オフィス機器などのカスタマーサポート

仕事内容 「いつも、ありがとう」 「すぐ来てくれて、助かったわ」 「素早い対応、ありがとうございます」 「業務が止まるとこやったわ、ありがとう」 お客様から毎日、 面と向かって感謝のことばをいただきます。 最初はちょっと照れくさいかもしれません。 でもそれはすぐに喜びや快感に変わるはず。 「ありがとう」はお客様の「困りごと」を 解決できた証ですから。 ■仕事は複合機などの保守・トラブル対応 ー 株式会社イナハラは、間もなく創業100年を迎える「オフィスの総合商社」です。複合機やシュレッダーなどのOA機器から、PCや業務システム、ネットワーク、セキュリティ対策、さらに家具を含めた空間デザインまで、オフィスに関するあらゆる商品やサービスを提供しています。 カスタマーサポートの仕事は、OA機器などの定期点検・メンテナンス、不具合が発生した際の対応など。 「地元で安定して働きたい」「ずっと神戸で働き続けたい」という方には特にオススメ。もちろんＵターン、Ｉターンの方も歓迎です。転勤は一切ありません。1927年に神戸で創業した会社ですから、ぜひ安心して応募ください。 ■営業職ではないけど営業・接客経験者向き ー 対象はすでにOA機器などを導入いただいてるお客様です。何より大切なのはコミュニケーション。定期訪問では単に点検やメンテナンスを行って帰るだけではなく、常にお困りごとやご要望がないかなどを伺うことが重要です。 ご不満があれば正直におっしゃっていただける。もっとこうして欲しいと正直に伝えていただける。そんな関係を築くことが、お客様の満足度を高め、継続的なおつきあいにつながります。 だから営業職ではありませんが、営業のご経験がある方にはオススメです。例えば… ◆新規開拓ばかりの営業、 売りっぱなしの営業はもうイヤ ◆固定のお客様と長くおつきあい する仕事をしたい ◆Webでの接触ではなく、 お客様と対面で接したい …といった方は大歓迎。もちろん「これまで培ったスキルをビジネスの世界で活かしたい」という接客業・サービス業ご出身の方も歓迎です。 ■キヤノンの研修あり！技術的な心配無用！ ー いきなり複合機、PC、ネットワークのすべてをお任せするというと、さすがに「えっ!?」となってしまいますよね。なので最初は複合機からお願いします。 複合機とは、コピー、プリンター、スキャナー、FAXなど様々な機能を持つOA機器。これが故障すると「仕事にならない」「業務が止まってしまう」というほど重要な存在ですから、日頃のメンテナンス、トラブル時の即対応が欠かせません。 私たちが扱うのはキヤノンの製品ですが、実はキヤノン取扱店として、全国で5本の指に入る実績を持っています。だから入社後はキヤノンで「メーカー研修」を受けることができます。 複合機の仕組み、点検やメンテナンスのポイント、修理の方法などを実践的に学べますし、細かく丁寧なマニュアルもあります。つまり入社時点では技術的な経験・知識は一切不要。小さな頃から機械を分解するのが好きだったという社員もいますが、文系出身で「機械をさわるのは初めて」という社員も多く活躍中です。 複合機に慣れてきてから、少しずつPCやネットワークなどへ担当分野を広げていけば大丈夫です。 ■困ったら、先輩への相談、社に持ち帰りで ー しっかり研修を受けても、最初は現場で一人で解決できないことが出てきます。そんな時は遠慮なく先輩を頼ってください。電話口で対応方法をアドバイスしたり、場合によってはフォローに駆けつけたりします。 難しいトラブルなら「一度、社に持ち帰らせてください」もアリ。誰もがそうやって成長してきましたので、躊躇する必要はありません。入社2～3年目でも「まだ社に持ち帰る仕事が1～2割はある」というのが普通です。 大切なのはお客様のお困りごとを確実に解決すること。むしろ「一人で何とかしよう」と無理をするほうが危険です。「これは自分だけでは無理」と素直にいえることも、この仕事では大事な資質になります。 ■「ありがとう」が「どうすればいい？」に ー 複合機はオフィスに不可欠な存在ですから、トラブル時に駆けつけて問題を解決したときは本当に感謝されます。「いやぁ、ホンマに助かったわ」「もうイナハラ様様や！」と、こちらがどうしていいか分からなくなるほど、喜んでくださいます。 さらに、こうした対応を重ねて信頼関係が深まると、感謝されること以上に相談されることが増えてきます。「もう少し高機能な複合機ある？」「ネットワークを強化したいんやけど、どうすればいい？」「セキュリティ対策もお願いしたいけど、できる？」、時には「複合機をもう一台入れようと思うんやけど、ちょっと安くなる？」なんて相談も…。 相談が増えるということは、それだけ「頼られる存在」として認めていただいたということです。 こうした相談にお答えし、価格交渉や的確な提案を行えるようになれば、カスタマーサポートとして一人前といえるかもしれません。

