運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ◆業務詳細 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。 月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、 外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといった テクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なく Sansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、 将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。 ＊従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須スキル】 ・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 【歓迎スキル】 ・IIT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・Salesforceの利用経験

東京都渋谷区神宮前5-52-2青山オーバルビル13F Sansan株式会社

月給45万8333円～54万1666円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 560万円～644万円（月給制） ■賞与：年2回　■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 458,333円 - 541,666円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間