接客サービスリーダー 正社員 (アパレル接客)

仕事内容 CALLING THE CURIOUS ファッションを通じて、お客様に心に残る体験を届ける。 ZARAでは、カスタマーエクスペリエンスを軸に、店舗運営とチームづくりをリードする仲間を募集しています。 【募集ポジション】 接客サービスリーダー 候補 / CX Supervisor候補 【仕事内容】 CX Supervisorは、店舗におけるカスタマーエクスペリエンスの質を高め、販売エリアのオペレーションをスムーズに動かすポジションです。 お客様が来店してからお帰りになるまでのすべてのタッチポイントで、心地よく、スムーズで、ZARAらしいショッピング体験を提供すること。 そして、チームが自信を持ってお客様に向き合えるよう、日々のオペレーションを整え、サポートすることが、このポジションの大切な役割です。 主な業務は以下の通りです。 ・フロア、レジ、フィッティングルームのオペレーション管理 ・お客様対応のサポート、サービス品質の向上 ・商品補充、売場メンテナンス、動線の確認 ・ストックルームやフロアチームとの連携 ・チームメンバーへの声掛け、育成、業務フォロー ・店舗全体のスムーズな運営に向けた改善提案 ・CX向上につながる売場・サービス環境づくり まずはセールスアシスタント業務を通じて、ZARAの店舗オペレーションとサービスの基本を理解していただきます。 その後、CX Supervisorとしてのトレーニングを受けながら、チームをリードし、より良い顧客体験をつくる存在へと成長していただきます。 【このポジションのポイント】 CX Supervisorは、接客だけでなく、店舗全体の体験をデザインするポジションです。 レジ、フィッティングルーム、フロア、ストックルームが連携し、お客様にとってストレスのないショッピング体験を提供できるよう、チームの動きを整えます。 大切なのは、常にお客様を中心に考えること。 状況を見ながら優先順位を判断し、必要な場所に人や商品、情報が届くよう働きかけることで、店舗全体のパフォーマンス向上に貢献します。 また、チームメンバー一人ひとりが前向きに働ける環境をつくることも重要な役割です。 日々の声掛けやサポートを通じて、チームの成長とお客様満足の両方を支えます。 【求める人物像】 ZARAが大切にしているのは、お客様に向き合う姿勢、チームを支える行動力、そして変化を前向きに楽しむ姿勢です。 ・ファッションやトレンドに興味がある方 ・お客様により良い体験を届けたい方 ・チームで成果を生み出すことにやりがいを感じる方 ・周囲を見て、必要なサポートや声掛けができる方 ・変化のある環境でも柔軟に考え、行動できる方 ・後輩育成やチームリードに挑戦したい方 ・店舗運営やサービス改善に関心がある方 アパレル経験は問いません。 飲食店、ホテル、小売店などでの接客経験や、チームをまとめた経験も活かせます。 役職名やマネジメント経験だけが重要ではありません。 お客様やチームのために考え、行動してきた経験を活かせるポジションです。 ファッションの最前線で、お客様体験をリードする。 あなたの経験と想いを、ZARAでの新しいキャリアにつなげませんか。 まずは面接で、これまでお客様やチームのために行動してきた経験を聞かせてください。 ご応募をお待ちしています。

応募資格 【必須条件】 ・高卒以上もしくは同等の資格をお持ちの方 【歓迎条件】 ・成長できる環境でステップアップを目指し働きたい方 ・アパレル業界未経験、販売未経験の方歓迎 ・第二新卒歓迎 ・ファッションやカスタマーサービスに興味がある方 ・グローバルの環境で、働きながら英語を学ぶのに興味がある方 ※こちらは中途採用となります。（高卒以上、新卒不可） ※入社時にマイナンバーのご提示が必要となります。ご提示いただけない場合はご入社ができかねます。 ※6ヶ月以内に弊社の選考を受けた方はエントリーしていただいても選考のご案内はできかねます。 再度エントリーしていただく際は、選考後6ヶ月後にお願い致します。

月給29万円以上 給与 月給290,000円〜 【給与の内訳】 基本給：1ヶ月あたり290,000円〜 【給与補足】 ￥4,060,000~* *年俸制（12か月分の給与＋固定賞与［夏季・冬季］） ※売上に応じて、毎月変動報酬があります。

固定時間制 勤務時間 07:00〜23:00（実働：8.0時間〜、休憩：60分） 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 【勤務時間補足】 7:00～23:00の間で、1日8時間・週40時間勤務（シフト制）、休憩1時間 ※勤務時間は店舗により異なります。

休日・休暇 ■年間数日数：119日（月10日／2月のみ月9日) ■慶弔休暇 ■有給休暇（入社から半年経過後 16日/初年度） ■長期休暇取得可能 ※年2回、繁忙期を除き最大14日間取得可能（有給休暇取得後） ■産前・産後休暇 ■育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 月次インセンティブ制度 時間外手当 通勤交通費支給（上限50,000円） 車通勤可能店舗 ※免許取得後１年以上経過している方のみ利用可 ユニフォーム貸与 各種社会保険完備 社員割引 インセンティブ制度 退職金制度 GLTD 【社会保険】 ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3ヶ月 試用期間中の雇用条件は、本採用と同条件です。

勤務期間 試用期間 : 3か月

• 未経験者歓迎
• 研修あり
• 社割あり