大手セコムグループでの夜間窓口のスーパーバイザー_28616

仕事内容 ★博多エリアのスーパーバイザー職募集（夜勤勤務）★ コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、 対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ＜窓口の業務内容＞ カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、 別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。 その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。 このようにクレジットカードの不正検知を行っているセンターにて スーパーバイザー業務をお任せいたします！ ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ★5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。

求めている人材 【必須】 ・夜勤就業に問題ない方（きちんと体調の自己管理を行いご就業いただける方） ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導育成や業務の進捗管理などのご経験がある方 【尚可】 ・コールセンターでの就業経験がある方 ・スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ・細かい判断が必要な事務作業のご経験がある方

810-0001福岡県福岡市中央区天神1-4-2　エルガーラ8Ｆ 株式会社TMJ　天神エルガーラセンター 【交通手段】 交通・アクセス 地下鉄七隈線 天神南駅 3番出口 徒歩1分/地下鉄空港線 天神駅 徒歩5分/西鉄天神大牟田線 西鉄福岡駅 徒歩3分

月給25万円～29万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 29万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 ※深夜時間帯は法廷割増賃金支給あり ※残業＋深夜割増賃金含む想定年収：約400万円～ ■賞与 年1回（6月） ■昇給 年1回（4月） ■諸手当 通勤手当：支給（規定あり） 時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ※AまたはBどちらかでご勤務いただきます A:月～土日祝の中で週4日 17:30～翌5:30 ②21:00～翌9:00 ※10時間勤務(休憩2時間、1週40時間) ※時間帯は選択可 ※残業：月20h程度あり B:月～土日祝の中で週4～5日（完全週休2日制） 22:00～翌9:00(休憩2時間) ※実働9時間 ※土日出勤は月半数程度 ■休憩は120分まとめて取得

休日休暇 完全週休2日制 ※休日は配属先センターのシフトによる ※今回の募集窓口は夜勤専任のため週40時間の変形労働（週3休） ＝＝＝＝ ・年間休日：127日 （※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・健康保険（セコムグループ健康保険組合） ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス

試用期間あり 試用・研修期間：5ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜研修について＞ ご入社後、4～5ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、 まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。 その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ＜研修中シフト＞ ■A：月～土日祝の中で週4日 18:30～翌6:30（120分休憩） ■B：月～土日祝の中で週4～5日 22:00～翌9:00（休憩120分） ※ABどちらも土日祝勤務は月半数程度

• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由