カスタマーサクセス(法人向け)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ ★この仕事の魅力 Track Trainingを活用し、DX人材育成の支援を通じて企業の成長に貢献できるカスタマーサクセスのポジションです。顧客の成功をサポートしながら、プロダクトに対するフィードバックをもとに改善提案を行うことで、製品とサービスの進化に直接関与できるやりがいがあります。 ★仕事内容 DX人材育成のための教育・研修プロダクト「Track Training」を活用したカスタマーサクセス業務です。顧客のオンボーディングから成功の創出、アップセル・クロスセルまで、幅広い業務を担当していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■オンボーディング ・契約顧客とのゴール設定や進捗の確認 ・プロダクト案内やセットアップ設定支援 ・顧客に合わせたコンテンツ選定サポート ・試験や学習コンテンツの構成設計 ■カスタマーサクセスマネジメント（CSM） ・顧客の成功を支援するためのイベント企画・開催 ・顧客コミュニティの形成とネットワーキングのサポート ・定期的なミーティングを通じた顧客の状況把握とサポート ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニア育成評価を成功させるためのコンサルティング ・関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・オンラインでの問い合わせ対応 ・FAQの整備とサポート ■内部グロース業務 ・顧客からのフィードバックをまとめ、プロダクト改善案を提案 ・サービスのアップデート情報の配信（リリースノートなど） ★期待される役割 ・顧客のニーズに合わせたサポートを提供し、成功の実現をサポート ・顧客の満足度向上と共に、プロダクトの改善に貢献 ・顧客コミュニティの形成やイベントを通じて、顧客との関係を深め、長期的な信頼を築く ★勤務環境 チームとして、顧客の成功を支援する環境で働けることに加え、プロダクトの成長に貢献できる点が魅力です。 オススメPOINT 【今後の事業展開について】 コーディング試験をする慣習は、米国を始め、海外では選考時のスキルの見極めを目的に当たり前に行われているのに対して、日本ではなかった市場を2016年から作ってまいりました。 2023年現在、国内においても徐々に類似の製品も出てきており、 海外製品も日本への展開をスタートしており、市場が立ち上がりつつありますが、 大手企業からベンチャー企業まで幅広く導入を勝ち取ってきたマーケットリーダーとして、 これから一気にシェアを日本でとっていくとともに、 アジア圏を中心に海外のマーケットへの展開の検討も始めています。 今後、次の3年で、国内における市場シェアで圧倒的なNo.1を目指すとともに、 世界に展開できる日本発のサービスとして外貨を稼ぐ製品に育てていきます。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 ＜重視するスキル＞ ・IT / テクノロジー産業への強い関心 ・IT系の人事経験、もしくはTech領域における基礎知識 ・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案） ・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル 職種未経験OK 業種未経験OK ※学歴不問

〒150-0036東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル8F 株式会社ギブリー 勤務地備考 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町１５ー１３帝都渋谷ビル8F 【交通手段】 アクセス 各線「渋谷駅」より徒歩7分

年俸720万円～1500万円 給与 年俸制 720万円～1500万円 （一律手当を含む） ＜評価制度＞ ■評価・昇進・昇給年4回！ ■インセンティブ賞与制度あり！ 年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 （例）年収720万円：1,844,402円 ※固定残業代45時間を含む ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ （実働8時間・休憩1時間あり） 勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり） ◎リモートワーク（上長許可制） ◎フレックス・時短勤務制度あり（対象者のみ上長許可の上で利用可） ◎勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）

休日 土日祝休み ◎年間休日120日 完全週休2日制・祝日・年末年始休暇（4日間） ◎休暇制度 有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・出産休暇・育児休暇・生理休暇 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,社会保険完備 ◎家族手当（扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円） ◎結婚報奨金 ◎交通費 ◎定期健康診断 ◎年2回全社員総会・表彰 ◎Track Trainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等） ◎法人GAI 利用可（ChatGPT有料と同等） ◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ） ◎オフィスグリコ・フリードリンク ◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート ◎部活動補助 ◎平均年齢31歳 ◎新卒４割、中途６割 ◎開発職約50% ◎管理職女性比率50%以上 ◎女性役員 ◎育児中役員多数在籍 ※法改正（2024年4月1日施行）に伴う特記事項※ ・就業場所の変更の範囲 会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) ・業務の変更の範囲 会社内での全ての業務

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社ギブリー 所在地：東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル8F

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