短勤務あり
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