【マーチャントサクセス責任者】EC市場向け唯一無二のプロダクト/SaaS×Fintech カスタマーサクセスマネージャー

企業名 Ｒｅｃｕｓｔｏｍｅｒ株式会社 求人名 【マーチャントサクセス責任者】EC市場向け唯一無二のプロダクト/SaaS×Fintech 仕事の内容 ■EC事業者にお試し購入/配送追跡/注文キャンセル/返品・交換などの機能を持ったSaaS・決済ソリューションを展開する当社にて、エンタープライズ/SMB両面のサクセス領域を再構築いただくマーチャント(カスタマー) サクセスの責任者を募集します。 【具体的業務】■エンタープライズ顧客向け:アップセル／クロスセル／リニューアル提案の戦略設計と実行/売上影響の高い決済系プロダクトのコンサルティング型支援/機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAリード■SMB顧客向け:プロダクト主導の・自走で使いこなせる状態を目指したオンボーディング体験・サクセス設計と改善/利用状況・チャーン予兆のモニタリング・アラート構築 募集職種 【マーチャントサクセス責任者】EC市場向け唯一無二のプロダクト/SaaS×Fintech

必要な経験・能力等 【必須】■B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはリニューアル/アップセル営業の経験(3年以上)■対エンタープライズ顧客提案経験■自走型サクセスフロー・オンボ設計or改善経験 ※横断的マネジメント経験、KPIに対するオーナーシップ経験含む 【歓迎】■導入後の稼働が売上に直結するプロダクトの運用経験■Shopify、EC業界知識 【人物像】■顧客と継続的に向き合いながら、使ってもらう仕組みを事業に実装していきたい方■プロダクト導入だけでなく拡張されるまでを貢献と捉えられる方 ★会社説明資料★https://speakerdeck.com/yasuhiroshibata/recustomerhui-she-shao-jie-zi-liao 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 CROまたはCOO管掌 配下チーム:マーチャントサクセス、サポート、セルフサーブセールス

東京都中央区銀座5丁目14-1　GINZA-QUINT8F Recustomer株式会社 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 中央区 銀座5丁目14-1 GINZA-QUINT 8F 最寄駅：JR 山手線 有楽町駅 徒歩10分、東京メトロ 銀座線 銀座駅 徒歩4分、東京メトロ 日比谷線 東銀座駅 徒歩1分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：必要に応じてリモートワーク可 【変更の範囲】当社の定める場所 転勤：当面無

月給58万4900円以上 想定年収 700万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥584,900～ 基本給￥514,900～ 諸手当￥70,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～12:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始/夏季(7～9月に3日ご自身で設定)） 有給休暇：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） ストックオプション （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：当ポジションではストックオプション制度の適用可能性あり。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：・Recustomer返品キャンセル(https://recustomer.me/returncancel) ・Recustomer配送追跡(https://recustomer.me/tracking) ・Recustomer自宅で試着(https://recustomer.me/trybeforeyoubuy) 設立：2017年03月 代表者：代表取締役 ＣＯＯ 辻野 翔大 従業員数：16人 資本金：20百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒101-0024 東京都千代田区 神田和泉町１－８－１１ サン・センタービル５Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】■私たちは、ECサイトの購入体験を向上させるプラットフォーム『Recustomer』を提供しています。 具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「[Recustomer 配送追跡](https://recustomer.me/tracking)」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「[Recustomer 返品・キャンセル](https://recustomer.me/returncancel)」、お試し購入を可能にする「[Recustomer 自宅で試着](https://recustomer.me/trybeforeyoubuy)」の3つサービスを提供しています。 特別な購入体験を提供することで、ユーザーのCX向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援しています。 ■当初はファッションECを主な対象としていましたが、今では物販EC全体（家電・コスメ・食品D2Cなど）に拡張し、さらに実店舗を持つ小売業（オムニチャネル）にも導入が始まっています。 ■コロナ禍で各業界のデジタル化が加速し、EC市場は伸びています。今後大きくなる市場でプロダクトを展開することができるのが、当社で働くうえでの魅力の一つです。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 時短勤務あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み