求めている人材 ＜未経験・第二新卒歓迎！＞ 30歳以下の方 専門卒以上／普通自動車免許（AT限定可）をお持ちの方 （職種未経験歓迎、業種未経験歓迎、社会人未経験歓迎、第二新卒歓迎） ＊コミュニケーションが 何より大切な仕事ですから、 営業や接客の経験がある方は大歓迎！ ＊第二新卒、社会人歴の浅い方も応援！ ＊普通自動車免許要（AT限定可） ＜こんな方にオススメ！＞ ◆前職で培った コミュニケーション力を活かしたい ◆固定のお客様と長いおつきあいの中で 信頼関係を築くような仕事がしたい ◆お客様に喜んでいただくと自分も嬉しい ◆よく「聞き上手」といわれる ◆よく人から相談されるタイプ ◆地元・神戸でずっと働きたい ◆安定した会社で長く活躍したい ◆ワークライフバランスも大事にしたい （年間休日125日、残業月10時間程度） ＜技術的な知識・経験がない方には＞ ＊入社後1ヶ月、キヤノンでの研修、 社内での専門研修をご用意しています。 ＊研修後は先輩が担当するお客様への 同行からスタートします。 ＊先輩が「もう一人で大丈夫」と 判断してから少しずつお客様を 引き継いでいただきます。 ＊一人立ちするまで3ヶ月～半年の期間を 想定していますので、 焦らず取り組んでいただけます。 ＜こんな方も歓迎（必須ではありません）＞ ◇機械いじりが好き ◇電気科・機械科卒 ◇サービスエンジニア、 フィールドエンジニアなどの経験がある ◇機械や設備のメンテナンス経験がある 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・30歳以下（長期勤続によるキャリア形成のため））

職場環境 現在、この部署のメンバーは16名。冗談や笑い声が飛び交う賑やかな雰囲気で、すぐに溶け込んでいただけると思います。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

674-0066兵庫県神戸市中央区磯上通4-1-26 株式会社イナハラ 勤務地 地下鉄海岸線「三宮・花時計」駅・ポートライナー「貿易センター」駅より徒歩6分 【交通手段】 交通・アクセス JR「三ノ宮」駅、阪急・阪神「神戸三宮」駅、ポートライナー「三宮」駅より各徒歩7分

月給24万7000円～28万5000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万200円 〜 23万1000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万6800円 〜 5万4000円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ＊給与は経験・能力を十分に考慮し、 相談の上で決定致します。 ＜下記は別途支給＞ ・交通費全額 ・若年層家賃補助／最大3万円 （居住地や通勤時間を考慮） ・住宅手当／規定あり ・家族手当 ・配偶者：月9200円 子供人あたり：月2800円 ＜昇給・賞与＞ ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・個人業績に応じて別途「特別賞与」 毎回該当者多数 人数・支給額に上限なし 【給与例】 給与例 想定年収366～420万円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日 9：00～17：30(休憩1時間) ＊訪問は「お客様の営業時間中」なので 残業は少なめです。 ＊30時間の固定残業を設定していますが 実際の残業は月10時間程度。 もちろん残業が10時間でも 30時間分の固定残業代を支給します。 ＊毎週水曜は「ノー残業デー」です。

休日休暇 ◆年間休日125日 完全週休2日（土・日）、祝日 ＊年1回だけ、創立記念式典（5月）で 土曜出社がありますが、 振替休日を取っていただけます。 ・夏季休暇（4日） ・年末年始休暇（7日） ・慶弔休暇 ・産前、産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・永年勤続休暇 ★有給休暇（入社時より10日付与） 取得率65％以上 年平均取得数13日／昨年実績

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 （10年・20年・30年） ・社員貸付金制度 ・退職金制度 ・業務用パソコン、スマートフォン貸与 （通信費も会社負担） ・営業車両貸与 ・年1回健康診断 （再検査の場合を含め全額会社負担） ・インフルエンザ予防接種 （全額会社負担） ・かばん購入費補助 （業務用／最大1万円／何度でもOK） ★資格取得支援 情報技術検定などの資格取得を推奨 受験費用補助あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 資格取得手当あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