家電・給湯器などのお問合せセンターSV業務_31056

仕事内容 給湯器や冷蔵庫などの修理の受付やその他お問合せ窓口のコールセンター管理者(SV)業務をお任せいたします。 ※スーパーバイザー(SV)とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理(勤怠・活動)・育成を行う現場の運営リーダー。 具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ＜センター構成＞ LSV：1名 SV：8名 ブース：30 (オペレーター：60) ※24時間365日オープンのセンターです。主に”14：00～23：00”でご勤務いただける方を募集します！ ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。 その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ＜センター業務内容＞ お客様からの修理受付に関して、故障の症状とお客様のご都合を聞いていただき、必要事項や注意事項をご案内いただく窓口となります。 ※主なお問合せ ・給湯器が壊れたので修理に来てほしい ・延長保証対象の製品を教えてもらえますか など ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ……キャリアパスのイメージ…… ・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます ・札幌エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能 ■SV職想定年収 ＜例＞14:00～23:00(60分休憩) 330万円～411万円(深夜手当・時間外込み) 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【長く安定して働ける！】 昇給制度や賞与制度も充実しており、 安定して働きたい方にオススメです！ ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ■必須 ＜ご経験・スキル＞ ・コールセンターでのスーパーバイザー経験がある方(約1年以上) ・夜勤経験がある方(または、きちんと体調の自己管理を行いご就業いただける方) 【歓迎】 ・23:00～9:00シフトに週2で勤務いただける方 ・コンプライアンス・セキュリティルールが徹底されている業界経験者 ・スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ＜PCスキル＞ ・Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度 ・Officeスキル Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0808北海道札幌市北区北八条西3-32　8･3スクエア北ビル 株式会社TMJ　札幌8・3スクエアセンター 【交通手段】 交通・アクセス JR「札幌駅北口」 徒歩2分/札幌駅北口地下歩道13番出口直結

月給22万2000円～27万7000円 給与詳細 基本給：月給 22万2000円 〜 27万7000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日 ＜勤務時間＞ シフト制：実働8時間 ＜シフト例＞ 14:00～23:00(60分休憩) ※23:00～翌9:00(120分休憩)※勤務いただける方歓迎！ ※24時間 365日対応センター ※残業：月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり)

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は所属先センターによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 交通費規定支給 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(SV年1回/LSV年2回) 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 年次有給休暇の未消化分積立制度 グループ会社、関連企業の各種割引サービス 定年：60歳 年間休日：127日(※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与。入社日により付与日数に変動あり。 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) 夏期休暇・年末年始休暇 その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 試用期間3ヶ月(条件変更なし) ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞ 随時(年内入社可能な方歓迎) ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後、入社から2カ月ほどはオペレーターの業務からスタートいただきます(9:00～18:00勤務)。 その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 習熟状況に応じて、他シフトでの管理者勤務をご相談させていただきます。 深夜勤務いただく場合は、最初の約1か月は、OJTを兼ねて先輩管理者と2名で勤務いただく事になりますのでご安心ください。

• 60代も応募可
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 研修あり
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 70代も応募可
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 深夜