ラクスルのカスタマーサポート

仕事内容 ――――――――――――― ■■この求人のポイント■■ ――――――――――――― ✅お客様の声をサービスに活かせる！ 自ら考え・行動できる環境 ✅未経験歓迎/子育てが落ち着いた方や ブランクある方も活躍中 ✅会員数200万人超！ 国内ネット印刷でNo.1！（*1） ✅出社と在宅勤務を組み合わせた 柔軟な勤務スタイル *1：東京商工リサーチ調べ （2022年12月時点/主要ネット印刷サービス分野） ――――――――――――― ■■「ラクスル」とは？■■ ――――――――――――― ラクスルはTVCMでも有名な ネット通販印刷サービスを提供する会社。 チラシやポスター、ノベルティ、 アパレル商品への印刷など、 かつては一般の人には敷居が高かった 印刷を身近なものにすることで、 法人・個人問わず利用されています。 ――――――――――――― ■■仕事内容について■■ ――――――――――――― お客様の問い合わせ対応だけでなく、その内容を集積し、 サービス改善につなげるポジションです。 お客様の声の背景にある根本的な課題をヒアリングし解決の提案が行えます。 そのため、日々サービスの向上に前進しているという 実感を得ながら働くことができます。 ■お客様サポート業務 電話・メールによる問合せ対応に加え、 プランや商品を迷われているお客様に対して 希望をヒアリングしながらサポートします。 ■サービスの改善提案 業務に慣れてきたら、 現場サイドから業務フローや オペレーションの改善提案も行います。 決済手段の追加に関わったり、 新機能リリースに向けて意見を発信したり、 どうすればより良い顧客体験になるか、 お客様目線で考えていきましょう。 ■将来的には… マネジメントや新規サービスのカスタマーサポート企画での 新たな活躍や既存のより大きなサービスなど、 多様なチャレンジができるチャンスも。 ▼約2ヶ月の研修で未経験からでも安心スタート▼ 研修は座学とOJTでしっかりサポートします！ ――――――――――――― ■■この仕事のポイント■■ ――――――――――――― ラクスルのカスタマーサポートは、 ただマニュアル通りに対応するのではなく、 「お客様が本当に求めていること」 に応える対応を大切にしています。 ＜例えば、普通のカスタマーサポートの場合＞ お客様『印刷をキャンセルしたいんですが…』 CS担当『ではキャンセルのお手続きをご案内します』 という風にマニュアルに沿って説明して終わります。 ＜ラクスルのカスタマーサポートは…＞ お客様『印刷をキャンセルしたいんですが…』 CS担当『理由をお伺いしてもいいですか？』 お客様『実は印刷サイズに迷っていて…』 CS担当『どんな用途ですか？よろしければ商品選びのお手伝いもしますよ』 お客様『本当ですか！実は結婚式の招待状を作りたくて…』 CS担当『おめでとうござます！ではまずサイズから…』 という風に話がどんどん進んでいきます。 この場合、お客様が本当に求めているのは、 キャンセルすることではなく、 結婚式の招待状の作り方です。 見えないお客様の想いを引き出し、 最高の顧客体験を創っていく。 それが、ラクスルで働く カスタマーサポートの仕事です。 ――――――――――――― ■■スタッフの声を紹介■■ ――――――――――――― ＜CS担当／女性＞ 前職はアパレル販売の仕事。 子どもが生まれ仕事から離れていましたが、 小学校に上がって私も再度働くことに。 ラクスルに決めた理由は、 お客様が本当に願っている要望を 叶えることができるからです。 アパレル時代はお客様と近い距離感で 寄り添えることが喜びでしたが、 一方で「お客様が欲しいもの」と 「会社として今売るべきもの」の板挟みに ジレンマを抱えていました。 でも、ラクスルでは純粋に 「100％お客様のために」寄り添います。 お客様のイメージに合うものを一緒に探し 「そうそう、これです！」と喜んでもらえると ベストな服をコーディネートできた時と 同じような大きな達成感があります。 ＜CS部門マネージャー／女性＞ カスタマーサポートは顧客に最も近いポジションです。 日々お客様と接する中で感じたヒントや アイデアを他部署とも共有し、 サービス向上につなげていくことも 大きなやりがいになっています。 実際、カスタマーサポートから 提案されたアイデアが追加機能として採用 されることも珍しくありません。 一番お客様に近いポジションだからこそ 「サービスをより良くするラクスルの一員」 として、活躍してほしいと思います！

求めている人材 【未経験・ブランク歓迎】 お客様へ寄り添うだけではなく、お客様の声を サービス（企画・改善）に結びつける仕事がしたい方歓迎！ 【応募条件】 ✅社会人経験がある方 ✅業種・職種問わず何らかの顧客対応業務のご経験がある方 （接客・顧客サポート・問い合わせ対応・営業など） ✅基本的なPC操作ができる方 ✅ホスピタリティを重視したい方 ✅お客様の声をサービスに反映したい方 【こんなマインドの方にピッタリ】 ⏩お客さまと丁寧に向き合う仕事がしたい方 ⏩本質的な課題に添ったサポートに魅力を感じる方 ⏩お客様の声を反映したサービス作りに参加したい方 ⏩新しいことや変化を楽しめる方 【先輩たちの前職】 アパレル、ブライダル等の販売・接客業から 営業事務、コールセンター、医療、 鉄道業界まで幅広い業界出身者が活躍中！ また、子育てと両立している方や、 子育てがひと段落したママさんも活躍中！ 【CS担当スタッフの声】 家庭も大切にしながら、 やりがいある仕事もしたいという方に オススメの仕事です。 週の半分は在宅勤務なので、 子育てとの両立がしやすいと感じています。 仕事が終わってすぐ夕食の準備ができたり、 子どもの夏休み期間は休憩の合間に 昼ごはんをつくってあげたりもできます。

職場環境 在宅勤務＆出社の ハイブリッドスタイルです。 現状、週に半分程度出社しています。 現在、京都オフィスには、 15名程のCS担当が在籍中。 気軽に声をかけやすい フランクな雰囲気が特徴です。 昨年の秋に移転したばかりの 新しいオフィスで快適に働けます！

京都府京都市下京区立売西町68番地2四条烏丸セントラルビル8階 ラクスル株式会社　京都オフィス 【交通手段】 交通・アクセス 烏丸駅より徒歩1分

月給25万円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万円 〜 30万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万円 〜 4万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【各種手当】 ・時間外手当（超過分） ・交通費実費全額支給 ・出張手当 【給与例】 給与例 330万円／メンバー入社1年（月給27万円＋賞与） 400万円／リーダー入社3年（月給32万円＋賞与）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 （１）9:00-18:00 （２）10:00-19:00 ※勤務時間帯は相談の上で決定します ※月の平均残業10時間程度です（繁忙期は平均時間を上回る場合もあります）

休日休暇 完全週休2日制 ※平日休みや土日休みなどはご希望も踏まえて相談の上決定します 【年間休日】 120日 【休日休暇】 ・祝日 ・GW ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後・育児休暇（男女共に複数実績あり） ※育児介護休業取得率（2022年実績）：男性社員取得率73%（平均34日）/女性社員取得率100%（平均216日） ★5日以上の連休も取得可能です！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・私服勤務/髪型・ネイル自由 ・借上社宅制度 ・企業型確定拠出年金 ・部活補助制度 ・社員割引 ・出産・育児支援 ・結婚祝い金 ・復職祝い金 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 寮・社宅あり
• 髪型・髪色自由