カスタマーサクセス|AI SaaS企業

仕事内容 AIを活用した確認業務プラットフォーム「TRUSQUETTA」を導入した法人顧客に対して、利用開始から定着までを支援するカスタマーサクセス業務を担当します。顧客がサービスを業務に活用できる状態をつくるポジションです。 【主な業務】 ・新規導入顧客へのオンボーディング、初期設定や利用開始支援 ・顧客との定例ミーティング、活用状況の確認 ・問い合わせ対応、利用方法の説明、社内への確認依頼 ・顧客の課題や要望の整理、営業・開発チームへの共有 ・継続利用、活用拡大に向けた改善提案 顧客対応だけでなく、現場の声をサービス改善につなげる役割も担います。

求めている人材 【必須条件】 ・SaaSまたはITサービスに関わる実務経験 ・法人顧客へのサポート、導入支援、カスタマーサクセスいずれかの経験 ・顧客とのやり取りを記録し、社内に共有できる基本的なドキュメント作成力 【歓迎条件】 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験 ・業務システムやクラウドサービスのオンボーディング経験 ・継続率、活用率、問い合わせ対応品質などのKPIを追った経験 【求める人物像】 ・顧客の困りごとを整理し、解決まで粘り強く伴走できる方 ・相手に合わせて分かりやすく説明できる方 ・顧客対応で得た情報をチーム改善につなげられる方

月給36万4000円～61万1100円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 29万4000円 〜 50万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万円 〜 11万1100円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年俸400万円〜600万円を想定しています。経験・スキル・前職給与を考慮して決定します。 【給与例】 給与例 年俸400万円〜600万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 勤務時間：9:00〜18:00（休憩1時間） ※業務状況により残業が発生する場合があります。

休日休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日 年次有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 推し休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤手当支給（月額上限4万円） ・各種社会保険完備 ・研修あり ・業務用PC貸与 ・服装自由

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間あり（6か月）。期間中の条件は本採用時と同一です。

• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 研修あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 土日祝休み