お問合せセンターでの管理者業務_31453

仕事内容 クレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 複数のお仕事をお預かりしているセンターのため、ひとつの業務習得後には新たな業務にチャレンジいただくこともできます！ ※スーパーバイザー(SV)とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理(勤怠・活動)・育成を行う現場の運営リーダー。 具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事＞ 主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。 その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ＜SVデビューへの安心2点＞ その(1)：業務研修からSVデビュー後も一貫して先輩SVがサポートいたします。 その(2)：業務研修後も先輩の対応している様子・手順を確認できるので習得しやすい環境です。 ＜今回のセンター構成＞ LSV・SV：計12名 ブース：100 ＜センター業務内容＞ ご経験から下記2つのいずれかのお仕事に配属いただきます。 (1)クレジットカード会員様からの問い合わせ(BtoC) ・登録情報変更やお支払方法の変更受付 など (2)電子決済アプリ利用者からの問い合わせ(BtoC)※新規立ち上げのセンターです！コールセンターの管理者業務を基礎から学べます！ 新規登録方法、利用方法の案内 など ※2026年4月～5月は業務立上げ ■SV職想定年収 326万円～385万円(残業手当20時間を含む年収モデル) ∟285万円～337万円(時間外含まず) ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ……キャリアパスのイメージ…… ・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます ・札幌エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」とステップアップ可能 【スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！】 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 安心してスタートできます！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUPの昇格制度あり！ 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ■必須 ＜ご経験・スキル＞ ・対人コミュニケーションを軸としたお仕事のご経験がある方 (コールセンター、営業、販売接客など) ・新人・後輩育成(OJT含む)などのご経験がある方 ＜PCスキル＞ ・Officeスキル Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成 ＜人物像＞ ・能動的に仕事に取り組める方 ・周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方

060-0807北海道札幌市北区北七条西2-15-1野村不動産札幌ビル 株式会社TMJ　札幌野村センター 【交通手段】 交通・アクセス 札幌駅北口より徒歩3分

月給22万円～26万円 給与詳細 基本給：月給 22万円 〜 26万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 260,000円(基本給＋地域手当) ※深夜手当・時間外手当含まず ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定)

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日 ＜勤務時間＞ シフト制：実働8時間、60分休憩 ＜シフト例＞ 8:30～17:30 9:00～18:00 ※残業：月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり)

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は所属先センターによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 通勤手当：支給(規定あり) 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(SV年1回/LSV年2回) 年間休日：127日(※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与。入社日により付与日数に変動あり。 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) 夏期休暇・年末年始休暇 その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) 慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) 年次有給休暇の未消化分積立制度 セコムグループの福利厚生サービス NOMURA WORK-LIFE PLUS 定年：60歳 屋内の受動喫煙対策：室内禁煙 試用期間3ヶ月(条件変更なし) ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞随時 ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後、業務研修を1ヵ月程度受講後、約1カ月ほどはオペレーターの業務からスタートいただきます。 その後、3～4ヵ月目を目安に先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 面接1回