カスタマーサポートエンジニア

カスタマーサポートエンジニア職～自社製品のお客様パートナー企業様からの技術的なQA対応～ カスタマーサポートエンジニア 東京都渋谷区広尾1‐1‐39恵比寿プライムスクエアタワー19階 正社員 業務内容 ■アステリア社各製品（ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio）における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答が主業務となります。 一般的なカスタマーサポート・コールセンターのようなスクリプトベースの質疑応答では無く、問い合わせに対して、解決に必要となる情報の提供依頼や自身での再現環境の構築や検証を行うため、簡易的なシステム構築知識やプログラミングスキルが求められます（ジョイン当初に不足しているスキル、また弊社製品サポートにおけるノウハウについては、メンターをアサインしOJTを実施します）。 ■主な問い合わせ内容は、各製品以下の通りです。 ASTERIA Warp ・ASTERIA Warpを使用した開発における作成方法、他システム・サービスとの連携方法、システム構築の一切 ・ASTERIA Warpを使用したシステムにおける障害発生時の原因解析と対応方法の提示 ・ASTERIA Warpの機能や仕様に関する質問への回答 Platio ・Platioを使用したモバイルアプリケーションの開発に関する質問への回答 ・Platioの機能、仕様に関する質問への回答 Handbook X ・Handbook Xの機能、仕様に関する質問への回答 Gravio ・Gravioを使用した環境構築に関する質問への回答 ・Gravioが連携するIoTセンサーの機能、仕様、設置に関する質問への回答 ・Gravioの機能、仕様に関する質問への回答 ■各製品が連携する、Webサービス、アプリケーション、ハードウェアとの連携に関する質問への回答と障害発生時の調査・検証を行います。 ■顧客、販売パートナーとのコミュニケーションは、Webサポートシステムを使用します（ASTERIA Warpのみ契約プランにより電話サポートの対応あり）。 【転職で向いている方のイメージ】 ・SE職のご経験をお持ちで、よりコミュニケーションに寄った業務をされたい方、検証サポートに興味のある方、SE職で培った技術知識を活かし、コーディングや開発とは違う業務に携わってみたい方。 ※本求人は、株式会社セイノースタッフサービスによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサポートエンジニア 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

求める人物像 ・2年以上のSE経験またはIT製品のカスタマーサポート経験 ・前述サポート製品による開発経験 ・英語による技術資料読解力 ・各種OS、ネットワークに関する技術スキルの保有 ・AIを含む先端技術的スキルの保有 選考回数は2回です。選考のどこかで簡単な技術テストを受験いただく場合がございます。 1次は入社時に上長となる者と管掌の執行役員、人事担当で見ます 最終面接は代表取締役社長の平野と副社長の北原、CFOの齊藤が担当しております。 最終面接前にSPIの受験をお願いしております。 面接は全て、Web面接での実施です。

月給33万3334円～50万円 給与 月給：333,334円 〜 500,000円 固定残業：なし ■所定休日 土、日、祝。その他慶弔休暇、誕生日休暇、夏季休暇、年末年始休暇あり。 ■有給休暇 入社後入社月に応じて即支給。以降毎年4月に勤続年数に応じて付与。 ■通勤手当 毎月実費を翌月に支給 ■昇給 年1回 ※入社タイミングによって、翌年度から評価の実施となります。 ■退職金 無し ■社会保険 完備 ■受動喫煙対策に関して 屋内喫煙室がビル内にあり 試用期間 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様 試用期間は年間の評価対象期間外。試用期間もフルフレックスとテレワークでの就業を主としますが、適正が無い場合は、出社や通常勤務になる可能性がございます。

固定時間制 就業時間 09:00～17:30 休憩時間:60分

休日 土日祝休み(完全週休2日制) カレンダーによりますが、年間120日以上の休日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、サバティカル休暇などがございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 従業員持株制度、カフェテリア型の福利厚生サービス加入 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様 試用期間は年間の評価対象期間外。試用期間もフルフレックスとテレワークでの就業を主としますが、適正が無い場合は、出社や通常勤務になる可能性がございます。

受動喫煙防止措置 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） 勤務先ウェブサイトURL https://jp.asteria.com/ 会社名 株式会社セイノースタッフサービス 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 岩村彰憲 所在地 岐阜県大垣市田口町1番地 事業内容 ・人材派遣事業 ・人材紹介事業 ・アウトソーシング事業 ・外国人就労支援事業 労働者派遣事業許可番号：派21-020010 有料職業紹介事業許可番号：21-ユ-300130 電話番号 0584-81-8848