カスタマーサポート部門のマネージャー

【マネージャー候補】介護ソフトのカスタマーサポート部門 カスタマーサポート部門のマネージャー 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 正社員 求人の特徴 土日祝休み 完全週休二日制 年間休日 120 日以上 交通費支給 夏季休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり U・I ターン歓迎 高卒歓迎 業務内容 ■扱うサービス内容 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■組織の役割： カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■マネージャーの仕事内容： ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■やりがい： 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進め ることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ※本求人は、株式会社Bricks＆UKによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサポート部門のマネージャー 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 リモートワーク制度 リモートワークなし 勤務先事業内容 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

求める人物像 下記いづれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【歓迎要件】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成･推進力 ・折衝力 学歴 高卒以上

〒060-0005北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 就業場所 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務先名 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

月給42万5000円～50万円 給与 月給：425,000円 〜 500,000円 固定残業：なし 月給：425,000円～500,000円 想定年収：510万～600万円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します。 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

固定時間制 就業時間 8:50～18:00（休憩70分） 時間外 有り

休日 ／完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ／祝日 ／夏季休暇 ／年末年始休暇 ／有給休暇 ／慶弔休暇 ／産前・産後・育児休暇 ※ポジションによって異なる場合があります。 年間休日数: 年間休日127日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 通勤交通費支給（上限35,000円まで） 待遇・福利厚生 定期健診制度 インフルエンザ予防接種 キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)､ 個人ロッカー･当社専用休憩室(自販機･無線LAN完備) 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 屋内全面禁煙 勤務先本社所在地 北海道 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 採用人数 1名(人) 会社名 株式会社Bricks＆UK 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 梶浦 潮 所在地 愛知県名古屋市中区錦2丁目13-19 瀧定名古屋ビル7F 事業内容 ・有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号 23-ユ-301409） ・求人広告代理店 ・WEB採用コンサルティング ・人材教育コンサルティング 設立年月 2007年3月 電話番号 052-228-0348

• 年間休日120日以上
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 土日祝休み