省人ホテル事業のカスタマーサポート(チームリーダー候補)

仕事内容 私たち『リクリエ』は、ニュースでも話題の省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。 私たちが自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように！ 人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 ※詳しくはこちらからぜひご覧ください！→https://tabiq-lp.reqrea.co.jp/ 今回募集するのは、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームの【リーダー候補】！ メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、 成長意欲の高く、成果にコミットできる方大歓迎です！ 《具体的な仕事内容》 ・お客様のチェックイン対応 ・館内案内 ・メールや電話での問い合わせ対応 ※tabiqというシステムを活用し 本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。 例えば、 「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」 といった、ホテルご利用中のお客様からのお問い合わせに対応し、問題を解決します。 外国人のお客様も多く、対応するお客様の約半数は海外からのお客様ですので、 英語など外国語を使用する機会も豊富です。 英語が得意でないスタッフも、業務を通して自然に簡単な英会話ができるようになった、という方がたくさんいます。 翻訳ツールの使用もOKですので、語学に自信がない方もお気軽にご応募ください！ お困りごとを解決するお仕事なので、 「ありがとう」と感謝のお言葉をいただくことも多く、やりがいを実感できます。 サポート業務に慣れていただけましたら、少しずつリーダーとしての業務をお任せします！ ・チーム全体のマネジメント ・アルバイト含むスタッフの管理 ・チーム全体の業務改善 ・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応 ・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝

求めている人材 【必須】 ・自発的に課題を発見し、主体性を持って解決に動ける方 ・資料作成やプレゼンテーションスキル（Excel、PowerPointなど） ※上記に加え、いずれかのご経験がある方 ・5~10名以上のメンバーマネジメント経験 ・コールセンターのマネージャー/SV経験 ・メンバーの育成や評価の経験 ・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験 ▼このような方も歓迎！ ・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキルがある方 ・旅行業界、ホテル業界の経験・興味がある方 ・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験

職場環境 カスタマーサポートチームはアルバイト含め20名ほどのチームです！ 日勤では20代30代の主婦（夫）さん、夜勤はフリーターさんが多数在籍中！ スタッフ同士の距離も近く、分からないことはすぐに聞ける環境です♪ 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

812-0011福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22産恵ビル8階 株式会社リクリエ 【交通手段】 交通・アクセス 博多駅から徒歩８分

月給30万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万3000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万7000円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇します。 ※待遇条件の詳細については、面接などでご相談ください。 【給与例】 給与例 年収例：360万〜500万

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 09:00～18:00、11:00～20:00、14:00～23:00 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※週平均40時間以内

休日休暇 交代制 週休2日制 (シフト制) 年間休日125日 ※希望を考慮し決定します。 ※連休の取得もOK！ 《休暇》 ・夏季休暇 ・有給休暇 ・年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・賞与年2回（業績による） ※試用期間中は賞与のみ支給対象外となります。 ・昇給年1回（8月） ・交通費補助（20,000円/月） ・こども手当（10,000円/月） ・産休育休制度 (復帰率100％) ・時短勤務制度 ・宿泊支援制度（20,000円/年） ・役職手当 ※役職次第 ・健康診断無料 ・喫煙所設置

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間6ヶ月（期間中、賞与は対象外） ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり （契約社員：交通費上限1.5万円、こども手当なし、賞与なし）

• 残業なし
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 土日祝休み
• 原則定時退社